2.2 產品全生命周期服務的設計

隨著經濟和社會技術的進步，服務業的迅速發展使得服務業和制造業的邊界逐漸模糊，產品與服務、制造業與服務業等呈現不斷融合的趨勢：原來附屬于制造業的很多服務活動，現在已經成為獨立于制造業的技術創新活動，同時服務業本身融入了更多制造業的要素；制造業也逐漸增加服務的成分并在許多方面開始模仿服務部門；服務創新系統與制造業創新系統雖然不同，但兩者在未來可能會融合——制造企業開始突破制造業的界限，向服務業延伸。因此，服務行業的創新變得越來越重要。與此同時，新服務開發也成了服務創新領域一個重要的分支。然而，在很長時間里，學者們對服務業創新的研究并不重視，認為創新只限于制造業，把服務業創新看作是簡單的技術，尤其是信息技術在服務業中的應用，因此更無從談起對新服務開發的重視。

目前，國內外學者對新服務開發還沒有統一的定義。國外學者Johne和Storey定義了新服務開發的含義，認為新服務開發對于服務提供者來說，是一種新的服務產品。而Menor等人提出，新服務開發不只是一個傳統意義上的過程開發，而是“新服務的產生”，同時指出新服務開發概念的定義是新服務開發獲得成功的基礎。新服務開發并不是單純的服務產品開發，而是一種服務提供的開發。因此，在金融服務領域，人們更喜歡說新服務開發是“服務提供”，而不說開發“服務產品”。另外，國內學者藺雷和吳貴生在綜合各種論述的基礎上，將新服務開發定義為：服務企業在整體戰略和創新戰略的指引或影響下，根據顧客和市場需求，或在其他環境要素的推動下，通過可行的開發階段和過程向企業現有顧客或新顧客提供包含從風格變化到全新服務產品等各種正式或非正式的服務開發活動，它是實現現有服務或新服務價值增值的重要途徑。