1.3　小程序喚醒企業(yè)存量用戶

今天所處的時(shí)代，是一個(gè)不確定與確定并行的時(shí)代。所謂不確定是企業(yè)生存環(huán)境復(fù)雜多變，捉摸不透；世界變化的速度與人們生活的節(jié)奏越來(lái)越快，企業(yè)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)不再適合，管理出現(xiàn)“熵增”現(xiàn)象。確定的是“用戶為王”依然是企業(yè)持久生存下去的基礎(chǔ)。因此，關(guān)注存量用戶的活躍度，采取一切辦法喚醒企業(yè)存量用戶是運(yùn)營(yíng)部門(mén)的第一要?jiǎng)?wù)。

本書(shū)走訪了教育、金融、制造業(yè)、餐飲、婚慶等行業(yè)大量知名傳統(tǒng)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)正在為看似高價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)愁，十幾年積累的用戶在數(shù)據(jù)庫(kù)靜如止水，復(fù)購(gòu)率低得可憐，大多數(shù)企業(yè)嘗試過(guò)重金開(kāi)發(fā)App、基于微信的微商城、CRM（客戶管理軟件），創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，以期達(dá)到喚醒老用戶的終極目標(biāo)，結(jié)果卻以失望告終。其中，有一家企業(yè)愿意花20萬(wàn)元請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢公司設(shè)計(jì)科學(xué)有效的解決方案，最后聘任筆者為顧問(wèn)，經(jīng)過(guò)大量的研究，終于找到了前期那些方法失效的關(guān)鍵原因。

（1）App加大了用戶煩惱。下載久、占據(jù)內(nèi)存大、使用頻率低，大多數(shù)用戶在領(lǐng)取了新用戶的福利之后就果斷卸載了。當(dāng)企業(yè)用App發(fā)送信息給用戶，觸達(dá)率越來(lái)越低，效果自然不理想。

（2）微信的微商城受到微信公眾號(hào)“關(guān)注”的限制，一旦用戶取消關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，微商城就成為了“空殼”，無(wú)法起到喚醒用戶的作用。

（3）傳統(tǒng)企業(yè)很少在企業(yè)經(jīng)營(yíng)一開(kāi)始就有使用CRM的意識(shí)，錄入的用戶數(shù)據(jù)少而不全，也很難喚醒企業(yè)存量用戶。

找到問(wèn)題的根源后，筆者與其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)工具與新媒體做了深入研究，終于找到了喚醒存量會(huì)員與運(yùn)營(yíng)閉環(huán)于一體的工具，也就是小程序。從以下5個(gè)方面將小程序作為喚醒存量會(huì)員的武器。