第二節　在人力資源管理中的角色定位

人力資源管理者在組織的運營管理中通常具有四大職能或角色，即公司的戰略伙伴、公司的變革先鋒、基礎管理專家和員工的知心人（如圖2-2所示）。綜合觀之，四個角色中最難做好的就是“員工的知心人”。因為作為人力資源管理者，面對員工時要永遠說真話，不能欺騙他們；同時還要維護公司的利益，用自己的真情實感、親和力去打動員工，這些工作對人力資源管理者的要求很高，工作很有難度。因此，“員工的知心人”的角色往往由組織中的員工關系管理者承擔，通過溝通、激勵、關懷、職業發展等方式，架起員工與組織間穩固的橋梁，實現和諧與共贏的局面。

圖2-2　人力資源管理者的四種角色

在一次季度績效考核中，一向表現不錯的某員工業績突然滑到了即將被淘汰的地步，按照規定及正常程序，該員工將面臨被談話警告及勸退的危機。你作為人力資源管理者，將如何開展接下來的工作呢？

一般的人力資源管理者會按規定將考核結果提交給該員工的上級管理者，并給出績效管理的相關規定及淘汰程序，或者直接配合該員工的上級管理者，對該員工進行相應的處理。因為績效管理規定和自身職責就是這樣的，人力資源管理者只能如此操作。而優秀的人力資源管理者首先會對考核結果進行對比與分析，然后與該員工的上級管理者溝通，一起找出該員工績效突然下滑的原因，比如該員工在上季度工作期間發生了什么事情、績效考核的設置有什么問題。最后管理者會與當事員工進行交流，找出原因并給出解決方案，幫助員工在下一季度的考核中提升績效。

人力資源管理者的高素質是員工關系管理的潤滑劑，所以，人力資源管理者一定要不斷提升自身能力，力爭使自己成為一個合格的業務伙伴、一名職能專家，具備為企業增值的能力。要做到以上幾點，管理者就要既精通業務，又精通HR戰略，同時精通變革和流程。人力資源管理者要具有誠信、遠見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優秀的個人品質。要想成為一名優秀的人力資源管理者，一定要努力實踐、不斷學習，持續優化自身能力，因為人力資源工作人員肩負著創建人才成長平臺及推進組織戰略執行的使命（如圖2-3所示），而這些素質與能力都是做好戰略性員工關系管理的前提與保障。

圖2-3　人力資源管理者的使命

沃爾瑪的管理者在處理員工關系的問題上可謂是很好的榜樣。有一次，沃爾瑪公司的老大沃爾頓先生凌晨兩點去買夜宵。他路過公司的一個發貨中心時與裝卸貨物的員工聊了起來。這一聊他發現，裝卸工人至少需要兩個淋浴間來解決洗澡的問題，于是第二天他就落實了淋浴間的事。

沃爾頓認為，一些經理人會靠恐嚇和訓斥來領導員工，其實他們錯了。好的管理者要在管理中加入人的因素，而恐嚇會造成員工的緊張，使他們有話不敢說、敢怒不敢言，這樣問題會變得更加嚴重。

在沃爾瑪，管理者都會真誠地尊敬和對待自己的員工，了解他們的為人、家庭、困難、希望，關心他們的成長和發展。

沃爾瑪的管理者可以說是員工的知心人，他們的做法不僅收獲了員工的真心和付出，更為公司的發展帶來了更強大的力量。

綜上，戰略性員工關系管理者的角色不僅是組織文化的傳播者、良好工作氛圍的營造者，而且還是員工內心需求的傾聽者，是快樂工作的傳教士。