前言

常言道：“不想當將軍的士兵不是好士兵！”每個人都應該有自己的職業追求，將自己鍛煉成為一名出色的職場精英。有了目標，工作起來才有勁頭，才會讓自己獲得長足的發展。

工作就是在解決問題，解決問題的水平體現了一個人工作能力的高與低。如何在日常工作中，通過解決每個實際問題而不斷提升自己的工作能力，是每個人晉升和自身發展亟待解決的問題！為此，我們特別編寫了“企業日常管理系列叢書”。

該叢書包括：《財務工作常見問題清單》《采購管理常見問題清單》《倉儲管理常見問題清單》《新產品運營管理常見問題清單》《供應鏈管理常見問題清單》《行政工作常見問題清單》《績效管理常見問題清單》《客戶服務常見問題清單》《企業資本運營常見問題清單》《人力資源工作常見問題清單》《商品配送管理常見問題清單》《生產管理常見問題清單》《物流服務常見問題清單》《銷售團隊管理常見問題清單》《促銷管理常見問題清單》《項目運營常見問題清單》《國際貿易管理常見問題清單》《大客戶銷售常見問題清單》，共18本，對日常工作常見問題和容易忽略的細節問題進行了梳理，并在整體上架構了不同職位人士的日常工作模型，讓每一項工作一目了然，細節無遺漏，工作不失誤。讀者可以根據自己所需即查即用，輕松解決工作問題。

本叢書有如下特點。

第一，能幫助讀者重新梳理自己的工作問題，讓工作脈絡更加清晰。

第二，能幫助讀者加深對每項工作的理解，書中既有針對工作問題的規范性操作，也有經驗性的總結，兩者的完美結合對工作問題的解決可起到事半功倍的作用。

第三，每項工作都設有工作場景描述，讀者可以根據工作需要，即查即用，不致在漫天的文字中間尋找答案，非常實用、方便。

第四，能幫助讀者養成總結工作經驗的習慣。

第五，引導讀者形成“問題導向”的工作意識，從此進入自我提升的快車道。

本叢書認真選取了當下企業中的熱點職位及重點部門，從日常工作的實際問題出發，針對每個工作問題進行了思路拓展性解讀與分析，給出了經驗性的總結闡述，可改善從業者的當前工作局面，為從業者搭建起提升工作能力的可靠階梯，也為相關專業工作人員全面提升業務水平提供了可借鑒的方法。

客戶服務工作是連接企業與客戶的紐帶。客服人員是產品經理的助手，是品質經理的市場信息搜集員，是市場經理營銷思路的素材提供者等。客戶服務工作關系到企業發展的方方面面，客戶服務水平關系到消費者對企業的忠誠度、美譽度。

本書倡導“客戶服務工作清單式管理”，全方位梳理客戶服務工作中的常見問題，嵌入“問題導向”的思維意識，重新梳理每一項客戶服務工作，采用操作指導與工作經驗提示相結合的表達方式，全面闡述客戶服務工作的關鍵點。

這是一本介紹客戶服務工作“問題導向”思維方法的書。讀者朋友可以對照客戶服務工作中的常見問題，即查即用。

本叢書在編寫過程中，得到了相關從業者及工作伙伴的大力支持和配合，在此一并表示感謝！