普通和優(yōu)秀的差距，在于解決問(wèn)題的方式不同

在你的成長(zhǎng)道路上，無(wú)論是在事業(yè)還是生活中，你一定會(huì)遇到一場(chǎng)又一場(chǎng)遭遇戰(zhàn)，不打招呼，沒(méi)有彩排，突然發(fā)生。可能是業(yè)績(jī)突然大幅下滑，可能是產(chǎn)品次品率大幅上升，也可能是投訴突然變多，等等。

當(dāng)你遇到這些突然而來(lái)的遭遇戰(zhàn)時(shí)，會(huì)如何面對(duì)？

普通和優(yōu)秀的差距，就體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)方式上。一個(gè)人優(yōu)秀不優(yōu)秀，要看他是如何解決問(wèn)題的。

普通人只能看到事物的現(xiàn)象，而優(yōu)秀的人總能透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。

經(jīng)驗(yàn)不靠譜

如何才能像優(yōu)秀的人一樣解決問(wèn)題呢？憑經(jīng)驗(yàn)嗎？二戰(zhàn)期間，盟軍的轟炸機(jī)損失很大，少部分返回來(lái)的飛機(jī)機(jī)翼上也布滿彈孔。盟軍決定在條件有限的情況下增加飛機(jī)部分位置的鋼甲，保護(hù)飛行員的生命，提高戰(zhàn)斗力。可是加在哪里呢？憑經(jīng)驗(yàn)，既然機(jī)翼上滿是彈孔，那最需要加強(qiáng)的部分應(yīng)該是機(jī)翼。于是，司令決定，用鋼甲加強(qiáng)機(jī)翼。

這時(shí)，一位擔(dān)任盟軍顧問(wèn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)家說(shuō)：“司令，你看到機(jī)翼中彈還能飛回來(lái)，也許正是因?yàn)樗軋?jiān)固。機(jī)頭和機(jī)尾沒(méi)有中彈，也許正是因?yàn)檫@些部分一旦中彈，飛機(jī)就飛不回來(lái)了。”

司令大驚，趕緊派軍隊(duì)去戰(zhàn)地檢查飛機(jī)殘骸。果然，被擊落的飛機(jī)，都是機(jī)頭、機(jī)尾中彈。飛回來(lái)的飛機(jī)，可能并不知道自己為什么沒(méi)有被擊落，只有被擊落的飛機(jī)才知道。但是，被擊落的飛機(jī)，已經(jīng)永遠(yuǎn)無(wú)法開(kāi)口了。

普通人憑借飛回來(lái)的飛機(jī)的“經(jīng)驗(yàn)”，決定加強(qiáng)機(jī)翼鋼甲。但是優(yōu)秀的人會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，知道那些被擊落的飛機(jī)應(yīng)該是由于機(jī)頭或者機(jī)尾中彈。

憑“經(jīng)驗(yàn)”，有時(shí)真的不靠譜。

有人會(huì)說(shuō)，這是“幸存者偏見(jiàn)”，是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)的樣本不全，只要在分析問(wèn)題時(shí)、尋找成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)考慮再全面些，就不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤了。

真的是這樣嗎？“成功經(jīng)驗(yàn)”真的都靠譜嗎？

以企業(yè)為例。很多企業(yè)管理者在企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地去學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是行業(yè)內(nèi)頂尖的企業(yè)。這些企業(yè)做什么他們都覺(jué)得是對(duì)的，都值得自己學(xué)習(xí)。這些企業(yè)總結(jié)出來(lái)的方法論，也總讓他們有種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。但是，這些所謂的“成功經(jīng)驗(yàn)”，有時(shí)可能并不靠譜。

10多年前，作為一名微軟員工，我有時(shí)會(huì)被邀請(qǐng)去分享微軟開(kāi)發(fā)軟件的經(jīng)驗(yàn)，其中很重要的一點(diǎn)是：一個(gè)開(kāi)發(fā)配備兩個(gè)測(cè)試。許多人聽(tīng)完表示醍醐灌頂，說(shuō)微軟這么強(qiáng)大，原來(lái)是這樣開(kāi)發(fā)軟件的啊。

當(dāng)時(shí)有人甚至問(wèn)我這樣的問(wèn)題：“你們微軟的員工都用什么牌子的牙膏？”我愣住了，從沒(méi)想到在商業(yè)分享中會(huì)被問(wèn)這樣的問(wèn)題，但還是禮貌地回答了這個(gè)問(wèn)題：“我不知道別人用什么牌子，反正我自己用的是黑人牙膏。”這時(shí)，我看到提問(wèn)者露出了恍然大悟的表情，好像在說(shuō)“原來(lái)微軟員工用的是黑人牙膏啊！怪不得這么厲害”。

這不是開(kāi)玩笑，這是真事兒。

這很可笑，牙膏和成功，有因果關(guān)系嗎？但很多人就覺(jué)得，微軟這么厲害，做什么都是對(duì)的，每一個(gè)員工都值得“哇”地大聲尖叫，每一次分享都要細(xì)細(xì)品味和研究。

大約10年后，我再和別人分享“一個(gè)開(kāi)發(fā)配備兩個(gè)測(cè)試”的方法，很多人已經(jīng)開(kāi)始鄙夷微軟了。那個(gè)時(shí)候，微軟的衰落成為他們腦海中既定的事實(shí)、一種不可駁斥的結(jié)果。在他們看來(lái)，微軟已經(jīng)過(guò)時(shí)了，說(shuō)什么都是錯(cuò)的。一個(gè)開(kāi)發(fā)配備兩個(gè)測(cè)試？太浪費(fèi)資源，太不敏捷，太沒(méi)有效率……

