在企業一切生產經營活動以客戶為中心的市場營銷時代，在每個企業都在追求為目標客戶創造美好體驗為營銷新標準的形勢下，如何讓客戶達成這樣的體驗，進而拓展市場和產品營銷思路呢？想要達成這樣的工作目標，最重要的基礎工作就是對目標客戶的信息搜集與相關信息的深入了解、分析和處理。