第三節　戰略性員工關系管理者的任職資格

我會搞員工活動，也了解一些勞動法知識，也知道如何應對員工糾紛事件和日常的人事手續辦理，這些曾經是包括我在內的許多管理者對員工關系管理工作的理解。但當我經歷了不同規模、不同性質、不同階段的組織單位后，發現這種認識是片面的，無論是早期的人事綜合職能還是獨立的員工關系職能，都不能夠全面且深入地了解員工關系管理者工作的價值與定位。在如今的互聯網與共享經濟時代，我們面對的員工群體發生了許多轉變，組織的形式也在變革，所以一名合格的戰略性員工關系管理者不管是心理成長方面還是經驗與閱歷方面都需要更多的修煉與積累，同時要能夠從組織文化、組織發展的角度看待并處理員工關系問題。

戰略性員工關系管理者較之傳統意義的員工關系管理者或人事管理者，對任職資格有著相對較高的要求。

1．學歷與專業

具備本科及以上學歷，管理學及心理學專業為佳。

具備此種學歷與專業背景的管理者可以快速抓住人性的本質，并根據管理的方法論找到與問題相對應的解決方案。同時，他們專業知識的寬度和深度會幫助其與各類不同情況的員工進行順暢的溝通，并及時總結與分析溝通過程中的問題。

2．工作經驗

具備五年以上人力資源管理工作經驗或三年以上員工關系專職管理工作經驗。

具備五年以上經驗的人力資源管理者或具備三年以上經驗的專職員工關系管理者，不論是從理論體系的角度還是實踐方法的角度對人力資源管理都會有比較深刻的認知，對如何有效支持業務、成為業務部門的合作伙伴也有非常深刻的理解，進而為有效開展員工關系管理工作奠定良好的基礎。

3．知識技能

要熟悉相關勞動法律法規，具備豐富的勞動爭議處理經驗；具有優秀的文字表達能力及活動的組織與策劃能力；較強的互聯網思維與創新意識。

人力資源或員工關系管理者，是與人打交道的，有許多工作是基于勞動關系基礎上的。如果不能很好地掌握勞動關系相關法律知識，就不能很好地與員工進行溝通，也不能有效規避可能存在的法律風險。當然，員工關系管理者自身承擔著非常重要的企業文化宣傳者的角色，要能通過非常優秀的文字表達、書寫及組織活動等，借助互聯網思維與創新意識，傳遞企業的核心價值觀。

4．個人素質

親和力強，積極主動，有大局觀，具有強烈的責任心和事業心，優秀的溝通、談判及團隊協作能力。

作為人力資源或員工關系管理者，具備親和力及大局觀能夠讓員工愿意與你坦誠交流，及時反饋員工自身及團隊的情況，愿意聽取你的建議與解決方案。因此，人力資源或員工關系管理者需要擁有強烈的事業心和溝通能力。

5．其他素質

客戶導向、精誠協作、積極進取、立足創新、求真務實、敬業誠信。

小張是一個空降到公司的人事經理，然而他一來就遇到了一個難題。以前他所在的公司是一個管理咨詢公司，上游和下游的客戶關系比較簡單，管理起來也沒那么復雜，而現在所在的公司是一家生產企業。這次產品部和銷售部產生了矛盾，可他們都是為本部門利益著想，各有各的理。小張幫著誰說話都不是。

小張初來乍到對公司的整體情況不夠了解，加上沒有調節這種問題的經驗，一下子慌了手腳。這時候他才發現，原來自己的專業技能和經驗還是欠缺不少，所以制約了解決自己問題的能力。

其實小張的問題很簡單，無論是哪個部門都要以公司的利益為重、以客戶的利益為重，這樣考量，兩個部門就不會因為本部門的利益再發生爭執了。

在移動互聯網時代，客戶導向能夠讓人力資源或員工關系管理者要始終知道自己為什么而工作、什么樣的工作才是有價值的。擁有精誠協作、積極進取、立足創新、求真務實、敬業誠信等素質，可以讓我們在組織中更有影響力和領導力。