三、AARRR模型應用，拆解平臺運營

新零售行業(yè)，正處于傳統(tǒng)到新型的變革，很大一部分用戶運營的策略恰好立足于傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間，有差異也有共性，我們需要考慮傳統(tǒng)用戶的行為思考，也需要考慮線上用戶的融合和切入。

做市場分析通常離不開SWOT模型，做邏輯推導通常離不開5W1H模型，做用戶離不開AARRR模型。舉個場景例子進行簡單概述：

·你擁有一家超市，今天是第一天營業(yè)，你不得不去發(fā)廣告/傳單獲取第一批種子和潛在用戶，這個過程稱為種子用戶獲取（Acquisition）。

·第一批種子用戶群體進入商場，引導他們逛商場，甚至在商場內(nèi)和導購員/店員互動，這個過程稱為用戶促活（Activation）。

·人來人往，來得快，走得也快，這時候你會發(fā)現(xiàn)商場有很多人離開，甚至包括當初那批種子用戶，接下來我們需要引導他們多逛一會兒，或者明天、后天再回來，這個過程稱為用戶留存（Retention）。

·有的人走了，有的人留下了，很幸運，你的超市成交了第一個訂單，這個從用戶到下單的過程稱為用戶變現(xiàn)手段（Revenue）。

·用戶買完商品準備回去，你需要引導他推薦更多的鄰居過來購物，哪怕只是過來逛一逛，這個過程稱為用戶推薦（Refer）。

我們把視角放大，把這個案例搬到現(xiàn)實中，零售行業(yè)面對大眾用戶的業(yè)態(tài)就是超市大賣場。如何快速建立用戶運營模型，并且可以有效快速地復制到全國近500家門店業(yè)態(tài)，是這個階段需要處理的問題。