隨著時代的發(fā)展，私營公司競爭會更加激烈，穩(wěn)打關(guān)系網(wǎng)，是管理制勝的“殺手锏”，關(guān)系理通了，就像行路處處有綠燈，走哪兒都暢行無阻，當(dāng)然打通關(guān)系要慢火燉豆腐，不能烈火炸肥肉。要有太極功夫，外柔內(nèi)剛，切忌操之過急。

一、理順股東關(guān)系，他們是你的“財神”

未來的私營企業(yè)，競爭越來越激烈，處理各種關(guān)系顯得尤為重要。首先要踏踏實(shí)實(shí)解決的第一個關(guān)系問題就是股東關(guān)系，不理順這個問題，早晚要出漏子。

股東關(guān)系亦稱“金融公共關(guān)系”、“財務(wù)公共關(guān)系”。是指企業(yè)與投資者——股東之間的公共關(guān)系。股東關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分。股東了解公司的經(jīng)營動態(tài)；參加利潤分配；有權(quán)轉(zhuǎn)讓股票；參與股份表決和董事會的選舉；優(yōu)先試用新產(chǎn)品；有權(quán)檢查公司帳目、增股報價、資產(chǎn)清理；有合同所確定的各種附加權(quán)利等等。良好的股東關(guān)系有利于喚起股東對企業(yè)的興趣，爭取股東的支持，穩(wěn)定投資者，同時也有利于爭取新的投資者，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。股東關(guān)系中所包含的公眾一般有三種：

一是一般股東，包括團(tuán)體和個人，他們持有企業(yè)或多或少的股份，分散存在于社會上，不直接參與企業(yè)的經(jīng)營，但是比較關(guān)心企業(yè)的贏利狀況；

二是董事會成員，他們一般占有較多股份，或者是社會名流，或者是由股東選出的代表，他們代表股東管理企業(yè)；

三是專業(yè)的金融輿論家，如證券分析家、股票經(jīng)紀(jì)人、投資銀行家及金融新聞人員等。他們的意見對一般股東有重大影響。據(jù)統(tǒng)計，以這部分公眾為代表的投資者的成交金額占股票市場的50%以上。

處理企業(yè)與股東的關(guān)系，關(guān)鍵在于尊重股東權(quán)益，加強(qiáng)與股東的聯(lián)系，促使股東關(guān)心并參與企業(yè)的活動，把股東利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合起來。具體措施包括：

①按有關(guān)法律規(guī)定及時向股東提供準(zhǔn)確的企業(yè)信息，如年度報告、新產(chǎn)品開發(fā)、重大人事變動等；

②及時收集來自股東的信息，包括意見、建議；

③通過通信、股東刊物等加強(qiáng)與股東的溝通；

④定期開好股東大會并邀請股東參加企業(yè)重要會議；

⑤邀請股東到企業(yè)參觀，走訪股東，在節(jié)假日向股東贈送紀(jì)念品或贈送新產(chǎn)品；等等。

股東關(guān)系在國外很受企業(yè)重視，在我國，股東關(guān)系還是一個比較新的概念，在理論和實(shí)踐上還有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。美國學(xué)者羅伯特·L．狄思達(dá)曾總結(jié)出促進(jìn)股東關(guān)系發(fā)展的主要因素，這些因素同樣適用于中國：

①證券監(jiān)察委員會、股票交易所和其他立法機(jī)構(gòu)制定了越來越多的錯綜復(fù)雜的法規(guī)條例。這些條例主要與公司的財金問題有關(guān)；

②越來越多的投資者追求高風(fēng)險、高回報地利用資金；

③投資市場的基本結(jié)構(gòu)和機(jī)制發(fā)生了深刻的變化；

④機(jī)構(gòu)內(nèi)的資金管理者起著越來越重要的作用，個體股票持有者們也越來越富有經(jīng)驗；

⑤公司的管理者越來越深刻地認(rèn)識到，為了公司將來能增加資金、擴(kuò)大發(fā)展或獨(dú)立生存，有效的財金交往也是十分重要的。

企業(yè)協(xié)調(diào)好股東關(guān)系的主要目的，在于獲取企業(yè)所需要的財務(wù)支持，這些支持包括來自現(xiàn)有的股東、潛在的股東和整個投資環(huán)境等的支持。

股東是企業(yè)的投資者，持有企業(yè)發(fā)行的不同份額的股票或債券，或者是直接參與企業(yè)的集資合伙人。股東關(guān)系從本質(zhì)上說屬于企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系；從形式上看，又似外部關(guān)系。

