4.火上澆不得油

當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處理這種矛盾是很顯水平的。處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步；處理不當(dāng)，矛盾終會(huì)導(dǎo)致“白熱化”，到此程度，作為領(lǐng)導(dǎo)你也就很棘手了。

當(dāng)下屬出現(xiàn)磨擦?xí)r，你首先要保持鎮(zhèn)靜，不要因此風(fēng)風(fēng)火火，甚至火冒三丈，這樣你的情緒對(duì)矛盾雙方無異于火上澆油。

不妨來個(gè)冷處理，不緊不慢之中，會(huì)給人以此事不在話下之感，人們會(huì)更相信你能公正處理，假如你自己先“一跳三尺”，處理起來顯然不太合適，效果也不會(huì)很好。

雙方因公事而發(fā)生“齟齬”時(shí)，“官司”打到你的跟前，這時(shí)你不能同時(shí)向兩人問話，因?yàn)榇藭r(shí)雙方矛盾正處于頂峰，此時(shí)談來，雙方定會(huì)在你跟前又大吵一頓，讓你也卷入這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，雙方可能由于誰最先說一句話，而爭(zhēng)論不休。

到底是先有雞后有蛋，還是先有蛋后有雞，此時(shí)是爭(zhēng)論不出個(gè)一二三的。這種細(xì)節(jié)的問題，也委實(shí)難以證明誰是誰非。

不妨倒上兩杯茶，請(qǐng)他們坐下喝完茶讓他們先回去，然后分別接見。

單獨(dú)接見時(shí)，請(qǐng)他干心靜氣地把事情的始末講述一遍，此時(shí)你最好不要插話，更不能妄加批評(píng)，要著重在淡化事情上下功夫。

事情往往是“公說公有理，婆說婆有理”，兩人所講的當(dāng)然會(huì)有出入，且都有道理，你在一些細(xì)節(jié)問題上也不必去證明誰說的又才。

但是非還是要由你斷定，當(dāng)你心中有數(shù)了，此時(shí)盡管黑白已明，也不要公開說誰是誰非，以免進(jìn)一步影響兩人的感情和形象。假如你公開站在一方這邊，顯然這方覺得有了支持氣焰大漲，而另一方則會(huì)覺得你偏袒一方。

你不妨這么說：“事情我已經(jīng)清楚了，雙方完全沒有必要吵得這么兇，事情過去了就不要再提了，關(guān)鍵是你們要從大局出發(fā)，以后不記前嫌，精誠(chéng)合作。”相信經(jīng)過幾天的冷靜，雙方都有所收斂，你這么一說，雙方有了臺(tái)階下，互相道個(gè)錯(cuò)，也就一了百了。

如果純屬私事，你也應(yīng)該慎重處理，切不可袖手旁觀，因?yàn)閮扇怂绞律系拿軙?huì)直接影響到工作，也要分別召見兩人，但和處理公事不同。

對(duì)于他們之間的私事，你沒有必要“明察秋毫”，評(píng)定誰是誰非，有許多私事是十分微妙的，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則越處理則事情越復(fù)雜，可能會(huì)扯進(jìn)來很多旁人，事情越鬧越大，定會(huì)影響公司的整體工作。

你不妨說：“我不想知道你們之間的那些事，但基于工作我要求你們通力合作，不容許工作受私事的影響，希望你們清楚這一點(diǎn)。”

俗話說：“釣魚不在急水灘。”選擇風(fēng)平浪靜的地方，選擇風(fēng)和日麗的時(shí)間，才能有所收獲。否則的話，不但可能于事無補(bǔ)，說不定自己還會(huì)被卷入漩渦。這一切必須牢記在心。