1.1　賣場服務(wù)禮儀認(rèn)知

禮儀是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行為規(guī)范和慣用形式，它既可以指表示敬重而舉行的某種儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上，向顧客提供服務(wù)時標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法，主要體現(xiàn)在服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、語言、禮節(jié)等方面。