三
敏捷轉(zhuǎn)型：瞬時響應多樣化客戶需求

精益生產(chǎn)和供應鏈理念是現(xiàn)代企業(yè)運營的基礎，但在VUCA時代充滿不確定性、持續(xù)變化的環(huán)境中，企業(yè)還需要進行敏捷轉(zhuǎn)型，如此才能實現(xiàn)瞬時響應多樣化、個性化的客戶需求。

敏捷性是美國學者于20世紀90年代初提出的一種新型戰(zhàn)略思想，當時提出這種戰(zhàn)略思想主要是針對制造技術(shù)領(lǐng)域，目的是提高制造系統(tǒng)對外部環(huán)境變化的應變能力。后來，有學者將敏捷化思想運用于整條供應鏈管理，其實質(zhì)是在優(yōu)化整合企業(yè)內(nèi)外資源的思想上，更多地強調(diào)供應鏈在響應多樣化客戶需求方面的速度目標。這就是敏捷供應鏈（Agile Supply Chain，縮寫為ASC），它更強調(diào)一體化的動態(tài)聯(lián)盟、協(xié)同動作的價值鏈、四個流有序化、組成統(tǒng)一無縫的功能網(wǎng)絡和具有強大競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

具體來說，就是為了在特定市場獲得價值最大化而形成的基于一體化的動態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同運作的供應鏈，以核心企業(yè)為中心，通過對信息流、工作流、物流和資金流的有序化，將供應商、制造商、分銷商、零售商和最終消費者整合到一個統(tǒng)一的、無縫化程度較高的功能網(wǎng)絡鏈條，最終形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

1　敏捷供應鏈最核心的追求：快

傳統(tǒng)精益理論的核心追求是低成本、高效率，它的前提假設是消費者偏好價格和制造質(zhì)量，把降低成本作為首要目標，強調(diào)消除浪費，以最少的投入創(chuàng)造最多的產(chǎn)出。一體化供應鏈管理沒有擺脫傳統(tǒng)企業(yè)管理思想的束縛，質(zhì)量和價格依然是其主要戰(zhàn)略目標。但是，多樣化、個性化、響應快的消費需求越來越成為趨勢，質(zhì)量和價格不再是唯一的偏好，甚至已經(jīng)不是首選偏好。敏捷供應鏈觀念則順應時代潮流，將戰(zhàn)略目標定位于對多樣化客戶需求的瞬時響應，把提高服務水平視為重中之重。

傳統(tǒng)精益理論也強調(diào)快速響應顧客需求、快速交付，但其主要手段是消除內(nèi)部各環(huán)節(jié)的浪費，盡最大可能縮短交付周期。另外，由于傳統(tǒng)精益理論是基于需求相對穩(wěn)定的大批量生產(chǎn)模式而產(chǎn)生的，它可以通過設立合理的安全庫存來達到快速交付的服務水平。所以，安全庫存的合理設置成了權(quán)衡成本與服務水平的重要課題，其核心理論仍是總成本最低化，即庫存成本與短缺成本之和的最低化。

但是，在需求極不穩(wěn)定的情況下，此類型的供應鏈就很難“精益”了，因為從本質(zhì)上看，此類型的供應鏈仍然是一種預測型的供應鏈管理模式。VUCA的消費特點是讓安全庫存模式變得無法奏效，因為你無法提前確切知道消費者想要什么。唯一的辦法就是建立一條快速響應的敏捷供應鏈。企業(yè)需要在敏捷制造技術(shù)、信息技術(shù)及并行工程技術(shù)（CE）的支持下，成功地實現(xiàn)客戶需要什么就生產(chǎn)什么的訂單驅(qū)動生產(chǎn)組織方式。

2　突破企業(yè)邊界，建立戰(zhàn)略虛擬組織

傳統(tǒng)供應鏈也會把管理觸角延伸到上下游企業(yè)，但其強調(diào)的還是對企業(yè)內(nèi)部資源的充分利用和挖掘，對外部資源更多的只是選擇和談判，很少會產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。或者說，在傳統(tǒng)供應鏈里，供需雙方只是博弈關(guān)系，而客戶僅僅是服務對象，供應鏈管理實際上并沒有超越企業(yè)邊界。

敏捷供應鏈則是從擴大的生產(chǎn)概念出發(fā)，將企業(yè)的生產(chǎn)活動進行前伸和后延，把上游的供應商和下游的客戶納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃之中，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外資源的最佳配置。它要求突破企業(yè)邊界，重新定位企業(yè)關(guān)系，把供應商看作利益一致的合作伙伴，而客戶則是企業(yè)創(chuàng)造價值、使產(chǎn)品增值的戰(zhàn)略資源。

在敏捷供應鏈里，構(gòu)建的是戰(zhàn)略虛擬組織（圖5），若干相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)基于戰(zhàn)略一致性而構(gòu)成動態(tài)聯(lián)盟。這種虛擬組織方式是敏捷供應鏈成功的關(guān)鍵，它既能讓合適的企業(yè)快速地走到一起，又能使不同企業(yè)像企業(yè)內(nèi)部一樣順暢地傳遞信息和協(xié)同作業(yè)，供應鏈的敏捷性正是來自整個動態(tài)網(wǎng)絡的無縫化合作。它具有超組織性，這種組織不一定是法人實體，而是企業(yè)聯(lián)盟，企業(yè)間沒有所有權(quán)負擔。所以，它也具有動態(tài)性，而不是一成不變，會根據(jù)需求或目標變化動態(tài)合散。另外，多變的市場需求也要求各個合作伙伴必須時刻保持高度的警覺性，對任何時刻發(fā)生的變化都能形成一個由點及面的平行的網(wǎng)絡化的響應。

同時，這種網(wǎng)狀組織改變了傳統(tǒng)的等級分明的金字塔結(jié)構(gòu)，允許信息橫向傳遞與交流，使信息利用更為充分及時。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（Electronic Data Interchange，縮寫為EDI）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使供應鏈伙伴之間的溝通變得非常便捷而有效，他們可以信息共享，甚至可以同時對即時的需求信息做出響應。在信息共享的條件下，供應鏈伙伴建立共同的信息系統(tǒng)，互相參與對方的產(chǎn)品開發(fā)，共同管理雙方物流系統(tǒng)。當各個成員都專注于自己的核心競爭力之后，這種合作形式便形成一條真正的集成供應鏈。