提升組織學習能力的3個要素

為什么組織成員個人學習能力很高，但組織學習能力不高？因為個人學習與團隊和組織學習有本質的差別，從個人學習上升到團隊學習是質的轉變。團隊學習與組織學習沒有本質差別，從團隊學習上升到組織學習只是量的增加。因此，團隊學習是個人學習上升到組織學習的重要節點，團隊學習能力提升是組織學習能力提升的關鍵。

一、團隊及組織學習是溝通下的學習

既然學習的定義是認知與使用，認知與使用都是通過思維來進行的，因此學習的核心是思維。個人學習是個人的思維活動，團隊學習是團隊成員溝通下合成的團隊思維活動，組織學習是組織成員溝通下合成的組織思維活動。團隊或組織的思維活動并不是其成員個人思維活動的簡單數量相加，而是一個沿著團隊與組織需要方向相互作用或加強或削弱的集體思維活動。

任何學習，不論是個人還是團隊或組織，都是有目的的，也就是學習都是有方向的。個人學習的方向由個人默認，所以我們常常說學習要以問題為導向，這對個人學習來說還算符合邏輯，因為學習的目標已自我確定。但是對團隊或組織學習來說，學習一定要以目標為導向，因為團隊成員對學習目標常常不甚明確且沒有達成共識。在團隊目標不共識的條件下進行的團隊學習是很難在一個方向上形成合力的。所以，個人學習與團隊或組織學習最大的差別在于：個人學習只是個人的思維活動，只與個人的思維方式相關；團隊或組織的學習不僅受其成員個人的思維方式影響，還受成員之間思維的相互作用和影響，而且還與團隊學習的方向即目標相關。

美國學習型組織之父彼得·圣吉（Peter M. Senge）在他的成名作《第五項修煉——學習型組織的藝術與實踐》中指出：團隊學習就是發展團體成員整體協調與實現共同目標能力的過程，“團隊學習是協同校正的過程，是開發團隊能力的過程，這種能力會創造團隊成員真正想要的成果”。其核心是團隊成員之間為了實現組織的共同目標并解決問題而進行的溝通與合作，核心要素是共同目標與溝通合作。擴展開來包含了5個要素，如圖1-2所示。

團隊學習與個人學習最大的不同在于，團隊學習是溝通下的學習。溝通需要互動，互動就是團隊學習的應有之義。

有人認為，團隊學習顧名思義就是團隊成員在一起學習，如一起聽課、聽報告等。這樣的學習常常因為走過場、形式主義而效果不佳，導致團隊學習無用。這是一個非常普遍的認識誤區，甚至很多搞培訓的人也是這樣想的：組織中每個人都在學習，這個組織就是在團隊學習了。這個認識誤區源于對團隊學習的內涵不甚清楚。團隊學習的核心是團隊成員通過溝通與合作，解決影響組織生存與發展的問題，以最終實現組織的目標或愿景。因此，團隊成員都在學習，但是沒有溝通與合作，就不是團隊學習，而只是團隊成員一起進行的個人學習。這樣的學習無法達到團隊學習的目的，也不能發揮團隊學習的作用。將大家一起學習等同于團隊學習：①使個人學習和團隊學習的目的難以分清，造成組織需求、崗位需求和個人需求難以厘清，甚至相互矛盾和不能兼顧。②認識不到個人學習和團隊學習的主要區別。③不知道如何引導開展真正的團隊學習。

鑒于以上原因，筆者對團隊學習的定義：團隊學習是溝通下的學習，是發展團體成員整體協調與實現共同目標能力的過程，本書強調溝通下的學習。

團隊學習達成目的做法：通過開展有效的團隊學習，建立開放的、持續改進與創新的組織文化。在團隊學習中構建分享、反思、行動（反饋）三個學習機制，并使用系統、科學、同步三種思維方式，針對組織真實的問題加以解決，同時提升組織成員勝任工作的能力，促進個人與組織的持續進步，最終提升組織的核心競爭力（見圖1-3）。

團隊學習不僅是培訓教育理念，更重要的是管理理念。首先，團隊學習的目的是提高組織績效水平，管理的目的也是提高組織績效水平，所以，團隊學習是一種管理方法。其次，團隊學習反映了團隊成員之間的關系，管理的一個重要職能就是溝通、協調各種關系，尤其是組織內部成員之間的關系，因此，團隊學習是實現協調職能的一種管理途徑。再次，團隊學習還是一種組織行為，符合組織行為的特征和性質，管理的主要內容之一就是對組織行為的管理，因此，團隊學習是管理的一個主要對象。最后，團隊學習是一種行為過程，組織管理工作從來都是對組織的每一個過程實施全程管理，所以，團隊學習也是過程管理的一部分。

