第二節(jié) “Z世代”崛起的新需求

我們從生產(chǎn)主導(dǎo)、渠道主導(dǎo)，逐步邁入了消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代。如今，無論是線上渠道還是線下渠道，都已經(jīng)進(jìn)入“后紅利時(shí)代”，生產(chǎn)商及渠道商均在向后端供應(yīng)鏈要利潤(rùn)。而商業(yè)的本質(zhì)并未改變，無論前端百花齊放的消費(fèi)類型如何變革、如何演化，利潤(rùn)仍來源于滿足消費(fèi)者需求、創(chuàng)造更優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)。而且供應(yīng)鏈的核心是實(shí)現(xiàn)對(duì)終端消費(fèi)者的交付，消費(fèi)者需求促進(jìn)交易訂單形成，交易訂單成為供應(yīng)鏈交付流程的開關(guān)。

而所有這一切的起點(diǎn)在于對(duì)消費(fèi)者需求的洞察。“銀發(fā)族”“70后”“80后”“Z世代”（1995—2009年出生的人）等不同年齡段的消費(fèi)者有著不同的消費(fèi)需求特點(diǎn)，其中“Z世代”的需求特點(diǎn)尤為值得企業(yè)管理者關(guān)注。

因?yàn)椋覈?guó)“銀發(fā)族”人口雖然已達(dá)到2.64億，且數(shù)量仍在持續(xù)增長(zhǎng)，但是其中有較強(qiáng)消費(fèi)能力的老人較少；人力資源和社會(huì)保障部的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國(guó)城鎮(zhèn)職工退休人員約1.28億人，月退休金待遇平均約3350元。“70后”雖然是當(dāng)下社會(huì)消費(fèi)總金額的主要貢獻(xiàn)群體，但是其貢獻(xiàn)度在逐年下降。“80后”正值青壯年，但是房貸、車貸、子女養(yǎng)育開銷這3座“大山”橫跨面前，導(dǎo)致其消費(fèi)能力也較為有限。蘇寧金融研究院的數(shù)據(jù)顯示，“80后”的人均欠款（含房貸、信用卡消費(fèi)欠款）達(dá)到21.98萬元，是“90后”的兩倍。

反觀“Z世代”，他們正成為眾多品牌爭(zhēng)搶的目標(biāo)消費(fèi)人群。我國(guó)“Z世代”人群已達(dá)到3.2億，他們成長(zhǎng)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)代，享受著經(jīng)濟(jì)紅利，在網(wǎng)購、社交、游戲、視頻、音樂等方面的消費(fèi)意愿及消費(fèi)實(shí)力均較突出，也被稱為“最敢于消費(fèi)的一代”。雖然“Z世代”多為在校學(xué)生或踏入社會(huì)不久的職場(chǎng)人士，但第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，“Z世代”的開銷約占全國(guó)家庭總開支的13%；而天貓?zhí)詫毚罂煜南M(fèi)者數(shù)據(jù)顯示，“Z世代”對(duì)消費(fèi)貢獻(xiàn)的同期增速明顯快于其他消費(fèi)群體，“Z世代”這一群體正在占據(jù)網(wǎng)購的主導(dǎo)地位，如圖1-10所示。

圖片來源：新商業(yè)學(xué)堂

圖1-10 天貓?zhí)詫毚罂煜呗匀巳轰N售額2020H1對(duì)比2019H1同期增速

沒有永遠(yuǎn)的年輕人，但永遠(yuǎn)有年輕人。“得年輕人者得天下”已是各大消費(fèi)品牌的共識(shí)，因?yàn)樾孪M(fèi)群體意味著新的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。不過“Z世代”不僅是新的一代人，更是一群“新物種”消費(fèi)者，其消費(fèi)價(jià)值觀、習(xí)慣與其他人群有著明顯的不同：他們形成了獨(dú)特的消費(fèi)個(gè)性和理念，這其中的個(gè)性化、圈層消費(fèi)、“懶宅”生活、更接受二手交易等特點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了不一樣的要求。