1.11　如何消除大客戶銷售人員的懈怠情緒

工作場(chǎng)景描述

當(dāng)企業(yè)需要提高大客戶銷售人員的工作積極性時(shí)，可查看。

解讀與分析

以下是大客戶銷售人員懈怠的表現(xiàn)。

（1）停止找尋新客戶。

（2）不像以前那樣樂于工作，總是遲到早退。

（3）反對(duì)新的政策和工作程序。

（4）時(shí)常缺席企業(yè)會(huì)議。

（5）不修邊幅、工作懶散。

（6）埋怨其他團(tuán)隊(duì)成員。

（7）埋怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（8）銷售量下降。

（9）大客戶的投訴增加。

（10）不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)遇到的困難。

大客戶銷售人員的工作積極性和表現(xiàn)最終影響銷售業(yè)績(jī)。當(dāng)大客戶銷售人員對(duì)工作開始懈怠和厭倦時(shí)，會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成負(fù)面影響，降低大客戶銷售團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。那么，如何避免此類情況發(fā)生呢？我們可參考如下方法調(diào)動(dòng)大客戶銷售人員的工作積極性。

1.提出警告

大客戶銷售人員的懈怠表現(xiàn)成為一種工作習(xí)慣，是一種比較糟糕的情況。企業(yè)主管人員一旦發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，就應(yīng)及時(shí)提出警告，可以根據(jù)具體情況采取一些懲罰措施。當(dāng)這種行為造成的不良影響較嚴(yán)重，使得整個(gè)大客戶銷售團(tuán)隊(duì)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)且短時(shí)間內(nèi)難以改觀時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該考慮是否要重新物色大客戶銷售人員了。

2.團(tuán)隊(duì)成員間相互監(jiān)督和激勵(lì)

大客戶銷售團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)共同銷售目標(biāo)的前提下，應(yīng)該相互監(jiān)督、相互激勵(lì)。這在一定程度上也是衡量團(tuán)隊(duì)是否真正團(tuán)結(jié)、向共同目標(biāo)邁進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。成員之間的監(jiān)督和激勵(lì)會(huì)在很大程度上改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌，消除不良的懈怠情緒，從而使大客戶銷售工作快速步入正軌。

3.上級(jí)定期組織工作匯報(bào)和檢查

大客戶銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)是企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)極為關(guān)注的，因?yàn)檫@關(guān)乎企業(yè)的總體利益。一般企業(yè)的管理層會(huì)專門制訂管理制度和行為方案，對(duì)大客戶銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)督。上級(jí)定期組織工作匯報(bào)和檢查就是一種實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)了解大客戶銷售團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)和業(yè)績(jī)的方式，這樣做可以減少出現(xiàn)大客戶銷售人員工作懈怠狀況的可能性。

4.休假

大客戶銷售人員出現(xiàn)懈怠情緒可能是長(zhǎng)期工作勞累的正常反應(yīng)，企業(yè)可以安排讓其休假。短時(shí)間的休息可以緩解人的工作壓力和緊張情緒，有些人在休假返回后可能會(huì)有新的思路和想法，工作起來會(huì)更有效率。

關(guān)鍵點(diǎn)提示

當(dāng)大客戶銷售人員懈怠時(shí)，企業(yè)不妨從以下幾方面入手：

1.提出警告；2.團(tuán)隊(duì)成員間相互監(jiān)督和激勵(lì)；3.上級(jí)定期組織工作匯報(bào)和檢查；4.休假。