序　言

 

讓我來為你節省些時間，省去令你心碎的煩惱：去聽聽大衛怎么說。我真希望自己能早一些聆聽到他的指教，那樣會省去我許多的麻煩和數百萬美元。

和你認識的許多人（甚至也包括你）一樣，我一生都在試圖讓自己看上去知道所有答案。我需要每一個人都認為我是個精明人。不管是出于何種原因，反正我從小就認為，領導者之所以是領導者，關鍵在于他們是正確的，并且能夠解決一切問題。這種觀念一直持續到我上一次創業，直到那時我才意識到它有些不對勁。

在籌集了3000多萬美元的資金，招募到我所共事過的最優秀的人才，并且有機會在硅谷一家最熱門的初創企業主導產品的打造之后，我陷入一種倍感煎熬、莫名奇妙的恐懼之中而不能自拔。我們有充足的資本，有稱職的人員，然而所有人還是感到很苦悶。

我花了很長一段時間才發現并且承認了一個事實——原來我就是問題的所在。每當我不知道該如何解決問題時，我就會產生一種不安全感，同時我不希望別人看出我的不安。于是我采用一種很強勢的方式來應對內心的不安。我吸引人們加入團隊，然后就是要么按照我說的做，要么走人。我一直堅信這種做法的正確性，因為我知道所有答案。

最終，大家散伙了。公司進行了資本重組，而且所有的投資者都賠了錢，沒有一個人賺到一分錢。我沮喪至極。

在這些事情發生的幾年前，我曾經觀看過大衛·馬凱特的演講。他當時所講到的每一點都與我在那次失敗的創業經歷中所采取的做法截然相反。在那段日子里，每當頭腦清醒的時候，我都會想起大衛的話，并且希望自己能夠找到一種將其應用到工作中的途徑。

失敗之后，痛定思痛的我再次下定決心要提高自己的領導能力。在創建我接下來的公司Assist1的過程中，我以大衛的指導為基礎，從零開始重新構建自己的方法。在與我的聯合創始人羅伯特·斯蒂芬斯（Geek Squad公司2創始人）的合作下， Assist成長為AI領域的領軍企業，為Google Assistant （谷歌智能助理）、 Alexa3，及各種即時通訊應用程序等新平臺上的品牌提供支持服務。毫無疑問，我們最后的成功在極大程度上應該歸功于大衛的洞見和指導。

從我創辦這家公司開始，其間的每一件事都是沿用了這本書里的觀點。好奇心是我們的核心價值。我們慶祝我們所不知道的，而不歡迎自以為無所不知的人。對我們來說，如何運用語言就是如何尊重他人以及如何有效地工作。我們彼此之間練習使用能夠促使對方做出自主決定的語言。我們會提醒員工說“我不知道”沒什么大不了。我招聘員工，向他們請教。我們幫助員工從說“我認為我們應該……”轉變為說“我已經完成了……”。他們無需征求許可。

當下，我的第一要務是與員工合力建立起一種有助于擴大授權范圍的企業文化，從而讓更多的人擁有造福于最大利益所需的技能和條件。相反，需要獲得批準的方面越多，員工用于思考和領導的權力就越少，工作環境也會越糟糕。這并不容易，許多人并不相信自己能夠或者應該以這種方式工作。

最終，我看到自己作為首席執行官的工作進入了一個新的境界，此時我的目標是盡可能少做決策。這與之前的那個不得不躲在“全知全能”面具下的家伙已經是天壤之別了。

本書所提到的每一點都與我在領導Assist的過程中力求采取的方式完全吻合。 2019年， Assist以數百萬美元的價格被收購。看著自己的同事們前往一些知名企業擔任要職，想到自己過往能夠與一些最優秀的領導者們一起學習和成長，我感到無比的幸運。

大衛指給我們的并不是一條更簡單、更便捷的路。根據我的經驗，這是一條能夠讓每個人感到心理健康、有更多的自主權，并且迫不及待地想要在第二天再次投入到工作中去的道路。這條路對我來說行得通。

 

肖恩·麥克·納什維爾

2019年6月

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