第三節(jié) 人才地圖的解析和落地技巧

人才地圖即人才分布的地圖，是針對(duì)一些特殊崗位或一些特殊人才，對(duì)候選人的分布情況進(jìn)行收集和分析的過(guò)程，一般在咨詢(xún)公司或者獵頭公司中被廣泛使用，現(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)也在嘗試用這種方式來(lái)尋人了。它最大的好處是能把企業(yè)所需要了解的行業(yè)內(nèi)的人員情況和架構(gòu)摸清楚，有的放矢地了解到目標(biāo)人選目前的職業(yè)信息。

一、給人才地圖分類(lèi)的兩種方式

人才地圖的分類(lèi)方式有兩種：一是按目標(biāo)公司和行業(yè)，也就是繪制人才地圖時(shí)要按照不同的公司和行業(yè)來(lái)劃分。有時(shí)，研究對(duì)象不是目標(biāo)公司的全部崗位，而是市場(chǎng)上所關(guān)注的熱點(diǎn)崗位，也是招聘中存在困難的崗位，甚至是招不到人的一些崗位。比如：研發(fā)、技術(shù)、工程師等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位。二是按目標(biāo)候選人的“畫(huà)像”。根據(jù)“畫(huà)像”，我們需要在候選人那里得到職位、職責(zé)、部門(mén)架構(gòu)、組織架構(gòu)、所在團(tuán)隊(duì)的規(guī)模及薪酬等信息。按照目標(biāo)崗位來(lái)劃分，要收集這一類(lèi)目標(biāo)崗位人才群體在中國(guó)的規(guī)模、地理分布、人員的資歷和背景、工作職責(zé)和績(jī)效狀況、薪酬水平、跳槽意愿等。

目標(biāo)行業(yè)信息可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)報(bào)告、媒體報(bào)告等來(lái)獲得，目標(biāo)公司的信息可以通過(guò)公司官方網(wǎng)站、媒體報(bào)告、行業(yè)、微信公眾號(hào)及獵頭等來(lái)獲得，目標(biāo)人選的信息可以通過(guò)獵頭推薦、熟人介紹、員工推薦、招聘網(wǎng)站、社交平臺(tái)及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站來(lái)獲得。

收集這些信息后，還需要一個(gè)總結(jié)分析的過(guò)程，提取對(duì)招聘有用的信息，幫助企業(yè)盡快找到合適的人選。

通常，企業(yè)都會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的獵頭來(lái)做人才地圖，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，獵頭也會(huì)有充裕的時(shí)間把企業(yè)想要了解的情況摸透。獵頭公司會(huì)收取一定的費(fèi)用，如果您的招聘團(tuán)隊(duì)足夠大，也可以選出一些組來(lái)專(zhuān)門(mén)做人才地圖，缺點(diǎn)是會(huì)花費(fèi)比較多的時(shí)間和精力。

二、人才地圖的解析和落地案例

2018年上半年，我給E公司招聘一位首席客服官。當(dāng)時(shí)，我協(xié)助HRVP做了一個(gè)首席客服官的定向招聘方案。在2018年1月5日的全球客服總部工作會(huì)議上，董事長(zhǎng)提出要以某通訊公司（W公司）、某家電公司（H公司）和某制造業(yè)（S公司）為目標(biāo)，定向招聘首席客戶(hù)服務(wù)官。我們當(dāng)時(shí)采取了“三加二”的方式，即根據(jù)董事長(zhǎng)的要求對(duì)這三家企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系及相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研，另外再增加兩家企業(yè)作為備選。對(duì)這幾家公司進(jìn)行調(diào)研后，擬訂本方案，此處只拿W公司和H公司舉例子。

三、人才地圖分析范例

1.W公司

（1）客戶(hù)服務(wù)模式

該公司的服務(wù)體系為雙線匯報(bào)的矩陣式管理模式，且銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人分管售后服務(wù)工作。分為地區(qū)部、總部技術(shù)支持中心和研發(fā)中心三級(jí)。從業(yè)務(wù)維度上劃分為三個(gè)業(yè)務(wù)線，分別是運(yùn)營(yíng)商BG、企業(yè)網(wǎng)BG、消費(fèi)者BG；從地域上，服務(wù)業(yè)務(wù)配合銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的整體布局，全球分為中國(guó)、歐美、拉美等八個(gè)片區(qū)。三條業(yè)務(wù)線依托該公司在全球的行政平臺(tái)各自進(jìn)行相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)作。

W公司提供全球化三級(jí)技術(shù)支持兩個(gè)GTAC（全球技術(shù)支持中心）和十三個(gè)本地TAC。建立了全球四級(jí)備件供應(yīng)支撐體系，同時(shí)，建立了九大區(qū)域備件運(yùn)作中心。W公司全球服務(wù)為了快速響應(yīng)客戶(hù)，還建立了一套全球集中式的服務(wù)受理平臺(tái)。

（2）客戶(hù)服務(wù)組織架構(gòu)及關(guān)鍵人員

圖2-1 W公司客戶(hù)服務(wù)組織架構(gòu)及關(guān)鍵人員

（3）W公司的目標(biāo)人選

表2-1 W公司目標(biāo)人選

對(duì)比表，我們作了備注：

·以上人員入職W公司的時(shí)間均在10年以上；

·經(jīng)了解，×××的職級(jí)應(yīng)該在第22至23級(jí)，由此推斷，其余人員的職級(jí)應(yīng)在第24至25級(jí)，屬于W公司的高層管理人員；

·年度收入由工資、獎(jiǎng)金、股票構(gòu)成，全年收入基本在千萬(wàn)元以上。

2.H公司

（1）H公司基本情況

H公司是全球大型家電品牌，目前已從傳統(tǒng)家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會(huì)的創(chuàng)客孵化平臺(tái)。

（2）H公司的客戶(hù)服務(wù)組織架構(gòu)及關(guān)鍵人員

圖2-2 H公司的客戶(hù)服務(wù)組織架構(gòu)及關(guān)鍵人員

（3）H公司的目標(biāo)人選

表2-2 H公司目標(biāo)人選

通過(guò)對(duì)目標(biāo)公司組織架構(gòu)和目標(biāo)人選的詳細(xì)分析，最終我們從H公司找到了首席客服官的人選，至今仍在E公司工作。