股東們是一群具有老板意識的人，在今天的股份制企業(yè)中，股東們是企業(yè)的財源，也是企業(yè)的“權(quán)源”所在。

由此可見，作為股東，其對企業(yè)的發(fā)展有著重大的影響。股東關(guān)系涉及到企業(yè)的財源，又是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的重要內(nèi)容之一。企業(yè)要想正常地運(yùn)轉(zhuǎn)，順利地發(fā)展，就需要與股東之間維持良好的關(guān)系。

(1)爭取穩(wěn)定的資金來源

股東關(guān)系一般有兩個基本目標(biāo)：一是維持已有的股東，使他們不斷堅定信念，不輕易退股或轉(zhuǎn)讓股權(quán)；二是吸引更多新的股東，為企業(yè)開拓資金來源。資金是企業(yè)運(yùn)行的潤滑劑，特別是在日趨激烈的市場競爭下，要增強(qiáng)市場競爭力，就必須有足夠的財力做保障。而股東的經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向性和選擇性最強(qiáng)，他們完全用經(jīng)濟(jì)的眼光看待同企業(yè)的關(guān)系。股東的紅利是企業(yè)利潤的一個組成部分，它取決于企業(yè)利潤的多少。因此股東的經(jīng)濟(jì)利益與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益是緊密地聯(lián)系在一起的。

所以，良好的股東關(guān)系可以爭取現(xiàn)有股東和潛在股東了解企業(yè)、信任企業(yè)，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，穩(wěn)定和擴(kuò)大股東的隊伍，最大限度地滿足企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對資金的需要，擴(kuò)大企業(yè)的社會財源。

1986年，山英國信貸銀行組成的TSB集團(tuán)，通過一場有計劃的完善的公開募股活動，改變了公司的地位，同時也獲得了500萬張入股申請書。這次公開募股分為若干階段。

首先在1985年中，TSB開始大做廣告，以建立人們對TSB所提供服務(wù)的認(rèn)識，進(jìn)而加強(qiáng)人們對TSB的印象。最后通過廣告取得大眾對TSB上市活動的支持。雖然后來TSB上市的行動，曾因政府擔(dān)心TSB此舉會影響存戶權(quán)益而后延，但直到1986年6月TSB再次發(fā)起股票上市活動，這些問題都已迎刃而解。

此次股票上市的公眾溝通專案全由TSB集團(tuán)內(nèi)部成員自行管理。從一開始，TSB集團(tuán)成員每個月即會對潛在的投資者的態(tài)度進(jìn)行追蹤調(diào)查。到了最后階段，則改成每周做一次調(diào)查。從1986年7月開始，已廣泛采用了廣告、記者招待會、海報、路邊張貼、視聽媒體等多種溝通宣傳工具。在此之后，TSB將申請成為TSB股東所有的權(quán)益細(xì)節(jié)及入股申請書刊登在全國性的報紙上，因而募集到500萬張入股申請書。

根據(jù)事后的研究報告，一開始只有29%的人知道此項活動，有22%的人對購買該公司的股票感興趣。而在此次上市活動結(jié)束之前，卻已有81%的人知道此項活動，有29%的人想買該公司的股票，如此推估該公司所收到的入股申請書應(yīng)為250萬張，但在12天實(shí)際的募股活動中，卻出乎意料地收到2倍多的入股申請書。

這個例子說明股票上市公司募股時財金公關(guān)的投資建議的作用。對一般企業(yè)而言，財金公關(guān)同樣能夠起到投資建議的作用，如企業(yè)在爭取銀行貸款、發(fā)行企業(yè)債券等時候。

美同丹尼電器公司是由多個股東共同投資興建的，公司十分注重處理好與各個股東的關(guān)系，經(jīng)常邀請一些大股東來公司參觀，并定期向股東們報告公司的經(jīng)營與財務(wù)狀況，及時地滿足股東的各種要求，從而維持了與股東的良好關(guān)系。營業(yè)幾年來，公司原有的股東不僅無一人撤股，反而有好幾位股東都增加了入股量并介紹自己的朋友入股。公司的資金來源得到了豐富與壯大，促進(jìn)了公司的發(fā)展。

(2)提高企業(yè)投資決策的科學(xué)性

企業(yè)的發(fā)展需要大量的資金，有了資金怎樣使用？這就需要做好投資決策工作。

股東關(guān)系的正確處理，則有助于促使股東為企業(yè)的投資決策出謀劃策，提供投資信息，這無疑有利于提高企業(yè)投資決策的科學(xué)性，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

可口可樂公司準(zhǔn)備投資開發(fā)新配方的可口可樂，但是，由于原配方的可口可樂已深入人心并占有了廣大的市場，公司擔(dān)心新配，方的可口可樂投資不僅不會贏利，而且很可能會影響公司的聲譽(yù)，從而影響原來產(chǎn)品的銷售，使公司受到損害。

