項(xiàng)目一　應(yīng)聘網(wǎng)店客服

項(xiàng)目介紹

2014年3月11日，“2013電商好客服”崗位技能競(jìng)技決賽在北京舉行。該活動(dòng)得到了在京品牌電商企業(yè)的積極響應(yīng)，共有30000名青年客服參與了企業(yè)內(nèi)部海選，年齡構(gòu)成為20~25歲，最后有30余家企業(yè)和42名個(gè)人選手進(jìn)入最終的評(píng)審。活動(dòng)在業(yè)界引起了熱烈反響，網(wǎng)店客服這個(gè)年輕的崗位已經(jīng)走向?qū)I(yè)化。

在淘寶網(wǎng)上，分工專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店客服已經(jīng)達(dá)到了284萬(wàn)人，網(wǎng)店客服至少存在6萬(wàn)個(gè)工作崗位缺口。一個(gè)年銷(xiāo)售額約為1000萬(wàn)元的電商企業(yè)約有10個(gè)客服，平均每個(gè)客服能夠創(chuàng)造100萬(wàn)元左右的流水額。在不影響用戶(hù)體驗(yàn)的情況下，一個(gè)熟練的客服可以同時(shí)和20位左右的客戶(hù)溝通，而行業(yè)內(nèi)最高水平能達(dá)到90人！這個(gè)令人驚嘆的數(shù)字說(shuō)明網(wǎng)店客服已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

1.了解網(wǎng)店客服的含義；

2.理解網(wǎng)店客服的價(jià)值；

3.了解網(wǎng)店客服的需求現(xiàn)狀；

4.了解網(wǎng)店客服所需要的知識(shí)和技能。

能力目標(biāo)：

1.能正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)店客服的價(jià)值；

2.能通過(guò)相關(guān)渠道了解網(wǎng)店客服的需求現(xiàn)狀；

3.通過(guò)學(xué)習(xí)明確網(wǎng)店客服所需要的知識(shí)和技能。