前言及致謝

作為消費者，我們認為數字技術是理所當然的。我們不再對可以隨時隨地購物、租車、預訂餐館座位、支付賬單、看喜歡的電影、尋找新的食譜以及了解治療最新疾病的常用治療方案感到驚訝。我們并不好奇這些事情是怎么成為可能的，只是期待著它們出現。

如果你在一個“龐大的、老牌的”公司工作，就會知道企業采用數字技術并不是自然而然發生的。事實證明，引入數字技術以增強運營能力并創造新的價值主張是極具挑戰性的。這就衍生出了一個問題：如果數字技術一直在使消費者變得更輕松，那么為什么并未使企業更容易取得成功？為什么企業領導者對數字化顛覆感到焦慮，而不是驚嘆于它能夠迅速提供令客戶興奮且不斷改進的新型數字化解決方案？

5年來的研究讓我們有了這些問題的答案。龐大的老牌企業根本不是為了數字化而設計的。

長期以來，企業領導者為了使企業發展順利，一直承擔著制定戰略、建立結構和衡量結果的工作。他們不太可能親自去設計通過員工、流程和技術之間的互動來確保企業能夠執行的新數字戰略。我們認為，商業領袖不能只是希望企業的所有活動都能以某種方式結合起來，使他們能夠找出解決客戶問題的方法，并迅速提出新的、受數字化啟發的價值主張。他們必須基于實現數字化成功的目標來設計自己的企業。

這就是我們撰寫本書的原因。在針對大型企業的研究中，我們發現，雖然數字化與速度息息相關，但數字化轉型是一個漫長的旅程，因為這需要你重新設計企業的運作方式。雖然還沒有任何一家企業完成整個旅程，但有一小部分企業正朝著這一目標努力。通過分享他們的故事和經驗，我們希望為企業的數字化轉型旅程提供一些指引。

數字技術正在改變游戲規則。大型老牌企業的領導者不能再依靠舊規則來玩新游戲。過去使企業成功的人才、技能、流程、系統和角色，現在已經變得不那么重要。如果大型老牌企業要在數字經濟中競爭，那么就必須重新設計業務，以適應數字化。大家都知道這并不容易，但現在是時候轉變了。

關于這項研究

我們之所以進行這項研究，源自我們對企業架構（即企業是如何被設計來執行其戰略的）的癡迷。雖然大多數IT領導者都將企業架構作為映射企業IT投入和業務流程變化的一種方式，但還是有一些領導者對這個話題不太感興趣。我們預計數字業務的出現將使企業架構作為至關重要的高級管理工具被廣泛接受，因此我們著手研究這一現象。

說實話，事實并非如此，至少大多數企業中的情形并非如此。我們從2014年開始進行研究，采訪了40家大型企業，以了解他們是如何對待業務架構的。不變的是，我們直接采訪的對象是IT部門的業務架構師，而不是高層管理團隊的成員。在第一階段的研究中，最有說服力的發現是，架構師們都充滿希望，但也普遍認為自己的工作沒有對企業產生重大影響。

我們在2015年和2016年對27家企業進行了小型案例研究并做了一系列訪談。通過與波士頓咨詢公司（BCG）合作，我們對每家企業進行三次訪談，通常是與一位高級業務主管、一位高級IT主管和一位參與實施數字戰略的人員。參與這一階段研究的大多數企業領導者都開始闡述數字戰略，并采取了一些初步措施來實施這些戰略。在2016年夏天，我們對171名企業領導者進行了調研，以更好地了解最新技術的狀況。

在2017年和2018年，我們深入研究了那些在數字化旅程中取得進展的企業，對這些企業的數字化旅程做了專題研究，包括飛利浦、樂高、施耐德電氣、奧迪集團、信安金融集團和西北人壽。我們還實地調研了其他一些企業（包括車美仕、豐田、星展銀行和聯合服務汽車協會），通過額外訪談來補充書面案例。2018年夏天，我們再次對其中150名來自大型老牌企業的高級管理人員進行了調研，以便更好地了解與我們在實地調研中所看到的最新技術的相關情況，以及進一步掌握自2016年以來的發展變化。

我們的深入案例研究和調查報告可通過麻省理工學院斯隆管理學院信息系統研究中心（MIT CISR）獲得。本書是對過去5年所有研究的總結。

為了幫助你為即將到來的事情做好準備，我們想指出，許多企業會經歷兩次轉型：一次是將企業的運營數字化（即利用數字技術提高運營效率），一次是追求新的數字價值主張（即利用數字技術快速創新出新的數字業務，也是本書的重點）。這種雙重轉型似乎是企業在數字經濟中競爭的一個必要條件，但它也使重新設計組織架構變得更加困難。