于是，公司決定召開股東大會，對此項目進(jìn)行分析討論，以便決定是否要開發(fā)新配方的可口可樂。

在股東大會上，股東們各抒己見，把自己對市場的了解及信息全擺出來，共同協(xié)商。在全體股東的支持下，公司決定投資該項目，并根據(jù)股東的意見對原投資計劃進(jìn)行了修改。當(dāng)新產(chǎn)品出現(xiàn)在市場上時．以其獨(dú)特的，不同于原配方的可口可樂的口味受到人們的喜愛，銷售狀況喜人。

在良好的股東關(guān)系帶動下，可口可樂公司投資新項目獲得了較好的回報。

(3)利害相關(guān)，促銷產(chǎn)品

股東關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的一個重要組成部分，在促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售方面有著獨(dú)特的作用。股東作為企業(yè)的所有者，與企業(yè)存在著“一損俱損，一榮俱榮”的利害關(guān)系。所以，他們就會想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急。同時，他們又是企業(yè)產(chǎn)品的第一消費(fèi)者，理所當(dāng)然地成為企業(yè)同舟共濟(jì)的推銷伙伴。

美國通用食品公司是美國最大的食品生產(chǎn)與銷售企業(yè)之一。公司每逢圣誕節(jié)時，就會向股東贈送一套本公司生產(chǎn)的罐頭樣品，或者是其他的食品樣品。

股東們?yōu)榇烁械绞烛湴痢Ｋ麄儾粌H極力向外人推薦本公司的產(chǎn)品，而且，每年圣誕節(jié)前，他們都要準(zhǔn)備好一份詳細(xì)的名單寄給公司，公司按名單把這些食品作為禮物寄給他們的親戚和朋友。

這種方法很有效。每年圣誕節(jié)前，通用公司都會額外地收到大批的訂單，真正實(shí)現(xiàn)了股東的投資、消費(fèi)、推銷一體化。不僅加強(qiáng)了企業(yè)與股東的聯(lián)系，也使企業(yè)獲得了很大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

這就是良好的股東關(guān)系為企業(yè)帶來的利益與好處。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，并非每個公司都能夠處理好與股東的關(guān)系。股東關(guān)系的好壞，在一定程度上決定著企業(yè)的興衰。因此，每個公司都應(yīng)該學(xué)會正確外理股東關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的公共部門來處理股東關(guān)系和其他企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系。

二、把同行當(dāng)對手不當(dāng)死敵

入世之后，競爭對手會更加強(qiáng)大，除了國內(nèi)同行，甚至國外同行也會大批進(jìn)入市場中，存在著成千上萬個經(jīng)營著同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，而且都在為有限的市場份額進(jìn)行著激烈的競爭，不是你多就是我多！從企業(yè)進(jìn)入市場那一刻起，就注定要與同行進(jìn)行競爭。誰的企業(yè)不去與同行競爭，誰就沒法生存，這是非常客觀的事實(shí)。但是在現(xiàn)代社會，尤其是在中國的現(xiàn)代社會中，對于“同行是冤家”這句話需要新的審視和考慮。因為在日趨激烈的商業(yè)競爭中，只有與行業(yè)同仁交上朋友、進(jìn)行合作，才能增強(qiáng)其實(shí)力，獲取其它情況下得不到的優(yōu)勢，從而保持住自己擁有的市場份額。其實(shí)，在激烈的競爭中，你的那些所謂對手，也面臨著同你一樣的競爭壓力和諸多考慮。因此，你不難找到很多機(jī)遇，同你的許多競爭對手成為朋友。中國商人，在為發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)而參與市場競爭，與對手作生死拼搏時，別忘了你的競爭對手也有能幫你的時候！請記住一句話：把同行當(dāng)對手，而不當(dāng)死敵。

(1)同行朋友多了路好走

聰明的商人，在面對市場激烈的競爭中，不會只看到競爭帶給企業(yè)的壓力、從而拒絕與競爭對手交往，更不用說要對手成為敵人，他會在競爭的同時，盡最大努力與對手成為朋友，與他們在某些方面加強(qiáng)合作關(guān)系，以保證自己在市場競爭中的有利地位。中國商人不僅要看到“四海之內(nèi)皆朋友”，還要看到“朋友多了路好走”，看到朋友的巨大作用。

