4.火上澆不得油

當下屬之間出現矛盾時，處理這種矛盾是很顯水平的。處理得好，化干戈為玉帛，共同進步；處理不當，矛盾終會導致“白熱化”，到此程度，作為領導你也就很棘手了。

當下屬出現磨擦時，你首先要保持鎮靜，不要因此風風火火，甚至火冒三丈，這樣你的情緒對矛盾雙方無異于火上澆油。

不妨來個冷處理，不緊不慢之中，會給人以此事不在話下之感，人們會更相信你能公正處理，假如你自己先“一跳三尺”，處理起來顯然不太合適，效果也不會很好。

雙方因公事而發生“齟齬”時，“官司”打到你的跟前，這時你不能同時向兩人問話，因為此時雙方矛盾正處于頂峰，此時談來，雙方定會在你跟前又大吵一頓，讓你也卷入這場“戰爭”，雙方可能由于誰最先說一句話，而爭論不休。

到底是先有雞后有蛋，還是先有蛋后有雞，此時是爭論不出個一二三的。這種細節的問題，也委實難以證明誰是誰非。

不妨倒上兩杯茶，請他們坐下喝完茶讓他們先回去，然后分別接見。

單獨接見時，請他干心靜氣地把事情的始末講述一遍，此時你最好不要插話，更不能妄加批評，要著重在淡化事情上下功夫。

事情往往是“公說公有理，婆說婆有理”，兩人所講的當然會有出入，且都有道理，你在一些細節問題上也不必去證明誰說的又才。

但是非還是要由你斷定，當你心中有數了，此時盡管黑白已明，也不要公開說誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情和形象。假如你公開站在一方這邊，顯然這方覺得有了支持氣焰大漲，而另一方則會覺得你偏袒一方。

你不妨這么說：“事情我已經清楚了，雙方完全沒有必要吵得這么兇，事情過去了就不要再提了，關鍵是你們要從大局出發，以后不記前嫌，精誠合作?！毕嘈沤涍^幾天的冷靜，雙方都有所收斂，你這么一說，雙方有了臺階下，互相道個錯，也就一了百了。

如果純屬私事，你也應該慎重處理，切不可袖手旁觀，因為兩人私事上的矛盾會直接影響到工作，也要分別召見兩人，但和處理公事不同。

對于他們之間的私事，你沒有必要“明察秋毫”，評定誰是誰非，有許多私事是十分微妙的，看似簡單，實則越處理則事情越復雜，可能會扯進來很多旁人，事情越鬧越大，定會影響公司的整體工作。

你不妨說：“我不想知道你們之間的那些事，但基于工作我要求你們通力合作，不容許工作受私事的影響，希望你們清楚這一點?！?/p>

俗話說：“釣魚不在急水灘?！边x擇風平浪靜的地方，選擇風和日麗的時間，才能有所收獲。否則的話，不但可能于事無補，說不定自己還會被卷入漩渦。這一切必須牢記在心。