樹立團隊學習是一種管理理念的觀念，對于達到培訓預期的效果、提升組織學習能力及提升組織領導的領導力具有重要意義。

對于干部培訓而言：①回到了原點，看清了干部培訓的主要目的和任務。干部培訓是一種組織培訓，培訓的目的首先要滿足組織需求，同時滿足干部崗位需求和個人需求，開展團隊學習就是直接滿足組織需求，而只有滿足了組織需求的培訓效果才有保證。②以管理理念看待干部培訓，要求以一種全局與系統的視角組織每一次培訓，系統設計每一個培訓項目，將個人學習放入團隊學習的框架中，使之成為有機整體，達到既開發團隊智慧又促進個人學習的目標。③以管理理念組織團隊學習，用管理學的規律、法則、方法促進團隊學習，進而激發個人學習，使培訓工作真正達到預期的目的與效果。

對于提升組織學習能力而言：團隊學習不僅是一種學習方法，還是一種工作方法。團隊學習是團隊共商、智慧共聚、問題共解、成員共進的新型學習和工作方法。通過懸掛假設、反思與探詢、技巧性研討的方法，針對團隊學習障礙，運用系統思維、科學思維及同步思維，依據不同的學習條件，靈活使用相關思維工具，設計運作組織有效的團隊學習，有效提升組織學習能力。

對于提升領導的領導力而言：①學習能力的大小反映了組織領導領導力的大小，組織學習能力主要是由組織領導決定的。②組織領導的核心工作是帶隊伍，即團隊或組織建設，團隊建設離不開有效的團隊學習，團隊只有真正學習起來才能建設起來。③領導個人的領導力大小是有局限的，有效的團隊學習可以突破個人能力限制，不斷提升領導的領導力。

二、個人學習與團隊學習有本質區別

對中國人來說，個人的平均學習能力在世界上名列前茅。英國阿爾斯特大學心理學教授查德·林恩2003年在研究了全球代表不同人口的60個經濟體的國民智商后，曾得出這樣的結論：世界范圍內智商最高的人群分布在東亞，包括中國、日本、韓國、新加坡等國家，平均智商為105分。其次是分布在歐洲、美國、加拿大、澳大利亞和新西蘭的人群，平均智商為100分。南亞、西亞、北非和大部分拉美國家的國民平均智商是85分。平均智商最低的地區是非洲撒哈拉沙漠以南地區和加勒比地區，上述地區國民的平均智商為70分。智商水平是衡量一個人學習能力最主要的指標，智商越高學習能力越強。這個研究說明了中國人，尤其是作為中國人的精英人群之一——領導干部，其個人的學習能力是非常強的。

研究證明，組織的學習能力遠遠低于組織成員個人學習能力之和。20世紀80年代，彼得·圣吉通過對企業組織的大量研究，發現在許多團隊中，其成員的平均智商都在120分以上，而團隊的整體智商卻只有62分。中國有一句俗語：“三個臭皮匠頂個諸葛亮。”而現實情況是三個諸葛亮合成一個臭皮匠。社會上存在大量的“臭皮匠團隊”，組織的智商普遍很低，組織的學習能力普遍很差。

影響個人學習能力的主要因素是個人的思維能力，但是影響團隊與組織學習能力的主要因素是團隊與組織的思維能力，合成的集體思維能力不僅是成員個人思維能力的疊加，還包括其成員之間的協調溝通能力及對學習目的的共識度即學習的方向。因此，影響個人學習能力的核心要素是1個，而影響團隊與組織學習能力的核心要素是3個。從1個到3個要素是一種本質的區別。也就是說，團隊或組織中個人學習能力強不能必然導致團隊或組織學習能力強。

為什么團隊成員個人學習能力很強，而由他們組成的團隊的學習能力卻普遍低下呢？因為團隊學習能力不等于團隊成員個人學習能力之和，用數學來表示，即

S_團≠∑S_個

研究表明，團隊學習能力的大小是成員溝通力與學習力乘積之矢量和，即

其中，S_團——團隊學習力、S_個——個人學習力、C——溝通力系數。用矢量代表學習方向是符合其物理意義的。

從上面的公式可以看出，決定團隊學習能力大小的有3個要素：個人學習力、溝通力和學習方向，其中個人學習力即個人思維力。要想提升團隊學習能力，不僅要提升個人學習力，還要提升個人與團隊的溝通協調能力，并保證個人學習方向與團隊學習方向一致。團隊成員只有對學習目標達成共識才能使學習方向一致。

德國科學家瑞格爾曼的拉繩實驗告訴我們：在群體組織中，并不必然得出1+1>2的結果。實驗是將參與測試者分成4組，每組人數分別為1人、2人、3人和8人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結果有些出人意料：2人組的拉力只為2人單獨拉繩時拉力總和的95%，3人組的拉力只是3人單獨拉繩時拉力總和的85%，而8人組的拉力則降到8人單獨拉繩時拉力總和的49%。也就是說，合力取決于每個人出力的大小、方向及成員之間的協同能力。

