1.2.2　小程序是一雙無形的“手”

“80后”“90后”“95后”消費者主宰著大多數企業的命運，這已經是無可爭議的事實。在產品過剩的市場背景下，影響他們消費決策的主要因素從產品質量升維至高性價比，高性價體現在品牌是否“對口”，產品是否“好玩”等超產品本質的附加值。在他們眼里對品牌是否“對口”判斷的第一因素就是潮流，如外形很酷、用起來有新鮮感、購物入口滿足他們的習慣等。然后，讓產品在品牌屬性中賦予產品更酷、更炫、更潮的生命力，讓小程序成為一雙無形的“手”，一手“牽著”用戶，一手“牽著”品牌，形影不離地走下去。

小程序是品牌的一種場景，場景又是圈定用戶的“手環”，小程序的頁面邏輯、主圖、詳情頁、活動頁等所有觸點都要與品牌調性相符，切忌為了主觀性的潮流而隨意按美工好看的標準設計小程序整個頁面風格，給用戶留下不專業的不良影響。曾經有一家服裝企業，就犯了這個致命的錯誤，該公司以修身韓系為主，品牌主色為紅色，原則上小程序首頁應該是紅色為主，外加其他色系輔助。然而運營人員讓美工設計為“紫色主色調+藍色輔色”，完全打破用戶心智記憶力，很難把這些小程序與企業品牌關聯起來。這就是典型主觀蓋過用戶認知的小程序品牌化運營的失敗案例，希望引起企業的重視。