①借助朋友力量彌補(bǔ)自己的不足

當(dāng)今的中國社會在企業(yè)經(jīng)營管理中，隨時會遇到這樣的情況：好不容易聯(lián)系到一宗很大的業(yè)務(wù)，而客戶卻要求在某一期限內(nèi)完成，而憑企業(yè)的單方面力量，是不可能在此期限內(nèi)完成的。面對這種情況，企業(yè)最笨的做法是推辭掉這筆生意。這樣做，企業(yè)不僅丟失商業(yè)機(jī)遇、失去一筆不小的利潤，還使企業(yè)自身形象受損，這對企業(yè)以后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生不可估量的影響，此時此刻，最好的辦法就是借助同行業(yè)朋友的力量來完成。從這樣一種極簡單的事實(shí)中，你肯定會清楚企業(yè)在與對手進(jìn)行競爭的同時，還應(yīng)該與其進(jìn)行必要的交往，而這種交往又是多么重要！

當(dāng)你幫助了別人的時候，總會有一天，別人也會給予你幫助，你的付出是不會浪費(fèi)的，別人總會回報你。“與人方便，自己方便”，從中可以看到同行之間交朋友的重要意義。

②必要時聯(lián)合起來共同對付別的競爭對手

隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化的到來，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的競爭對手越來越多，已不僅僅包括本地區(qū)的，還包括地區(qū)之外的廣大范圍，甚至全球性的。競爭主體多元化的局面，使得某一競爭者有可能與其它競爭者聯(lián)合起來，形成統(tǒng)一“戰(zhàn)線”，共同對付別的更大的競爭者，以保持住自己有限的市場份額。

在中國社會里，市場經(jīng)濟(jì)處于初期發(fā)展階段，市場體制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成熟，在這樣的大背景下，存在著很多人為原因影響到企業(yè)之間的公平競爭。因此，企業(yè)之間聯(lián)合起來一起對付競爭對手就顯得尤為重要。

③互通信息，抵制關(guān)聯(lián)行業(yè)的欺壓行為

一個行業(yè)中的各個企業(yè)，在激烈的競爭中，并不是相互不通信息。他們一直不斷地加強(qiáng)彼此的信息交流，以使得企業(yè)現(xiàn)有資源得以最大限度地被利用。

北京市的印刷行業(yè)廠長聯(lián)誼會，就是該市印刷企業(yè)的廠長、經(jīng)理們聯(lián)合發(fā)起建立的一個組織，這個組織通過各種分析調(diào)查，給每個印刷企業(yè)兩個方面的幫助。第一是對企業(yè)下季度生產(chǎn)情況的預(yù)測，幫助企業(yè)對未來的生產(chǎn)前景有一個較為清晰的了解；第二是對企業(yè)各個季度的生產(chǎn)情況總結(jié)，其中包括利潤、工價等等。這樣做的好處是非常多的，可使企業(yè)資源得以最充分利用、使投資結(jié)構(gòu)更為合理、投資前景更為美好。在中國當(dāng)今社會中，同樣的行業(yè)聯(lián)誼組織是很多的。它的作用不僅可使企業(yè)之間互通信息，還能夠使企業(yè)迅速聯(lián)合起來，對關(guān)聯(lián)行業(yè)企業(yè)所做出的不合理的價格調(diào)查行為做出反映，甚至聯(lián)合起來，加以抵制。

所謂的關(guān)聯(lián)行業(yè)，指與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)系的行業(yè)，或者指的是直接影響企業(yè)活源的上層企業(yè)，或者是影響企業(yè)產(chǎn)品銷售的下游層企業(yè)。如果上層行業(yè)企業(yè)聯(lián)合或者單獨(dú)采取行動，降低產(chǎn)品的工價，會使得你的企業(yè)在整個產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中所獲取的利潤有所減少，導(dǎo)致企業(yè)的效益下降，同樣的道理，下層企業(yè)同樣可以用這種方式使你的企業(yè)效益下降。當(dāng)企業(yè)遇到這種情況時，沒有必要單方面行動，在企業(yè)自己行業(yè)內(nèi)造成紛爭，而應(yīng)在同行企業(yè)之間形成某一種聯(lián)合，充分團(tuán)結(jié)起來，對此類事件作出強(qiáng)烈反應(yīng)，甚至采取有力酌手段，加以抵制，保持企業(yè)正當(dāng)利益。

④同行的經(jīng)營管理經(jīng)驗可借鑒

同行業(yè)之間，由于有著類似的業(yè)務(wù)，好的有效的管理經(jīng)驗可借鑒的成分相當(dāng)大，也許同行企業(yè)的成功之道，正是你的企業(yè)所必需的，可能會幫助你的企業(yè)走出困境。而且，同行之間相互借鑒還有一個很大的好處，那就是其生產(chǎn)原材料相近，很容易找出自己與別人的差距來，這是其它的行業(yè)所不具備的。

(2)怎樣與同行打交道