欣賞式探詢為什么有效

佛陀曾經說過：“生命是痛苦的。”問題就像苦難，他們總是存在的。但是生活和組織中不是只有痛苦，除了痛苦，還有喜悅。所以，除了問題，還有成功、希望和夢想。欣賞式探詢改變了關注點，這個簡單的注意力轉移讓人和組織超越并打破了問題的制約。

欣賞式探詢之所以有效，是因為它待人如人，而非機器。作為人類，我們有社會屬性，我們創造了彼此的身份和知識。我們有好奇心，我們喜歡講故事和聽故事，在故事中傳遞我們的價值觀、信念和智慧。我們樂于學習并通過學到的知識讓自己做到最好。我們喜歡在我們關心和尊重的人眼里表現良好。欣賞式探詢使領導者能夠創造出符合人性的組織——知識豐富、基于強項、適應性強的學習型組織。

我們認識到這一點，一部分是通過經驗，一部分是通過研究，我們想知道為什么欣賞式探詢如此有效，所以我們就此做了一個探詢。我們訪談了一些人，并進行了焦點小組討論。我們請他們講最好的欣賞式探詢的故事是怎樣影響他們的？為什么有效？我們驚喜地發現，欣賞式探詢之所以有效是因為它釋放了能量，釋放了個人和組織的能量。它激發了人們的最佳狀態，并且鼓勵他們去看到和支持他人的最佳狀態，從而引發了前所未有的合作和創新。

接受過我們采訪的人告訴我們，欣賞式探詢之所以有效有6個原因，在這里先簡單概括一下，在第十二章“欣賞式探詢為什么有效”中有詳細說明。

它建立了關系，使人們能夠在關系中而不是在角色中被了解。正如一位參與者說的：“每次做欣賞式訪談都讓人充滿能量，它建立了關系并讓你有機會與他人連接，這告訴人們他們很重要，他們在這個關系中。”很多人告訴我們，他們在欣賞式探詢的過程中在同事之間、經理和一線員工之間以及客戶和組織成員之間建立了令人滿意和富有成效的友誼。

它為人們創造了一個被傾聽的機會。當人們被傾聽時，認可、相互尊重和士氣都會得到提升。一位經理在描述他的體驗時說：“我的員工最終被認可為貢獻者，多年來，我們一直被認為是組織的黑洞。通過我們一起做欣賞式探詢，我們第一次被真正看到和聽到。”

它為人們創造了夢想和分享夢想的機會。人們很高興反復描繪自己的夢想，而且當他們發現自己的夢想被別人分享的時侯會更加興奮。一位熱衷于欣賞式探詢的人說：“分享我們的故事和夢想是我所用過的有關正向變革的最好工具。我快要退休了，此刻我知道，我已經為建立一個更好的公司和一個更好的世界做出了貢獻。”

它創造了一個環境，人們能夠選擇他們貢獻的方式。當人們可以根據自己的興趣和熱情自由選擇時，他們的學習能力和貢獻能力就會大幅提升。關于自由選擇的價值，一位總監給他的員工寫了這樣一封郵件：“大家知道，欣賞式探詢不是強制性的，如果它不適合你，也不要阻礙他人選擇要做的事情，我們需要共同探討這個過程，分享我們的方法，這樣我們才能持續學習，獲得自信。”

它給人們提供了行動的自由和支持。一位參與者說：“一直以來，我們都是代表組織行動，但是現在突然間，我們可以管理現有資源并關注自己在做什么。組織支持我們，使我們有可能而且最終一定能完成我們認為需要完成的事。”

它鼓勵人們并使人們變得積極。一位員工說：“積極并不總是受歡迎的！有時也會遭到別人取笑，說你是個盲目樂觀的人。欣賞式探詢把我的積極態度變成了一種資產，而非負債。它讓我得到了想從工作中得到的東西。”

在整本書中，我們用亨特窗飾時尚部的故事詮釋了什么是欣賞式探詢以及他們是如何應用的。該公司會出現在第四章“欣賞式探詢的操作：從起源到目前的實踐”中。接下來，在第五章到第十章中持續講述故事，在每章的最后，都會有一段關于亨特窗飾的故事，講述他們如何完成欣賞式探詢4-D循環的每個環節。結合其他的案例研究和實例，亨特窗飾的故事用清晰的事實證明了欣賞式探詢是有效的，更重要的是，它揭示了欣賞式探詢是如何生效的。