推薦序

打造—家百年企業(yè)是很多企業(yè)的夢想。改革開放以來，國內(nèi)涌現(xiàn)出一批又一批優(yōu)秀的企業(yè)。很多企業(yè)快速崛起，又快速衰落。它們的崛起得益于政策、市場、技術(shù)的紅利。它們的衰落是因為沒有最終形成自己良性運營的基因，而使得成長缺少持續(xù)性。企業(yè)一時的成功很容易，能夠長期保持旺盛的生命力卻很難。環(huán)境和市場總是變化的，好的外部條件總是容易掩蓋企業(yè)自身的問題。當(dāng)外部條件不利時，企業(yè)中早已潛藏著的各種問題就開始“浮出水面”，這時企業(yè)往往已經(jīng)積重難返。企業(yè)興衰的原因多半如此。

近年來，情況發(fā)生了一些變化，越來越多的企業(yè)經(jīng)過市場大潮的洗禮逐漸成熟起來，告別了野蠻生長的模式，把目光投向科學(xué)化的管理和運營。華為是其中的佼佼者，任正非以獨到的戰(zhàn)略眼光，在多年前就已經(jīng)開始實施流程管理并一直對其持續(xù)優(yōu)化。華為今天的成就得益于這樣的魄力和堅持。任正非說，這個公司已經(jīng)流程化、程序化了，即使他個人哪一天不在了，公司前進的步伐也不會改變。這是一個樸素的觀點：企業(yè)的成功不能靠個人，而要靠一種機制、一個系統(tǒng)、一種其自身形成的持續(xù)運營的能力。

卓越運營是企業(yè)基業(yè)長青的保證，流程管理是現(xiàn)代企業(yè)運營管理的基礎(chǔ)。這樣的理念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同。時至今日，流程管理已經(jīng)成為企業(yè)的必修課，有很多企業(yè)成立了流程管理的專業(yè)部門，也有很多企業(yè)引入外部智力資源來建設(shè)流程管理體系。說到根本，流程管理的作用就在于為企業(yè)構(gòu)建一個良性運營的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能夠?qū)€人的能力轉(zhuǎn)化為群體的經(jīng)驗和習(xí)慣，能夠讓企業(yè)資源得以高效協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)，能夠讓企業(yè)實現(xiàn)自我運行和進化。我們引入了很多管理的思想和方法在企業(yè)中進行實踐，也在實踐中進行總結(jié)、提升和再認(rèn)識。中國航空工業(yè)集團多年來先后引入了質(zhì)量體系、綜合平衡記分卡、精益六西格瑪?shù)榷喾N管理體系，如今將其統(tǒng)一成一個 AOS （AVIC Operation System，中航工業(yè)運營管理體系）。AOS 是基于流程的運營管理體系，在流程的基礎(chǔ)上實現(xiàn)各種管理體系和方法的整合與集成。這是一條當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。

流程管理作為一個尚顯年輕的管理體系，與其他管理體系一樣都是我們從西方先進國家學(xué)來的。因為它具有很強的專業(yè)性，同時與企業(yè)的各種實際業(yè)務(wù)和管理方法相互交織，又涉及現(xiàn)有運營模式的變革，所以在企業(yè)中實施不是一件容易的事。更何況目前流程管理的理論體系和操作方法也沒有非常成熟，為此還需要很多管理專業(yè)人士不斷探索、實踐和總結(jié)。

包立南團隊經(jīng)過十幾年的理論研究和在企業(yè)中的實踐，積累了很多經(jīng)驗，并且在此基礎(chǔ)上有原創(chuàng)的理論和方法，這是難能可貴的，也足見其功底深厚。他們的創(chuàng)造性可以總結(jié)為以下三個方面。

（1）在理論層面的探索。這包括流程管理相關(guān)的概念、流程管理體系的構(gòu)成、流程層級結(jié)構(gòu)的定義、流程場景的定義等。在理論層面上，他們厘清了很多模糊的認(rèn)識。這些理論具有相對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼蛯嵺`的指導(dǎo)意義。

（2）在策略層面的創(chuàng)造。從戰(zhàn)略、運營模式到流程，從企業(yè)績效、業(yè)務(wù)績效到流程績效，在企業(yè)中如何實現(xiàn)從宏觀到操作的協(xié)同？在此之前，這些通常只停留在理論層面，他們給出了可以實現(xiàn)的策略，這是非常具有開創(chuàng)性和建設(shè)性的。他們還提出了企業(yè)推行流程管理的五要素（POMMC）模型，為企業(yè)實施流程管理提供了整體策略的參考。

（3）在方法層面的總結(jié)。在管理策略分析、流程架構(gòu)方法、流程梳理和優(yōu)化方法等實際操作層面上，他們也給出了一些非常實用的工具和方法。這些工具和方法非常具有參考價值。

我很榮幸受邀為本書作序，相信本書能夠為企業(yè)實現(xiàn)卓越運營提供助力，為流程管理的從業(yè)者和愛好者提供借鑒和參考。

中航咨詢董事長 徐光

2022年6月