第1章
概述

1.1　背景

如今，管理者越來(lái)越需要對(duì)內(nèi)外部的不確定性事件和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)做出及時(shí)響應(yīng)，通過(guò)靈活與敏捷的行動(dòng)，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。問(wèn)題是企業(yè)普遍沒(méi)做好應(yīng)對(duì)重大不確定性事件和不可預(yù)測(cè)性事件的準(zhǔn)備。一般情況下，商業(yè)實(shí)踐是確定和可預(yù)測(cè)的。同樣，開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)也不是為了應(yīng)對(duì)變化和不可預(yù)測(cè)性事件。因此，對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，更新信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷需求的重要因素。

一項(xiàng)研究表明，只有不到一半的首席執(zhí)行官相信IT對(duì)他們事業(yè)的成功有貢獻(xiàn)。麻省理工學(xué)院對(duì)1500名IT經(jīng)理的調(diào)研表明，71%的美國(guó)公司處于企業(yè)架構(gòu)成熟度的第1階段或第2階段，這也解釋了為什么在許多企業(yè)中IT是業(yè)務(wù)敏捷的助推器。

缺乏敏捷會(huì)影響企業(yè)的業(yè)績(jī)，例如，導(dǎo)致新產(chǎn)品發(fā)布的延期。根據(jù)一項(xiàng)研究成果，在制藥和化妝品行業(yè)，新產(chǎn)品延期6個(gè)月發(fā)布帶來(lái)的損失會(huì)超過(guò)該產(chǎn)品整個(gè)生命周期營(yíng)業(yè)額的30%。另一個(gè)例子是美國(guó)通用電氣公司（GE）計(jì)劃在其企業(yè)管理駕駛艙（為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的指標(biāo)分析型系統(tǒng)）中，使用實(shí)時(shí)信息監(jiān)控企業(yè)業(yè)績(jī)，以快速適應(yīng)必要變化，并以此節(jié)省100億美元。

企業(yè)通過(guò)改變運(yùn)營(yíng)方式和業(yè)務(wù)流程來(lái)檢測(cè)不同部門(mén)對(duì)工作中出現(xiàn)的不確定性事件和突發(fā)事件能否快速做出反應(yīng)，以衡量它們之間是否存在顯著的能力差異。基于這種考量，企業(yè)可以通過(guò)擴(kuò)大（或者減小）這些特定職能，或縮減審批流程，提升靈活度，來(lái)應(yīng)對(duì)意料之外和不可避免的變化。

這兩個(gè)例子突出了信息系統(tǒng)在提高響應(yīng)和敏捷方面的好處。本書(shū)分析了信息系統(tǒng)敏捷對(duì)運(yùn)營(yíng)敏捷的影響，幫助組織處理連續(xù)不斷的不確定性和不可預(yù)測(cè)的事件。

今天，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境總是不穩(wěn)定的情況之下，敏捷已成為一種必備的、強(qiáng)制的甚至是必不可少的品質(zhì)。同樣，信息系統(tǒng)敏捷有利于組織滿足客戶需求，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和快速演進(jìn)技術(shù)，它已經(jīng)成為所有信息系統(tǒng)部門(mén)的主要目標(biāo)，是任何企業(yè)都必須具備的品質(zhì)。

面對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的各種轉(zhuǎn)型和多樣化的需求，構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)公司發(fā)展，調(diào)整公司定位、結(jié)構(gòu)和技能至關(guān)重要。所有這些都要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展保持一致，同時(shí)確保信息系統(tǒng)永遠(yuǎn)與全局戰(zhàn)略、互操作性、集成性、自主性和靈活性保持一致。換句話說(shuō)，企業(yè)信息系統(tǒng)必須敏捷。