銷售無等級化，拉近客戶距離

賣家在與買家接觸時，要注意拉近與買家的距離。賣家應避免像過去那樣，向客戶宣揚自己是無所不知的；相反，他們應該更關心客戶對產品的了解程度，這有助于判斷買家的購買進展如何，讓買家擁有購買的權利。

賣家使用行話或公司內部語言，極有可能會疏遠買家。例如，在會計軟件領域，我們可能不了解其具體工作，但我們都了解會計的工作，也能理解會計應該會使用會計軟件。由于軟件供應商想要給每個軟件起由3個首字母組成的名字，有人提出了術語ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）。ERP其實就是會計軟件，只不過這個稱呼更高端，你贊同嗎？

“我是一個ERP銷售人員”聽起來比“我是一個會計軟件銷售人員”更高端，供應商也這么認為?？蛻糁罆嬤@個職業，卻不知道ERP所指何物。若不考慮這一點，這個名字起得不錯。之前有公司在政府目錄中（以EPR）注冊其軟件，公司的客戶抱怨他們找不到產品，因為他們一直在找會計軟件。

銷售無等級化

銷售是同等級的人之間展開的一場對話，即點對點銷售。這也代表經理只能和經理對話，這又被稱為“多層次營銷”。這種營銷的工作流程是怎樣的呢？銷售人員會主動接觸客戶，而如果客戶是公司高管，他們可能不愿與“普通的銷售人員”溝通，因此銷售人員會被安排接觸高管的下層，同與他們處在同一層級的人溝通。

在此情況下，銷售人員需要讓其經理參與銷售，因為其需要接觸的客戶也是經理，他們之間可以進行對話，建立起一種融洽的關系。但在社交媒體的時代，等級差異不再明顯，在很多地方也不再存在等級差異。這對于渴望平等的銷售人員而言，是一個好消息，原因何在呢？“思想領袖”（銷售人員）也可以同企業高管對話了。

如果我們進一步談論網上個人品牌，銷售人員和營銷人員成為“思想領袖”之后，高管不僅愿意接觸他們，還會積極聯系他們。例如，周四我們通過社交網絡主動接觸一家資產達幾十億美元公司的總經理，并與他進行會面；下周二，我們又與他所在公司的營銷總監與公共關系主管進行了會面。

實際上，這家公司的總經理聘任我們為其構思一個社交銷售計劃，在項目的啟動會議上，他也談到了預約電話不起作用，而社交銷售卻非常有效的原因。實際上，他不贊同主動推銷，認為這樣做毫無意義。

通常，銷售人員的職責就是讓潛在客戶和客戶了解產品，向他們介紹一些原本不了解的信息，而銷售人員或營銷人員成為各自領域的“思想領袖”之后，他們自身就被賦予了價值。想要成為“思想領袖”并非易事，但是在當代社會中，“思想領袖”可以緩解社交世界中集客式營銷和推式營銷存在的問題。