2.睜一只眼閉一只眼

人與人之間的關系，本來就是十分微妙的，尤其是在有利害沖突的同事之間，如果雙方都年輕氣盛，就很容易發生大大小小的紛爭。

作為領導，如何調解下屬之間的糾紛，實在是個棘手的問題。問題處理不當，一旦因公事變成私人恩怨，恐怕日后在工作上就會成為難解開的結。俗話說：“明槍易躲，暗箭難防”，有人問你發一矢明箭，也足以叫你頭痛的了。如果對下屬間的矛盾處理不當的話，極有可能埋下一顆定時炸彈。

比如，某下屬平時沒有什么特別之處，你對他印象平平。可就是他，在某一天竟向你的頂頭上司提出對你的不滿，尤其是指責你工作分配不均。發生這種情況，很可能是由于你平時對下屬間的糾紛處置不當造成的。

身為上司，經常會遇到一些十分棘手的問題，除了公事，還包括一些私事，比如下屬鬧情緒、同事之間關系不和……都需要你去調解。

記住，在調解這些問題時一定要公正，不偏不倚，一碗水端平。要學會“和稀泥”，當個“好好先生”。沒有必要去追查事情的來龍去脈，有些事情很可能是“公說公有理，婆說婆有理”，你所要做的只是把事情凍結，告訴雙方“一切到此為止”。同時你還必須指出問題所在，例如某人的態度要改善，某人應該事事以公事為重。

在召見鬧過紛爭的雙方之后，請不要在任何人面前再提此事，只須留意下屬的表現是否有改進。要是兩人都很強硬，那么你再考慮將兩人分開吧。

同事之間可能為了爭權奪利明爭暗斗。如果領導者能夠巧妙地加以利用和操縱，以“和事佬”的身份出現，便可收到意想不到的效果。一個能夠控制住局勢的掌權者，總是善于在派系林立、矛盾紛爭的局面中尋求平衡，他往往以“和事佬”的姿態出現來調解矛盾，化解矛盾，以利工作。