為了幫助你應用所學到的關于數字化轉型的知識，本書分享了我們的主要發現和深入研究的故事，希望對你有用。

誰應該閱讀此書

這本書是為著名企業（我們稱之為“龐大的”“老牌的”“成功的”企業）的高管而寫的，他們期盼顛覆世界而不是被數字化產品所顛覆，并且正在尋求如何更好地做到這一點。

我們描述了企業數字化轉型的構建模塊：第一，為新的數字化價值主張創建愿景；第二，深入了解客戶愿意購買的數字化產品；第三，提供支持數字化產品的技術和流程平臺；第四，設計一個使員工能夠實現這一切的責任框架。

雖然本書是關于數字化業務的，但它并不是一本科技類的書。因此，如果你是市場營銷、銷售、財務、戰略、運營或人力資源方面的管理者，這本書正是為你準備的。你不能將數字化轉型這件事完全交給你的IT部門同事！

如果你是一名IT架構師或其他IT方面的領導者，我們鼓勵你閱讀本書，并利用它在企業內部傳播企業設計的概念（我們認為這本書是送給非IT部門同事的絕佳禮物！）。

為了更加簡潔易懂，我們在本書中使用了企業（company）這個詞。然而，我們的觀點同樣適用于所有類型的組織——無論是營利性的、非營利性的，還是公共部門。

數字技術正在顛覆所有行業。我們在本書中所研究的企業來自于眾多不同行業，而我們的目標正是為了激勵和幫助任何行業的企業高管面向數字化來設計他們的企業運作方式。

我們要感謝的人

如果沒有MIT CISR的幫助和贊助企業的支持，我們的研究根本不可能完成。我們十分感謝你們的支持、想法和同事之間的情誼，不僅僅是為了這本書，同時也是為了感謝MIT CISR在這44年以來對研究所提供的支持。

在本書的撰寫過程中，我們有幸向真正鼓舞人心的領導者學習。他們在我們的案例研究中分享了自己的故事。這些領導者包括：伯納德·加夫根尼（Bernard Gavgani，法國巴黎銀行）；盧西爾·邁爾（Lucille Mayer，紐約銀行梅隆公司）；沙米姆·穆罕默德（Shamim Mohammad，車美仕）；戴夫·格雷德希爾（Dave Gledhill）、比迪尤特·杜姆拉（Bidyut Dumra）、保羅·科班（Paul Cobban）[星展銀行]；帕布羅·西亞諾（Pablo Ciano, DHL國際快遞）；費德里克·弗洛雷斯（Federico Flórez，法羅里奧集團）；米希爾·沙阿（Mihir Shah，美國富達投資集團）；恩里克·艾維拉（Enrique Avila，西班牙直銷銀行）；亨里克·阿姆辛克（Henrik Amsinck）、安德斯·萊爾貝赫·文瑟（Anders Lerbech Vinther）[樂高集團]；卡爾·高文尼（Karl Gouverneur，西北互助人壽保險）；埃德加·范佐倫（Edgar van Zoelen）、杰羅恩·塔斯（Jeroen Tas）、萬豪敦（Frans van Houten）[飛利浦]；加里·肖爾滕（Gary Scholten）、胡安·曼努埃爾·維加（Juan Manuel Vega）、佩德羅·阿特里亞（Pedro Atria）[信安金融]；邁克爾·尼爾斯（Michael Nilles，迅達集團）；埃爾韋·庫里爾（Hervé Coureil）、阿方斯·馬奎斯（Alfons Marquez）、西里爾·佩迪卡（Cyril Perducat）[施耐德電氣]；安德斯·伊瓦爾松（Anders Ivarsson，聲田）；扎克·希克斯（Zack Hicks，豐田汽車北美公司）。