為什么說團隊學習與組織學習只是量的增加而非質的改變呢？因為，團隊是組織的基本單位，團隊學習是組織學習的基本單元。團隊學習是指團隊成員溝通下的學習。組織學習（用S_組表示組織學習力）是指組織內部各個成員、團隊、部門溝通下的學習，及與組織相關外部成員、團隊、部門、組織溝通下的學習，即

從上式可以看出，團隊學習是提升組織學習能力的關鍵，只要將團隊學習能力提高了，組織學習能力就可以獲得提高。

三、要從3個方面提升團隊學習能力

團隊學習能力不是團隊成員個人學習能力的簡單疊加，因為影響個人學習能力的要素是思維能力。影響團隊與組織學習能力的核心要素是3個：思維能力、成員及部門的溝通協調能力、成員及部門對學習目的的共識度（即學習方向），如圖1-4所示。

要素1：思維能力是所有學習能力的核心

廣義地講，學習的目的是認識世界和改造世界。無論是認識世界還是改造世界，都是依靠人類的思維能力來想明白世界是什么、為什么和如何形成的，也就是說思維力就是發現問題、分析問題及解決問題的能力。簡單地說，思維就是想，思維方式就是怎么想，思維能力就是想得是否有效。先進的思維方式使我們能夠更好地、更有效地認識世界和改造世界。

迄今為止，人類找到了兩種具有普遍意義的（即在哲學層面上）、先進的思維方式，它們就是系統思維和科學思維。

所謂系統思維，就是把認識對象作為系統，從系統和要素、要素和要素、系統和環境的相互聯系、相互作用中綜合地考察認識對象的一種思維方法。系統是一個概念，反映了人們對事物的認識論，即系統是由兩個或兩個以上的元素相結合的有機整體，系統的整體不等于局部的簡單相加。這一概念揭示了客觀世界的本質屬性，有無限豐富的內涵和外延。系統思維作為一種普遍的方法論，是迄今為止人類所掌握的最高級思維方式之一，它能極大地簡化人們對事物的認知，給我們帶來整體觀。《易經》中有最古老的系統思維方法，建立了最早的模型與演繹方法，這是我們中國人的文化精髓及對人類認識世界、改造世界的巨大貢獻。中國人的系統思維，是使中華文明綿延五千年不間斷的根本原因之一。

所謂科學思維，就是求真的思維，追求的是相對真理。基本的方法是界定一個系統，確定邊界、初始條件或理論假設，然后用嚴密的邏輯推導或千百萬次的仿真實驗，得出事物運動的規律。應該特別注意的是，邊界、初始條件或理論假設，一般是大家公認的，但可能不是完全正確的，而且邊界或初始條件會隨著事物的發展發生改變，因此，科學思維得到的真理是相對的。科學思維作為一種普遍的方法論，和系統思維一樣，也是迄今為止人類所掌握的高級的思維方式之一，它精準地得到了一定條件下事物運動的規律。如果說系統思維是人類認識事物的望遠鏡，那么科學思維就是顯微鏡，它能告知世界的真相。科學思維源于西方人的分割思維，核心是邏輯思維。正是科學思維產生了近代科學，又因為科學才產生了工業革命，這使西方從大約200年前超越了東方，并延續到今天。這種思維方式源于西方，我們中國人普遍缺乏科學思維，尤其在社科及人文領域更為缺乏。這使得我們的社會管理相對粗放，效能不高。對社會的精英層，尤其是各級領導干部進行科學思維的培訓，是實現國家富強、民族復興的迫切需要。

兩種思維方式缺一不可，相互補充，同時使用可以使我們的思維能力獲得極大的提高（見表1-1）。系統思維與科學思維的根本區別在于：系統思維是一種忽略邊界條件（或稱初始條件、前提條件、假設條件）的認識論，而科學思維是界定邊界條件的認識論。從這個意義上說，系統思維是宏觀整體認識視角，而科學思維是微觀局部認識視角。這里的宏觀與微觀并不是指研究對象物理意義上的大小，而是一種抽象表述。例如，西方的宏觀經濟學與微觀經濟學都是科學，有前提假設，其中的宏觀與微觀都是指事物的大小，與我們講的宏觀與微觀不同。另外，系統思維與系統論不同，系統論是將系統思維科學化，是一門具體的科學學科，它是研究特定系統下的系統性規律，是有邊界條件的。

值得一提的是，學習系統思維和科學思維的思維方式，并不是讓我們去學系統學或是某一種科學學科，而是要學習系統思維和科學思維普遍的方法論，建立起系統思維和科學思維的世界觀，以指導我們的思想及行為，更好地學習、工作和生活。這兩種方法論不僅要讓我們的精英層補課并掌握，還應該從小學起，作為中小學的必修課，以提升中國人的思維能力。