這樣的例子還有很多。

我們遇到問(wèn)題，找尋辦法的時(shí)候，經(jīng)常迷信別人的成功經(jīng)驗(yàn)。別人的成功經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然重要，但是他給你分享的方法真的是讓他成功的經(jīng)驗(yàn)嗎？適合不適合我們呢？

不一定。

那我們應(yīng)該怎么辦？

假設(shè)—驗(yàn)證—結(jié)論—調(diào)整

我建議你在遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候，可以采用“假設(shè)—驗(yàn)證—結(jié)論—調(diào)整”的方法。

什么是“假設(shè)—驗(yàn)證—結(jié)論—調(diào)整”？就是在遇到問(wèn)題時(shí)，先大膽假設(shè)，然后去驗(yàn)證，得出結(jié)論，最后根據(jù)結(jié)論做出調(diào)整。

比如前面舉的“二戰(zhàn)飛機(jī)”的案例。為了解決給哪個(gè)部位增加鋼甲以避免被擊落的問(wèn)題，我們可以按照這個(gè)方法論模擬一遍（見(jiàn)圖2-4）。

圖2-4 “假設(shè)—驗(yàn)證—結(jié)論—調(diào)整”法

假設(shè)：應(yīng)該給機(jī)翼增加鋼甲。

驗(yàn)證：去看被擊落的飛機(jī)是不是機(jī)翼上彈痕多。

得出結(jié)論：被擊落的飛機(jī)頭部和尾部中彈多，機(jī)翼不多，給機(jī)翼部分增加鋼甲作用不大。

根據(jù)結(jié)論做出調(diào)整：增加飛機(jī)頭部和尾部的鋼甲。

這就是“假設(shè)—驗(yàn)證—結(jié)論—調(diào)整”這個(gè)方法論的簡(jiǎn)單應(yīng)用。通過(guò)這個(gè)方法，我們就能找到，到底飛機(jī)的哪個(gè)部位應(yīng)該增加鋼甲。

這套方法論的本質(zhì)就是，為了印證假設(shè)，而不辭辛苦、不嫌麻煩地去驗(yàn)證假設(shè)，然后得出結(jié)論，最后做出調(diào)整。

就事論事

在使用這套方法論時(shí)，我建議你要注意一點(diǎn)：就事論事，不要被立場(chǎng)左右。

我們經(jīng)常說(shuō)討論一件事的時(shí)候，要對(duì)事不對(duì)人。比如，公司的產(chǎn)品賣(mài)不出去，于是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一起開(kāi)會(huì)討論，到底是什么原因。產(chǎn)品部門(mén)說(shuō)是銷(xiāo)售渠道、營(yíng)銷(xiāo)等沒(méi)做好；銷(xiāo)售部門(mén)說(shuō)是廣告打得不夠響，很多人都不知道這個(gè)產(chǎn)品；市場(chǎng)部門(mén)說(shuō)是公司給的預(yù)算不夠，而且產(chǎn)品有瑕疵，精力都用在解決投訴等公關(guān)問(wèn)題上了，質(zhì)量部門(mén)沒(méi)把好關(guān)；質(zhì)量部門(mén)說(shuō)是生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作……這種扯皮、踢皮球的現(xiàn)象在很多公司內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)。

這樣的扯皮會(huì)，無(wú)論開(kāi)多久都達(dá)不成什么共識(shí)，找不出什么解決方法。可我們開(kāi)會(huì)討論，不是為了解決公司產(chǎn)品為什么賣(mài)不出去這個(gè)問(wèn)題嗎？又不是一場(chǎng)追責(zé)大會(huì)，必須找出一個(gè)部門(mén)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。所以，為了能真正解決問(wèn)題，所有人都要秉持著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度來(lái)分析問(wèn)題。

假設(shè)銷(xiāo)售沒(méi)賣(mài)好，那么我們就要去驗(yàn)證，是所有銷(xiāo)售人員都賣(mài)得不好，還是只有一部分銷(xiāo)售人員賣(mài)得不好。如果有接近一半的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，那么說(shuō)明不是新產(chǎn)品的問(wèn)題，也許是新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方法、話術(shù)等還沒(méi)有培訓(xùn)到位。

我們可以逐一去驗(yàn)證假設(shè)，得出結(jié)論，然后做出調(diào)整。

使用這套方法論一定要從事實(shí)出發(fā)，對(duì)事不對(duì)人，而不要被自己和他人的利益、立場(chǎng)所左右。因?yàn)槭聦?shí)更可靠。

小提示

我們常說(shuō)“眼見(jiàn)為實(shí)”，經(jīng)驗(yàn)很重要。很多情況下，確實(shí)如此。但有時(shí)，我們看到的表象或者經(jīng)驗(yàn)會(huì)欺騙、迷惑我們，讓我們看不透事情的本質(zhì)。

所以我們要做到以下幾點(diǎn)：

一是拋棄經(jīng)驗(yàn)，放棄想當(dāng)然，不要輕易下結(jié)論，要懷著空杯心態(tài)去看問(wèn)題。

二是運(yùn)用“假設(shè)—驗(yàn)證—結(jié)論—調(diào)整”，大膽假設(shè)，小心求證，得出結(jié)論，最后做出調(diào)整。

三是不要被利益、立場(chǎng)左右，要就事論事。

能做到以上三點(diǎn)，即使是再?gòu)?fù)雜、煩瑣的事，你也能抽絲剝繭、洞察本質(zhì)。