令人頭疼的“不良少年”

與25年前相比，今天的船橋屋發(fā)生了很大的變化，其中能讓人們了解這種變化程度的事例之一，無疑是朋克燙發(fā)（短而細(xì)的波浪發(fā)型）。

1993年的春天，我進(jìn)入了船橋屋。

大學(xué)畢業(yè)之后，我先是去三和銀行（現(xiàn)在的三菱UFJ銀行）工作了7年，在那里我積累了很多經(jīng)驗。不過最后我還是選擇了子承父業(yè)。起初我作為董事會成員之一，一邊協(xié)助父親管理，一邊學(xué)習(xí)船橋屋的經(jīng)營知識。

然而，最初的經(jīng)營可沒有那么順利。

我之前在銀行工作，那里的管理非常強(qiáng)硬，與船橋屋截然不同，因此我每天都要面對強(qiáng)烈的企業(yè)文化差異。

這其中最讓我感到頭疼的就是員工的發(fā)型問題。

船橋屋里，無論男女，很多人都染著褐色頭發(fā)，店里也有很多留著飛機(jī)頭、朋克燙發(fā)等發(fā)型的“不良少年”。

這種狂野的風(fēng)格已經(jīng)足夠讓人煩惱，而更令人無語的，則是他們無所顧忌的工作態(tài)度。

他們與客人交流時，就像與自己的朋友們說話那樣，也就是說，他們說話過于隨便，很少使用敬語。

絕大多數(shù)人成長過程中周圍都是自己熟識的人，平時說話不會那么畢恭畢敬。

對我個人來說，我當(dāng)然知道那些員工絕對不是什么不良人員。可是，店里的顧客不一定了解他們。常客們可能還好；那些初來乍到的新客人面對這些員工時，很多都被嚇跑了。

我們知道，無論夏天有多熱，銀行的職員都要身穿工作服，行業(yè)內(nèi)的接待用語自是更不必說，所有的言行舉止都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。

我在銀行工作的七年間，就經(jīng)歷了這樣的管教與訓(xùn)練。所以，在我看來，當(dāng)時的船橋屋與其說是企業(yè)，倒不如說是漫畫或電視劇里的下町商業(yè)街的點心老鋪。

可是，當(dāng)我提到船橋屋的這個問題時，店內(nèi)很多“不良少年”都不以為意，說這種情況不只是在這里有，在下町的其他中小企業(yè)里也很常見。

在東京居住的人都很了解，龜戶這個地方比隅田川還要靠東，這里的文化更多受到千葉地區(qū)的影響，而不是東京。

而當(dāng)時的千葉是不良少年的聚集地，20世紀(jì)80年代的“不良文化”氣息濃厚，就像漫畫里所描繪的那樣。

那個時候的船橋屋招聘了很多那個地方的員工，可以說無論是服務(wù)員還是銷售人員，都沾染過“不良文化”。

可是就是這樣一個曾經(jīng)充斥著留著奇異發(fā)型的人的下町點心鋪，為何會在25年后，成為17000名畢業(yè)生的理想就職場所，并登上《坎布里亞宮殿》呢？

這個問題的答案，就是本書的書名——共情管理。

在下一章里，我就為大家介紹，船橋屋是怎樣實踐共情管理的。