1.3.1 企業運營的一種要素

首先，我們需要知道，流程是企業運營的一種要素。企業運營有很多要素，包括人、資金、物資、設備、技術、環境等。流程作為活動也是企業運營中的一種必需的要素。從這個角度來說，不管我們是否管理它，只要企業在運營，就存在流程。企業運營的要素如圖1-5所示。

圖1-5 企業運營的要素

其次，流程是需要管理的。流程管理是企業管理的一個維度和一種方法。現代企業面對的環境要求運營管理越來越精細化，這種精細化就需要我們不僅要管理運營的結果，同時還要管理運營的過程，也就是活動。有活動的標準化才有結果的標準化，流程化和標準化是企業持續運營的基礎。所以，流程管理是企業管理精細化的必然結果。

有了上述這兩個前提，流程管理就是必需的，而如何管理流程就是一個技術問題了。流程會不會使企業僵化，取決于我們管理流程的方式。只有僵化的流程才會讓企業變得僵化。很多優秀的企業都是流程管理的標桿，這本身已經充分說明了一個問題：一個企業要想成為優秀的企業，流程管理是必經之路。