第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析，做組織、做績效

企業(yè)內(nèi)部價值鏈其實和分析競爭對手價值鏈一樣，它就是企業(yè)內(nèi)部圍繞價值創(chuàng)造而開展的一系列活動的集合（如設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)以及支持性活動），通過層層抽絲剝繭，最終形成了企業(yè)一級流程、二級流程、三級流程，并最終推導(dǎo)出企業(yè)組織架構(gòu)圖、關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位、部分關(guān)鍵績效指標(biāo)。

結(jié)合LIFUD的實際情況，我們可用以下系列圖形進行理解和掌握：

圖4-4 讀懂業(yè)務(wù)，畫出企業(yè)價值鏈

圖4-5 通過價值鏈上做設(shè)置，完成職能模塊分工（一級流程和企業(yè)部門設(shè)置的開始）

圖4-6 價值鏈上做出微笑曲線，厘清企業(yè)核心競爭力，標(biāo)注企業(yè)關(guān)鍵部門和崗位

應(yīng)該說，企業(yè)所有的價值活動與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)都是緊密相連的，通過以上分析和推導(dǎo)，我們形成了LIFUD的一級流程、二級流程、三級流程集合圖。如下圖所示：

圖4-7 價值鏈決定流程—供應(yīng)鏈管理分解

因LIFUD的核心競爭力是產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈管理，故上圖以供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)進行舉例。由上圖可知，一級流程就是LIFUD內(nèi)部價值鏈；二級流程是以供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容進行的流程拆解，實則就是供應(yīng)鏈中心的部門職責(zé)；三級流程是以產(chǎn)能規(guī)劃進行流程拆解，實則就是LIFUD計控部部門職責(zé)或計控經(jīng)理的崗位職責(zé)。

若以產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈管理舉例，非制造型企業(yè)的HR可能不太能理解。這里，我們再以LIFUD HR部門為例說明，大家就能一目了然。具體分解如下：

圖4-8 價值鏈決定流程—人力資源管理分解

其實，讀懂了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，我們就能劃出企業(yè)的內(nèi)部價值鏈，完成職能模塊分工（一級流程和企業(yè)部門設(shè)置的開始）。讀懂了企業(yè)的微笑曲線，我們就能厘清企業(yè)的核心競爭力，找到企業(yè)的核心部門和關(guān)鍵崗位，產(chǎn)生崗位職責(zé)，并進而將關(guān)鍵職責(zé)變?yōu)榭冃Э己酥笜?biāo)。

圖4-9 流程決定組織架構(gòu)圖

所以，可見價值鏈分析對于構(gòu)建任職資格體系的重要性，企業(yè)內(nèi)部價值鏈決定了企業(yè)的一級組織架構(gòu)圖，也決定了企業(yè)關(guān)鍵崗位職責(zé)，更決定了企業(yè)關(guān)鍵崗位的部分績效指標(biāo)。

我們知道，流程節(jié)點是由人完成的，所以自然就產(chǎn)生了崗位職責(zé)，此處我們以LIFUD供應(yīng)鏈中心計控經(jīng)理崗位職責(zé)舉例，如下表所示：

表4-1 企業(yè)價值鏈-崗位職責(zé)

續(xù)表

結(jié)合平衡計分卡，我們再看產(chǎn)生的崗位職責(zé)是否與平衡計分卡的四個維度相匹配，如是否屬于財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新/成長指標(biāo)的范疇。如果是，我們則提煉出了該崗位的KPI績效指標(biāo)，如下表所示：

表4-2 企業(yè)價值鏈-KPI績效指標(biāo)

續(xù)表

通過對價值鏈分析，我們厘清了企業(yè)一級流程、二級流程、三級流程，最終形成了崗位職責(zé)和崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)，它們成為任職資格體系的構(gòu)成部分。