第2章　第一次與招聘親密接觸

2.1　一招一式：霧里看花式的招聘需求

Yoyo拿了若干份簡(jiǎn)歷沖進(jìn)辦公室，看起來(lái)情緒不佳的樣子。她抱怨道：

“我推薦的應(yīng)聘者怎么不合適了？工作年限、公司背景、學(xué)歷哪一條不符合崗位說(shuō)明書(shū)上的要求？部門(mén)經(jīng)理都這么挑剔，我看都是給慣的，有本事自己招去。”但牢騷歸牢騷，人還得繼續(xù)招聘不是？在跟用人部門(mén)的磕磕碰碰中完成一次次的磨合。

職位說(shuō)明書(shū)是擺設(shè)嗎？用人部門(mén)經(jīng)理沒(méi)考慮清楚？不著急用人還是故意挑剔？招聘專員只找到貌似而神不似的人？招聘是個(gè)專業(yè)技術(shù)加心理戰(zhàn)術(shù)的活，兩個(gè)方面缺一不可。通常來(lái)說(shuō)，招聘到崗的新員工首先是一個(gè)合適的人，而合適的含義是多層次的：應(yīng)聘者的客觀條件，面試官的主觀喜好，以及是否適應(yīng)公司的文化等都包括在內(nèi)。作為HR不僅要從專業(yè)角度理解招聘需求，還要了解不同人員的心理需求，從而保障招聘的成功率。

首先，HR應(yīng)從年初的招聘規(guī)劃入手，了解用人需求的所處階段，招聘部門(mén)是新組建的團(tuán)隊(duì)。發(fā)展期的團(tuán)隊(duì)還是成熟期的團(tuán)隊(duì)。以所在公司的采購(gòu)主管崗位為例，職位說(shuō)明書(shū)都有“制訂公司采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃完成物品的采購(gòu)”。團(tuán)隊(duì)新組建時(shí)人不多，采購(gòu)主管的工作職責(zé)以落地執(zhí)行為主，招聘則以原則性強(qiáng)、踏實(shí)肯干的人格特質(zhì)為主；快速發(fā)展期要求采購(gòu)主管有更強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)平衡公司的資源配置，對(duì)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的把握能力強(qiáng)；在成熟期團(tuán)隊(duì)中則要求采購(gòu)主管的體系感更強(qiáng)，在分工細(xì)化的團(tuán)隊(duì)中不僅要注重流程管理，更要注重細(xì)節(jié)和溝通能力。若組織在轉(zhuǎn)型期和衰退期則也有不同的要求，需要對(duì)崗位的核心需求進(jìn)行分析，從而更精準(zhǔn)地定位。

在組織轉(zhuǎn)型期時(shí)，采購(gòu)主管需要了解公司新的需求，以及評(píng)估現(xiàn)在的技能能否滿足需求，比如是否新增了海外采購(gòu)，或是某個(gè)專項(xiàng)功能的外包采購(gòu)。在組織衰退期時(shí)，采購(gòu)主管要平衡好供貨商的付款周期，對(duì)于已采未用的產(chǎn)品，與供貨商協(xié)調(diào)能否給予退貨等。

其次，分析團(tuán)隊(duì)成員的角色構(gòu)成。劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任梅雷迪思·貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓“團(tuán)隊(duì)角色理論”，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種角色組成，后來(lái)修訂為九種角色。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論是，高效的團(tuán)隊(duì)工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員必須清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提高生產(chǎn)力，鼓舞士氣，激勵(lì)創(chuàng)新。梅雷迪思·貝爾賓博士將團(tuán)隊(duì)角色定義為：個(gè)體在群體內(nèi)的行為、貢獻(xiàn)以及人際互動(dòng)的傾向性。

這九種團(tuán)隊(duì)角色分別為：

?智多星PL（Plant）。創(chuàng)造力強(qiáng)，充當(dāng)創(chuàng)新者和發(fā)明者的角色，獨(dú)立、聰明、充滿原創(chuàng)思想。

?外交家RI（Resource Investigator）。善于和人打交道、談判高手，擅長(zhǎng)獲得并利用資源，熱情、外向、好奇心強(qiáng)。

?審議員ME（Monitor Evaluator）。具有批判性思維，善于在考慮周全之后作出明智的決定，態(tài)度嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎理智。

?協(xié)調(diào)者CO（Co-Ordinator）。最突出的特征就是他們能夠凝聚團(tuán)隊(duì)的力量向共同的目標(biāo)努力，成熟、自信、值得信賴。

?鞭策者SH（Shaper）。擁有強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，喜歡領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)他人采取行動(dòng)。他們的特點(diǎn)是充滿干勁、精力充沛、渴望成就。

?凝聚者TW（Team Worker）。給予團(tuán)隊(duì)最大支持的成員。他們觀察力強(qiáng)，性格溫和，擅長(zhǎng)人際交往并關(guān)心他人。工作上非常敏感，但是在面對(duì)危機(jī)時(shí)，往往優(yōu)柔寡斷。

?執(zhí)行者IMP（Implementer）。有強(qiáng)烈的自我控制力及紀(jì)律意識(shí)。他們偏好努力工作，系統(tǒng)化解決問(wèn)題。但或許會(huì)因缺乏主動(dòng)而顯得一板一眼。

?完成者CF（Completer Finisher）。具有堅(jiān)持不懈、注重細(xì)節(jié)的特質(zhì)。他們大多數(shù)性格內(nèi)向，不太會(huì)去做自己認(rèn)為完成不了的事情。

?專業(yè)師SP（Specialist）。專注于維持自己的專業(yè)度以及對(duì)專業(yè)知識(shí)的不斷探究之上。他們注意力集中，研究領(lǐng)域?qū)Ｒ弧?/p>

最后，HR要善于利用工作機(jī)會(huì)或非工作場(chǎng)合，多了解用人部門(mén)經(jīng)理的性格、愛(ài)好，如果能與用人部門(mén)經(jīng)理有比較好的個(gè)人關(guān)系，能更直接地了解他的應(yīng)聘者標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員的角色行為特點(diǎn)。一杯下午茶，一頓午餐都能拉進(jìn)與部門(mén)經(jīng)理的距離，請(qǐng)他們利用行業(yè)資源為HR推薦優(yōu)質(zhì)的應(yīng)聘者也是極有可能的。

每當(dāng)一輪面試結(jié)束，是HR跟用人部門(mén)經(jīng)理溝通的最好時(shí)機(jī)。積極回應(yīng)用人部門(mén)在招聘上的問(wèn)題，讓用人部門(mén)經(jīng)理有被重視、尊重的感覺(jué)，在溝通過(guò)程中多換位思考，并利用專業(yè)知識(shí)向用人部門(mén)提建議，對(duì)于明確的招聘需求能起到事半功倍的效果。