第四節(jié)　戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者的勝任特征

“您真的很適合做人力資源工作！”“我還真沒見過您這樣懂業(yè)務(wù)、懂管理的人力資源的負責人呢！”這是我在面試各層級候選人時對方對我的評價。這些評價一定程度上反映出人事工作者的工作狀態(tài)與工作職責，我在與候選人交流時不會具體談到人力資源管理工作，談得更多的是組織發(fā)展平臺、組織中的人際氛圍和組織對新成員的要求，或是通過面談，給他一些職業(yè)發(fā)展方面的建議，總之都是從組織文化與戰(zhàn)略發(fā)展的角度來看待人才，并告訴候選人組織的真實情況，最終便于他的選擇。特別是在當今這個時代，如何招聘到你想要的人就與我們是否能夠做好人力資源管理工作有關(guān)，這對員工職業(yè)規(guī)劃的熟悉、對組織工作氛圍的了解、對員工心理方面的把握、對關(guān)鍵人才的判斷等起到了非常關(guān)鍵的作用，而這些內(nèi)容其實就是戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。

作為一名戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者，你的工作能力如何、本職工作是否到位、對關(guān)鍵人才的把握與判斷是否精準、哪些方面需要提高等，其實也可以通過這個環(huán)節(jié)進行驗證與反饋。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，企業(yè)對組織中所有成員的要求已經(jīng)產(chǎn)生了變化，成員的需求也變得不同，管理者需要應(yīng)對的問題更加多樣化，因此要求管理者不僅具備問題處理的常規(guī)能力，還要具備一顆強大的內(nèi)心，面對復雜情形時能夠淡然處理與化解。所以，一名戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者必須是位多面手，才能勝任工作的要求（如圖2-4所示）。

1．思想素質(zhì)：具有良好的個人品德、榮譽感和奉獻精神，事業(yè)心強

戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者需要站在組織的角度去推進各項工作，不論是解決員工間的矛盾與糾紛，還是宣傳組織文化或企業(yè)文化，都不能只站在本部門的角度，或只是為了完成一項工作任務(wù)。員工關(guān)系管理者對組織文化要深刻地認同，擁有榮譽感和奉獻精神，才能對組織內(nèi)的員工施以正面積極的影響，才能真正感染員工的內(nèi)心。員工關(guān)系管理者要對組織的業(yè)務(wù)有深刻的理解，積極參與組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的討論，愿意為組織的發(fā)展貢獻力量，最終達成組織戰(zhàn)略與目標的實現(xiàn)。

2．心理素質(zhì)：內(nèi)心強大，有愛心和包容心，鎮(zhèn)靜自若，樂于助人成長

戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者需要面對日常工作中非常瑣碎的事情，也會經(jīng)常有負面的、消極的、非友善的情緒傳過來，如果沒有強大的內(nèi)心支撐，很容易受到影響，也可能因此失去是非對錯的判斷能力。對于需要幫助的員工，員工關(guān)系管理者要有發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛之心，積極伸出援助之手去幫其解決問題。在面對沖突、矛盾激化等場面時，員工關(guān)系管理者不能慌也不能急，要能夠克制自己的情緒，穩(wěn)住雙方的情緒，擺事實、講道理，直到矛盾解決。

小李是某公司的人事主管，他遇到了一個棘手的問題。公司有一位抱怨型員工，總是對公司的制度、工作流程、領(lǐng)導決策指指點點、抱怨不停，嚴重影響了公司其他員工的工作情緒。小李決定和這位員工聊一聊，化解他的心結(jié)。

可是這位員工認定小李是公司的說客，來和他聊就是因為公司對自己報怨的這種行為產(chǎn)生了不滿，并且不接受他的抱怨和意見。這位員工一怒之下對小李是臟話連篇，并且與小李產(chǎn)生了推搡。小李覺得太委屈了，不但工作沒進展，自己還哭著跑到了領(lǐng)導辦公室。領(lǐng)導雖然理解小李的難處，但也對他的心理素質(zhì)和工作能力產(chǎn)生了質(zhì)疑，最終撤銷了小李主管的職位。

作為戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者的小李內(nèi)心不夠強大，這樣的心理素質(zhì)不僅不利于員工的成長，也給自身的發(fā)展制造了障礙。

3．能力素質(zhì)：具有公關(guān)社交、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維、策劃和研究能力，處理危機的能力

戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者其實也可以稱為內(nèi)部公共關(guān)系者，因為面對一個組織及內(nèi)部的全體成員，員工關(guān)系管理者就是一名公共關(guān)系的代言人，其一言一行直接影響到組織的態(tài)度及員工的行為。在一些重要時刻如公司慶典、重要業(yè)務(wù)得到突破、團隊建設(shè)等，員工關(guān)系管理者要有非常強的策劃與組織能力，還要有超強的執(zhí)行力與協(xié)調(diào)能力。在面對內(nèi)部一些危機時如集體勞動糾紛、勞動官司等，員工關(guān)系管理者要有辦法與策略去積極應(yīng)對與處理問題。

4．知識素質(zhì)：了解心理學及相關(guān)管理學領(lǐng)域知識、熟悉《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)

戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者要想建立良好的人際關(guān)系、工作氛圍，是需要了解一些人性特點的，特別是需要了解職場上不同階段、不同層級的員工的心理特點，再運用管理學領(lǐng)域的方法、知識，結(jié)合組織文化，去進行有效的管理。這其中，員工關(guān)系管理者熟悉勞動法及相關(guān)法律法規(guī)，能更從容理性地與員工進行溝通、交流，規(guī)避可能存在的勞動法律風險問題。

凡事預則立，不預則廢！特別是在當今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，如果員工關(guān)系管理者不能全面且深刻地理解和認識戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理內(nèi)涵，就無法切實并有效地推進戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作，既使有了一些方法與技巧，也不能在實際工作中很好地運用并堅持下去，更難以在工作中逐步形成工作體系。所以，解讀篇的內(nèi)容為做好戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作打下了堅實的理論與思想基礎(chǔ)，從管理意識層面上樹立了堅定的信念，即先知曉是什么、為什么，再去探究怎么做、如何做，讓戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理在組織中形成良性的循環(huán)效應(yīng)，保障組織的戰(zhàn)略與個體職業(yè)目標的實現(xiàn)，確保組織的可持續(xù)發(fā)展。