其他啟發和挑戰我們思維的企業高管包括：湯姆·拜爾（Tom Bayer，某美國金融服務公司）；肖恩·布羅德菲爾德（Shawn Broadfield，好事達保險）；里奇·伯克斯（Rickey Burks）、萊昂尼德·德·奧坎波（Leonides De O'Campo）[麥肯錫]；馬特·哈伊（Matt Haigh，西太平洋銀行）；布拉德·費多索夫（Brad Fedosoff，加拿大帝國商業銀行）；路易斯·埃爾南德斯（Luis Hernandez，西麥斯）；克雷格·霍普金斯（Craig Hopkins，圣安東尼奧市）；肯·約翰森（Ken Johnsen，卡特彼勒）；約翰·克魯爾（John Kreul，畢瑪時）；蘇雷什·庫馬爾（Suresh Kumar）、林淑娟（Sue Jean Lin）[愛爾康]；達尼亞爾·拉諾（Danial Llano，荷蘭國際直銷銀行）；埃爾文·羅格特（Erwin Logt，荷蘭皇家菲仕蘭）；梅格·麥卡錫（Meg McCarthy，安泰保險）；馬克·梅耶（Mark Meyer，利樂）；卡爾·魯伯格（Kal Ruberg，泰克資源）；羅伯·塞繆爾（Rob Samuel, Aetna）；大衛·索爾（David Saul，道富銀行）；格雷格·施瓦茨（Greg Schwartz）、喬·斯帕尼奧萊蒂（Joe Spagnoletti）、馬蒂亞斯·烏爾布里希（Mattias Ulbrich）[保時捷]；克里斯蒂安·翁巴奇（Christian Umbach，霞浦商務）；維爾納·齊博爾德（Werner Zippold，西班牙直銷銀行）。

我們要感謝波士頓咨詢公司優勢技術實踐部的成員，他們與我們一起爭取并啟動了一些早期的案例研究，然后對這些案例的結論進行了討論。斯圖爾特·斯坎特伯里（Stuart Scantlebury）、馬西莫·魯索（Massimo Russo）和本杰明·雷伯格（Benjamin Rehberg）為這項工作做出了貢獻。

我們還要感謝數以百計參與了案例研究訪談的管理者，他們花費時間回答了我們調查問卷中的大量問題，并在訪談、演講和高管教育會議上解讀了我們的想法。

很幸運，我們在MIT CISR擁有一群出色的同事。尼爾斯·馮斯塔德（Nils Fonstad）和凱特·莫洛尼（Kate Moloney）參與了許多研究工作，并在本項目中參與了很重要的案例研究。伊娜·塞巴斯蒂安（Ina Sebastian）很早就加入了這個團隊，并在搜集和分析數據以及撰寫研究結果方面發揮了重要作用。沒有她的努力，這本書是不可能完成的。利普薩·賈（Lipsa Jha）在麻省理工學院斯隆商學院攻讀碩士期間，為統計分析做出了貢獻。我們也從與MIT CISR一些同事的研究討論中獲益良多，他們是克莉絲汀·德瑞（Kristine Dery）、萬達·奧里科夫斯基（Wanda Orlikowski）、喬·佩帕德（Joe Peppard）、尼克·范德莫倫（Nick van der Meulen）、彼得·韋爾（Peter Weill）、巴布·維克斯姆（Barb Wixom）和斯蒂芬妮·沃納（Stephanie Woerner）。MIT CISR的同事謝麗爾·米勒（Cheryl Miller）編輯了每一個案例研究，并使每一篇都變得更好。

我們還要感謝MIT CISR的訪問學者們，他們激發了我們的想法，把我們介紹給許多有意思的企業，并針對我們的想法提出問題。他們是彼得·安德森（Peter Andersen，奧胡斯大學）、阿巴約米·拜耶雷（Abayomi Baiyere，哥本哈根商學院）、丹尼爾·貝姆博恩（Daniel Beimborn，法蘭克福金融與管理學院）、蕭劍霞（Siew Kien Sia，南洋理工大學）、莫尼德帕·塔拉夫達（Monideepa Tarafdar，蘭卡斯特大學）和埃里克·范赫克（Eric van Heck，鹿特丹管理學院）。

此外，我們還受益于佩珀代因大學的約翰·穆尼（John Mooney）、南衛理公會大學的烏爾里克·舒爾茨（Ulrike Schultze），以及南洋理工大學的克里斯蒂娜·蘇（Christina Soh）和宋昂（Soon Ang）的研究與反饋。

我們也感激那些在稿件不同階段閱讀并提供反饋意見的人。感謝三位匿名審稿人和賽富時（Salesforce）的彼得·考菲（Peter Coffee），以及MIT CISR的同事S.K.西亞（S.K.Sia）、丹尼爾·貝姆博恩、萊斯利·歐文斯（Leslie Owens）、喬·佩帕德和彼得·威爾。我們希望你們在書中看到當時的反饋意見被采納了。我們還要特別感謝麻省理工學院出版社的編輯艾米麗·塔伯（Emily Taber），她似乎對我們寫的每一句話都進行了深入的思考，并促使我們理解和表達了那些我們認為理所當然或者我們并沒有意識到只有自己才知道的事情。

非常感謝MIT CISR的副主任克里斯·福利亞（Chris Foglia），感謝你的耐心、創造力和奉獻精神。在我們逐步使用數字符號和圖形來設想研究成果的過程中，克里斯與我們一起走過了這段旅程，是他將所有的碎片匯集在一起并交付了最終的手稿。

