第1章　飛上云端

1.1　云服務重構零售業

什么是云服務？從定義上看，云服務是采用云計算技術的大規模服務器集群，可以以按需、易擴展的方式為企業提供所需的計算資源與能力的服務。換句話說，云服務可以將企業需要的軟件、硬件和資源放到網絡上，企業在任何時間、任何地點，使用不同的IT設備都可以進行連接，實現數據存取和運算等目的。

云服務對零售行業的企業提供哪些變革服務？我們先看一下傳統零售業的數字化發展歷程。在《2018智慧零售》白皮書中，將此歷程分為以下三個階段。

第一階段稱為雛形期。這一階段以傳統企業的數字化轉型為主。零售企業利用ERP等信息系統搜集和整合企業內部數據。企業以計分板的形式看到自己所需要的數據，并且展現決策者最為關注的運營要素：關鍵績效指標，如渠道銷售額、用戶信息、生產成本、原料采購、管理費等。

第二階段稱為成長期。這個階段從人機協同開始，部分業務開始智能化和網絡化。零售決策者從“發生了什么”向“為什么發生”轉變。通過各種商業智能系統和大數據分析軟件，企業整合價值鏈各環節的數據，如上下游供應商、企業內部數據、下游經銷商和零售網點數據，分析數據背后的含義，指導商業決策，提升運營效率。在過去以自建會員體系和搜索為主的獲客模式中融入諸如串聯移動支付、公眾號、小程序、社交效果廣告、禮品卡、會員卡、金融服務等高頻交互場景，社交流量的力量逐漸顯現。

第三階段稱為成熟期。這個階段在人工智能、大數據、增強／虛擬現實、物聯網等信息技術和新模式的雙重驅動下，對“人、貨、場”三要素重塑。隨著科技的復雜度提升，各式各樣的傳感器、計算機視覺等技術的廣泛應用提供了更多維度的數據采集手段，使數據來源擴充到直接相關與非直接相關的多維數據。全面數據將帶來精準化，無論是市場細分顆粒度，還是商品和服務的顆粒度，都將越來越精細。通過數據+算法，圍繞業務場景，通過全渠道、數字化、場景化的改造，使實體零售實現降本提能，實現從生產端到最終銷售端的全面提升和改善。

由此可見，第三階段成熟期最主要的發展是數據的采集和運算能力的提升，這就歸功于云服務。因此，可以說，云服務奠定了零售業全面數字化的前提，為零售業的重構打下了基礎。

那云服務對零售行業的企業帶來哪些具體變革服務呢？新零售在發展的過程中，合理利用龐大的商業數據起到非常重要的推動作用，包括產品物料、銷售情況、用戶資料、庫存狀況等。對這些數據進行數字化管理，可以使復雜的數據簡單化，便于統計和共享。云服務就是其中最重要的工具之一。

云服務的價值可以在以下幾方面得到充分體現。

第一，云服務的高效率。使用云服務，每個企業員工將自己手中的資料分類上傳至云盤指定的文件夾中，再由云盤管理員對上傳后的資料進行分類整理，不需要逐個員工收集，節省了大量的數據整合時間，并且資料更為條理化，一目了然，有助于商業數據發揮更大的作用。

第二，云服務的安全性。由服務供應商或企業自身管控云服務，基于合作協議的基礎，雙方責任明晰，安全性在一定程度上可以得到保障。但毋庸置疑，相對于公有云服務，服務器搭建在企業自身的自建云存儲，如Richdrive，企業可自由管控，商業數據只由企業內部人員處理及掌握，嚴格的層級權限管理杜絕機密資料外泄，在安全方面有更高的保障。

第三，云服務的共享性。傳統文件共享通過郵件、在線傳輸等方式實現。郵件發送附件大小受到限制、傳輸速度太慢、外部工具傳輸保密性差等問題制約了企業內外部的信息共享。使用云服務，則可以快捷方便地進行信息交流。以在云服務行業中具有良好口碑的Richdrive為例，當需要共享網盤中的文件時，只需要使用網盤中的文件分享功能，指定過期日期或添加訪問密碼，將文件／文件夾以URL鏈接的形式進行分享，被分享人通過該鏈接就可以查看、下載分享內容，避免了文件直接傳輸造成的風險，更為方便快捷。

第四，云服務的移動化。移動化辦公打破原有時間和空間上的限制，方便企業隨時隨地辦公，無論是出差、外出還是在家，只需要登錄云存儲系統，在線瀏覽或下載，能迅速獲取辦公所需資料。即使客戶突然提出查看產品樣板或以往的銷售情況，亦可從容應對。

云服務的重要性正日益顯現，“新零售模式”中云服務正在成為趨勢，云服務產品或供應商，如Richdrive、阿里云、百度云等，正蓄勢待發。