1.2　　HR小白：我不小心當了一回“鯰魚”

鯰魚型人才屬于自我趨利型人才，自我實現是其根本動機。鯰魚效應不是個人英雄主義，而是利用自身帶著合作的特點激活團隊的智慧。在團隊組織當中，鯰魚型或沙丁魚型的人才與崗位性格匹配才能發揮最大優勢。HR部門要善于發現員工的偏好，工作中讓員工產生鯰魚的動力與激情。

我所在的人事部門一共有5個人，除了經理入職僅1年外，其他崗位人員入職最短也有3年了。我擔任的主管職位是新增崗位，負責招聘、績效和新員工入職培訓，沒有直接下屬。考慮到我的部分工作內容需要跟現在的人員交接，所以部門經理Rose安排我在部門內輪崗，熟悉各崗位工作情況后再做交接，更有利于我了解工作。Lisa安排Rose每天跟進我的輪崗情況，每天下班Rose向Lisa匯報我當天的工作情況。

利用中午吃飯的時間，我想和部門的同事聊聊家常，但前臺May已給大家訂好了午餐。中午大家在會議室里一起吃飯，我感到從上午開會開始，氣氛有點怪異。下午上班時間還沒有到，May忽然說因家中急事要請假，Rose直接安排我到前臺替崗。May跟我做了簡單的交接并告訴我前臺的工作量還是比較大的，其中一項重點和難點是接收傳真并分發傳真，每天差不多會收到幾百張英文傳真件，將這些傳真件分發到不同的項目中，由于一些項目中的產品種類多，所以如果分配錯了項目，很可能被當廢紙扔掉，傳真件里面會包括訂單、詢價單、合同等重要資料，所以來不得半點馬虎。

入職第一天，陌生的工作、陌生的環境、陌生的人以及突如其來的安排。面對一堆專業的英文訂單，心里還是有些沒底氣。上午收到的傳真件已被May送到項目組了，中午新收到的幾份傳真件安安靜靜地躺在傳真機上，我低頭看著它們，它們似乎也在嘲笑我這個新手。瞬間，我的心情就不美麗了，最后屈服于壞情緒的魔爪。電話突然響了，項目組的經理Norman打來詢問加急傳真件的。我把收到的傳真件給了匆匆趕到前臺的Norman，經理迅速地翻閱著傳真件。我主動說明了May請假的情況，并告訴他我是第一天上班，請他告訴我哪類是他們項目組的傳真件，今后收到的我會盡快送過去。Norman沒有吭聲，拿著筆在傳真件上寫著什么，我想他估計是不滿意我的工作，我又繼續補充道：“您教我這一次，我不會麻煩您再教第二次了”。Norman將所有傳真件遞給我的時候說：“沒有我項目的傳真件，但我把其他項目組的都標注了，你可以直接送了。”Norman真是贈人玫瑰，手有余香啊，我當時對他感激之情無以言表，他又說道：“你們部門要是都這么謙虛好學，也不至于每次May請假，傳真只能我們自己拿了。”說完，笑笑走了。

根據Norman標注的傳真件，我準確地將傳真件送到了各組，并利用送傳真件的功夫，我在項目組向各組秘書查閱了上周的傳真件，記錄了不同項目組的產品種類、發傳真件公司的英文名、傳真號等信息，我又抄下了不易識別的文件抬頭，完成了一份目錄對照大全。May又續了2周的假，在這期間我沒有出過一個差錯，直到她重返崗位。

新人處在困難環境中時，獨自面對極易可能出現自生自滅的狀況。新人的心理會有個價值衡量“值”與“不值”，對于新人來說，沒有受過訓練的救火隊員，即使撲滅了大火想必自身付出的成本也是很高的，所以管理者要為新人提供盡可能多的條件，幫助其解決問題。新人的主觀能動性和適應性也因個體不同而不同，試問如果組織中困難重重，新人能適應的概率有多高？

在入職后的2周里，我記住了所有人員的分機號，同事的英文名，常來電的客戶姓名與聲音。每天早上我會盡可能早地到辦公室，學習一些還沒有弄懂的傳真件單詞，檢查早上保潔打掃的區域衛生，查看下飲用水是否充足……對每一位上班的同事保持微笑。中午關閉公共區域的燈，跟大家聊幾句家常。下班前跟同事告別，提醒大家打卡，關好已離開人員工位的窗戶。

漸漸地，找我幫忙的人多了，從前臺路過時也會主動跟我打招呼。同時我也聽到了一些反饋人事部門的問題，Rose對下屬的管理較松散，部門的事通常是一問三不知，其他部門的同事抱怨多。May的請假是有原由的，她是人事部入職最早的員工，希望有機會得到晉升，人事部很多崗位的工作她都做過，由于前臺招不到合適的人又將她調了回來。原來的部門架構中May和大家都是平級，但我這個主管的出現打破了平靜，讓她離晉升的夢又遠了一步，May難免有些小情緒。煩瑣的前臺工作嚇跑了之前好幾任前臺，May以為我肯定無法勝任復雜的前臺工作，通過一周的獨立工作估計就離職了，但這次她遇到了需要抓住唯一轉行機會的我，我需要變成一條鯰魚來求生。

做一條鯰魚并不可怕，有了鯰魚的進入，沙丁魚才能活躍起來。剛入職場的新人或是空降兵，處在環境、工作、同事都完全陌生的情境當中，他們應該怎么做？

當新人融入團隊時，可能會遭遇嘲笑的眼光，也有冷漠的同事路人甲、路人乙或是無辜的“躺槍”，然而這些都是外部環境因素，最重要的是自我認知。如果你選擇鯰魚特性，那生存的方式就是運動起來，激發自己的能量，帶動沙丁魚特性的員工一起“奔跑”，并且保持方向一致（企業目標），這樣才不至于被沙丁魚擠到最后憋死。