我們感謝安柏·弗萊尼（Amber Franey）和阿曼·沙阿（Aman Shah）所做的一切。在MIT CISR，你們所做的幕后工作使一切都能夠按部就班地完成，與你們一起工作是一件很愉快的事情。我們也感謝《麻省理工學院斯隆管理評論》的保羅·米歇爾曼，他給予了我們信任并鼓勵麻省理工學院出版社出版這本書。

珍妮的個人說明

我首先要感謝三個人，在我的研究生涯中，他們給予了我非凡的祝福。25年前，杰克·羅卡特（Jack Rockart）把我帶到了MIT CISR，并教我如何向從業人員傳達研究成果。我深深地懷念他。彼得·威爾在2000年重新規劃了MIT CISR，打開了一個我從未想象過的充滿研究機會的世界。他也一直是我的支持、反饋和熱情的來源。因為彼得，我的工作能力有了巨大的提升。最后，萊斯利·歐文斯在2015年成為MIT CISR的執行主任并立刻鼓勵了我，讓我有了做研究的熱情。她贈予我時間的禮物，并以鼓勵、幽默和偉大的見解來包裝它。

我所收獲的最大的祝福來自我的丈夫——丹。感謝你的耐心和理解，感謝你照料家務和計劃假期，也感謝你閱讀這本書的每一個字。你閱讀的那些版本都太早了，以至于并沒有什么意思（也感謝你假裝它們是有趣的！）。謝謝你鼓勵我成為最好的自己。我們在一起的41年是一個美妙的旅程。感謝我的三個了不起的孩子——亞當、朱莉和斯蒂菲，以及加入我們這個家庭的凱特琳、凱爾、奧利和山姆。你們不斷地提醒我，生活中除了寫書，還有很多事情要做。

還要感謝兩位出色的朋友、研究人員和共同作者。我非常喜歡我們的奇妙冒險。

辛西婭（又名“布”）的個人說明

我想感謝許多人！首先，我想感謝我的丈夫——丹尼·麥考伊（Denny McCoy）。謝謝你，丹尼，你沒有試圖幫我解決我的創作難題，而是聽我說話，和我產生共鳴。謝謝你幫助我減少對空白頁的恐懼，也更愿意說“它已經完成了”。謝謝你幫助我認識到同時看到森林和樹木是多么重要。謝謝你向我展示了什么是既要有紀律，又要有創造力。我還應該感謝你說服我買了一部智能手機，并嘗試使用社交媒體。我還必須感謝多莉媽媽在散步時沉默地傾聽我的胡言亂語，并且我真誠地感謝我的共同作者——我將永遠感激他們讓我加入這個愉快的旅程。最后，非常感謝宇宙給了我生命中想要的一切。

馬丁的個人說明

在2017年2月，珍妮問我是否愿意與她和布一起寫這本書時，對我來說，一場絕妙的旅程就開始了。2000多封電子郵件、50多個視頻會議、2個不可預見性的案例研究，包括荷蘭阿姆斯特丹和智利圣地亞哥之行、一項調查以及數不清的神奇時刻之后，現在我正坐在廚房的桌子前寫下這幾句話。多么奇妙的旅程！

我把這本書獻給我出色的妻子伊馮，我要為所有我想感謝你的事情再寫一本書。你對我來說就是全世界！我還要感謝我的父母——烏蘇拉和烏韋，感謝你們教我如何學習，感謝你們一直陪伴著我們。

我還想感謝其他一些特別的人：整個MIT CISR團隊：阿曼、安柏、巴布、謝麗爾、克里斯、多蘿西婭（Dorothea）、伊娜、珍妮、喬、克里斯汀、萊斯利、尼克、尼爾斯、彼得和斯蒂芬妮。你們創造了一個真正獨一無二的地方——感謝你們讓我成為這個大家庭的一員，到現在已經7年了。還有，我在羅伊特林根大學商學院的同事們，特別是國際商務研究項目組，他們不斷吸引著學生使我的數字化教學工作變得如此有趣；艾娜拉·諾瓦萊斯（Ainara Novales）和亞納·羅克（Jana R?cker）接受了所有因為“馬丁正在寫書”而延期的會議。飛利浦的埃德加·范佐倫和原ING Direct Spain的維爾納·齊波德，我欠了你們太多，因為你們向我講述了引人入勝的轉型故事。

最后，感謝我的合作者——珍妮和布。我希望每個人都能有我這樣的經歷。我希望我們的讀者通過閱讀這本書獲得盡可能多的知識和樂趣，就像我和你們一起工作時一樣有趣。