第三節 提升溝通表達能力的4個核心行為

練習溝通表達能力有很多技巧、方法，但是溝通表達作為一種最核心的職場能力，是我們每一個人都需要持續提升、持續改進的。既然是需要持續提升、持續改進的，就可以識別出一些核心行為，進行持續鍛煉。

實際上，任何一種能力，雖然相關的技能、行為有很多，但是最核心的行為，往往就那么幾個。

對于提高溝通表達能力，最核心的行為是以下幾個。

3.1 多說

溝通表達是一種能力，任何一種能力，只要多練習，就一定會得到提升。

相反，如果不練習，再好的天賦也會慢慢消逝。

所以，提升溝通表達能力，最核心的方法就是多說、多練習，沒有比這更有效的方法了。說得多了，溝通表達能力自然就提升了。

但現實中，最難的，也往往是這一點。

最大的問題，源于我們怕說錯。

一旦怕說錯，我們就不敢說，練的機會就少了，就更不會說，更容易說錯。如此就陷入一個惡性循環，讓溝通表達能力永遠得不到提升。

而突破的方法很簡單，就是在有溝通、表達機會的時候，克服害怕，多去說。

說得多了，就會說了，也就更有信心，不再那么害怕。最終，開啟新的正向循環，溝通表達能力也就會越來越好。

所以，提升溝通表達能力，最核心的行為就是抓住機會，勇敢地說。

3.2 同時關注對方、自己和事情

任何溝通，我們都需要同時考慮三件事情：

一是對方的感受和需要；

二是我們自己的感受和需要；

三是談論的事情本身。

任何的溝通，只要我們同時考慮到這三個因素，那么，我們自己是舒服的，對方也是舒服的，而且我們也考慮到了事情本身，那么就錯不到哪里去。

具體的表達方式可能還需要進一步優化，但是只要我們考慮到了對方，對方覺得自己是被尊重的，我們考慮到了自己，自己不受委屈，同時考慮到了事情本身，對方覺得我們是認真的，那么即使有問題，對方也愿意跟我們一起想辦法解決。

練習這三個要素，我們可以通過以下三個方法：

（1）認真傾聽對方，不要急于表達，如果不確定是否正確理解，主動和對方確認你的理解是否正確。

（2）想清楚自己想要什么，覺察自己的情緒狀態，明確表達自己的情緒、需求和想法，如果覺得不好意思，可以委婉一些，有時候可以不說，但一定不要忽視自己的需要、想法和感受。

（3）說話之前，可以先想想到底是個什么事情，是什么情況，如果有機會，可以事前多準備準備，多了解，這樣說的時候，就會更加合理。

以上三個方法，可以在工作、生活的每一次溝通中持續練習，只要掌握了這三個基本原理，我們的溝通表達能力就會越來越好。

3.3 關注效果，及時優化

只要開始說了，就有了鍛煉的機會，再通過不斷練習，在互動中同時關注他人、自己和事情，我們所說的內容就會越來越受人喜歡，越來越合理。

此后，再根據每一次的溝通效果，及時調節我們的溝通、表達方式。

剛開始練習的時候，我們可能都是事后調節，往往說出去之后才想起來，剛才的說法可以再優化一下。

這是一種正常的現象，因為我們的語言表達和溝通，在大部分情況下都是下意識進行的，尤其是日常溝通中，我們在說話之前其實沒有深思熟慮，往往都是脫口而出。

所以在剛開始的時候，經?！笆潞笾T葛”是非常正常的現象。雖然是“事后諸葛”，但是每一次的事后反思和總結，都是在幫助我們優化表達方式，減少重復犯錯的概率。

同時，在這個過程中，我們要提升對說話過程的覺察能力，可以說得慢一點兒，讓自己先想一下。通過這種持續的練習，可以讓我們在說話之前略有思考，在說話的同時能夠覺察到彼此的反應。

這樣，就可以在說完上一句話之后，及時調整下一句話的表達內容和方式。

所有擅長演講的人，都會經歷同樣練習的過程。我們不一定要把自己練成演說家，但是可以通過同樣的方式，提升自己的溝通表達能力。

3.4 練習邏輯性

通過對以上三個核心行為的練習，我們基本上可以訓練出良好的溝通表達能力。如果我們說的內容能夠再邏輯合理、嚴謹一些，那么就錦上添花了。

訓練邏輯性，核心就是注意兩個方面：一是順利；二是重要程度。

只要我們把內容的輕重緩急分出來，然后按照1、2、3、4、5的順序，一條一條地說清楚，那么別人聽起來，就會清晰、容易理解很多。

區分重要程度，可以幫助對方更容易抓住重點。而按1、2、3、4、5的順序說，讓對方一條條地接收信息，也更容易理解，更容易厘清思路。

在工作、生活的每一次溝通中，持續地練習以上四個核心行為，說得多了，能力提升得就快。同時考慮他人、自己和事情，并通過有邏輯性地說，說的效果也就更好了。然后在這個過程中，根據溝通效果（他人的反饋、我們自己的感受），及時優化。我們的溝通表達能力就會越來越好！