要素2：溝通能力是團隊及組織學習能力的變速器

團隊及組織學習是溝通下的學習，團隊及組織溝通能力的大小決定其學習能力的強弱，所以溝通能力是團隊及組織學習能力的變速器。

溝通能力就是與他人進行有效的溝通信息的能力。構成溝通能力有兩個因素：其一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出有邏輯的分析和判斷。其二是表達是否準確，能否貼切地表達出自己的思維過程和結果（見圖1-5）。與表達相比，思維更重要，沒有思維的基礎，再好的語言表達技巧，也不可能得到期望的溝通結果。

既然影響溝通能力的兩個要素是思維與表達，那么，溝通就有兩個層面，即思維的交流和語言的交流。一般人只重視語言的交流，但如果不了解對方的思維，那么你講得再清楚，也難以達到溝通的目的。所以，溝通能力強，有個重要的前提，就是能實時把握對方的思維，提前作出反應，使彼此的交流從語言層面上升到思維層面。

因此，在團隊學習時，首先要創建思維交流順暢的環境，再提供語言交流順暢的條件，這樣才能提高團隊成員的溝通能力。

先考慮影響團隊思維交流順暢的主要因素：①思維的方向是否一致，即學習的目標是否達成共識，如果團隊成員的學習目標沒有形成共識，那么思維的方向就不一致，溝通起來就困難。②團隊成員個人的思維能力差別不應該太大，如果差別太大，思維能力差的人將難以理解思維能力強的人的思想，這樣也會造成溝通困難。③某些團隊成員由于心理防衛而不愿意暴露其真實思想，使別人難以了解其意圖，這也會造成溝通失敗。

再考慮影響團隊語言交流順暢的主要因素：①團隊成員必須使用相同的語言，特別是相同的思維工具、專業術語及思維邏輯。②團隊成員個人的語言表達能力也影響溝通水平。

綜上所述，我們在開展團隊及組織學習時，必須針對以上各影響要素：①使組織成員在學習目標上形成共識。②用好的思維方式提升成員的思維能力。③創建相對安全的學習氛圍，使人可以講真話。④提前設計團隊學習的組織形式，使成員可以在高效的學習環境下有效溝通。⑤提升成員的專業水平及表達能力。

要素3：學習方向一致是團隊及組織學習有效的前提

學習方向是指學習目標，個人學習的學習目標是默認的。但是團隊或組織學習時，學習目標并不能自動獲得所有成員的確認，學習目標不明確或達不成共識，會造成學習方向不一致，因為團隊學習能力是在溝通能力作用下個人學習能力的矢量和，成員學習方向的不一致，弱化了團隊學習，造成1+1<2的結果。因此，在開展團隊或組織學習時，首要任務是明確學習目標，并達成共識，即將成員的學習方向調整到團隊或組織的學習方向上來。所以說，團隊及組織學習有效的前提是學習方向要一致。

在現實社會中，大量的組織都忽視了這個前提條件，默認為學習方向是一致的，直接從問題出發進行學習。為了解決問題而解決問題，而不是為了達成目標而解決問題。殊不知有可能要解決的問題，根本就不是真正的問題。

什么是組織真正的問題？答案是組織的目標與現狀的差距，如圖1-6所示。例如，我國在2008年金融危機時的經濟發展目標是“保8”，即保持經濟發展速度在8%以上。在這個目標下產生的問題，與2019年制定的保持在6%～6.5%的經濟發展目標所產生的問題，是完全不同的。目標不一樣，問題就不一樣，對策也不一樣。以大家耳熟能詳的《西游記》取經團隊為例，更能說明這個問題，如果將西天取經這個目標改變了，那么在取經路上遭遇的九九八十一難就不存在了。目標改變了，組織的問題也會改變。

從問題出發，可能問題根本不是團隊或組織真正的問題。它可能是個人問題，或是局部問題，或是問題的原因，又或是由于以前解決的歷史問題而產生的問題。簡單地從問題出發可能導致我們不能系統地、科學地解決組織的真實問題。

所以，團隊或組織學習是要在目標達成共識的基礎上，然后聚焦主要和亟待解決的問題去加以解決。因此，團隊或組織學習是以目標為導向的，而不是以問題為導向的。現實中，我們可能首先發現了問題，但是不能直接就思考解決方法，而是要先回到原點，找到初衷，對標組織目標，確認是不是組織真正的問題，之后才尋找產生問題的原因并加以解決。“不忘初心，牢記使命”主題教育活動非常符合這一原則，“不忘初心”就是回到原點，“牢記使命”就是組織目標達成一致，這是以目標為導向的學習。