1.10　如何減少大客戶銷售團隊內的沖突

工作場景描述

當企業要保持大客戶銷售團隊內部的良好關系時，可查看。

解讀與分析

大客戶銷售團隊是一個系統，它的正常運轉需要成員之間密切配合并保持步調一致。但是像任何系統一樣，沖突總是無法避免的。為了將不必要的損耗降至最低，這里給出四種減少團隊內沖突的方法。

1.最高目標法

這一方法的本質是找到一個所有團隊成員都能接受的最高目標，團隊成員之間的關系因這一最高目標而和諧起來。這一最高目標要能夠全面兼顧各成員的利益，使各成員能夠同心協力地為銷售工作做出貢獻。

2.沖突轉移法

這一方法通過轉移關注焦點來緩解和消除團隊內的沖突，因此該方法有比較嚴格的適用條件，例如，它一般只能用在解決人際關系沖突上。

當團隊內出現人際關系沖突時，可以考慮引入一個能夠吸引成員注意力的事件，如一個新的任務、一次出游等。

使用沖突轉移法時，引入怎樣的新焦點是一個需要用經驗解決的問題。不同的團隊需要引入的新焦點是不同的。當然，我們一定要避免引入新的沖突焦點。

3.開誠布公法

這種方法基于這樣的觀點：所有沖突都是溝通交流不暢造成的。該方法充分相信人們的坦誠能夠解決任何沖突。這一方法的具體實施途徑會根據具體情況不同而有所不同。傳統的座談會是一種通過坦誠交流化解沖突的有效方法。在通信技術迅猛發展的今天，團隊擁有多種實施開誠布公法的有效途徑。

4.職位推薦法

這一方法要求團隊內的具體職位安排是通過推舉確定的，這樣團隊內成員的溝通交流就成為一種必需的事，而不是流于形式。由此產生的安排結果會得到團隊內多數成員甚至全體成員的支持，這樣在開展工作時成員就不必擔心遭受攻擊、被人懷疑等問題了。

大客戶銷售團隊是一個整體，當內部成員齊心協力，有較強的凝聚力時，大家工作起來就會熱情高漲、互相協作，團隊就會蒸蒸日上，業績也會受人矚目。但若團隊人心渙散，內部鉤心斗角，矛盾此起彼伏，不但會影響工作效率，還會影響工作業績，從而制約企業與大客戶的合作進程。

關鍵點提示

四種減少團隊內沖突的方法是：

1.最高目標法；2.沖突轉移法；3.開誠布公法；4.職位推薦法。