第1章　飛上云端

1.1　云服務(wù)重構(gòu)零售業(yè)

什么是云服務(wù)？從定義上看，云服務(wù)是采用云計(jì)算技術(shù)的大規(guī)模服務(wù)器集群，可以以按需、易擴(kuò)展的方式為企業(yè)提供所需的計(jì)算資源與能力的服務(wù)。換句話說(shuō)，云服務(wù)可以將企業(yè)需要的軟件、硬件和資源放到網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，使用不同的IT設(shè)備都可以進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存取和運(yùn)算等目的。

云服務(wù)對(duì)零售行業(yè)的企業(yè)提供哪些變革服務(wù)？我們先看一下傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展歷程。在《2018智慧零售》白皮書(shū)中，將此歷程分為以下三個(gè)階段。

第一階段稱為雛形期。這一階段以傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主。零售企業(yè)利用ERP等信息系統(tǒng)搜集和整合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。企業(yè)以計(jì)分板的形式看到自己所需要的數(shù)據(jù)，并且展現(xiàn)決策者最為關(guān)注的運(yùn)營(yíng)要素：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如渠道銷售額、用戶信息、生產(chǎn)成本、原料采購(gòu)、管理費(fèi)等。

第二階段稱為成長(zhǎng)期。這個(gè)階段從人機(jī)協(xié)同開(kāi)始，部分業(yè)務(wù)開(kāi)始智能化和網(wǎng)絡(luò)化。零售決策者從“發(fā)生了什么”向“為什么發(fā)生”轉(zhuǎn)變。通過(guò)各種商業(yè)智能系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析軟件，企業(yè)整合價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，如上下游供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、下游經(jīng)銷商和零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)背后的含義，指導(dǎo)商業(yè)決策，提升運(yùn)營(yíng)效率。在過(guò)去以自建會(huì)員體系和搜索為主的獲客模式中融入諸如串聯(lián)移動(dòng)支付、公眾號(hào)、小程序、社交效果廣告、禮品卡、會(huì)員卡、金融服務(wù)等高頻交互場(chǎng)景，社交流量的力量逐漸顯現(xiàn)。

第三階段稱為成熟期。這個(gè)階段在人工智能、大數(shù)據(jù)、增強(qiáng)／虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)和新模式的雙重驅(qū)動(dòng)下，對(duì)“人、貨、場(chǎng)”三要素重塑。隨著科技的復(fù)雜度提升，各式各樣的傳感器、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用提供了更多維度的數(shù)據(jù)采集手段，使數(shù)據(jù)來(lái)源擴(kuò)充到直接相關(guān)與非直接相關(guān)的多維數(shù)據(jù)。全面數(shù)據(jù)將帶來(lái)精準(zhǔn)化，無(wú)論是市場(chǎng)細(xì)分顆粒度，還是商品和服務(wù)的顆粒度，都將越來(lái)越精細(xì)。通過(guò)數(shù)據(jù)+算法，圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)全渠道、數(shù)字化、場(chǎng)景化的改造，使實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)降本提能，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)端到最終銷售端的全面提升和改善。

由此可見(jiàn)，第三階段成熟期最主要的發(fā)展是數(shù)據(jù)的采集和運(yùn)算能力的提升，這就歸功于云服務(wù)。因此，可以說(shuō)，云服務(wù)奠定了零售業(yè)全面數(shù)字化的前提，為零售業(yè)的重構(gòu)打下了基礎(chǔ)。

那云服務(wù)對(duì)零售行業(yè)的企業(yè)帶來(lái)哪些具體變革服務(wù)呢？新零售在發(fā)展的過(guò)程中，合理利用龐大的商業(yè)數(shù)據(jù)起到非常重要的推動(dòng)作用，包括產(chǎn)品物料、銷售情況、用戶資料、庫(kù)存狀況等。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化管理，可以使復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化，便于統(tǒng)計(jì)和共享。云服務(wù)就是其中最重要的工具之一。

云服務(wù)的價(jià)值可以在以下幾方面得到充分體現(xiàn)。

第一，云服務(wù)的高效率。使用云服務(wù)，每個(gè)企業(yè)員工將自己手中的資料分類上傳至云盤(pán)指定的文件夾中，再由云盤(pán)管理員對(duì)上傳后的資料進(jìn)行分類整理，不需要逐個(gè)員工收集，節(jié)省了大量的數(shù)據(jù)整合時(shí)間，并且資料更為條理化，一目了然，有助于商業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用。

第二，云服務(wù)的安全性。由服務(wù)供應(yīng)商或企業(yè)自身管控云服務(wù)，基于合作協(xié)議的基礎(chǔ)，雙方責(zé)任明晰，安全性在一定程度上可以得到保障。但毋庸置疑，相對(duì)于公有云服務(wù)，服務(wù)器搭建在企業(yè)自身的自建云存儲(chǔ)，如Richdrive，企業(yè)可自由管控，商業(yè)數(shù)據(jù)只由企業(yè)內(nèi)部人員處理及掌握，嚴(yán)格的層級(jí)權(quán)限管理杜絕機(jī)密資料外泄，在安全方面有更高的保障。

第三，云服務(wù)的共享性。傳統(tǒng)文件共享通過(guò)郵件、在線傳輸?shù)确绞綄?shí)現(xiàn)。郵件發(fā)送附件大小受到限制、傳輸速度太慢、外部工具傳輸保密性差等問(wèn)題制約了企業(yè)內(nèi)外部的信息共享。使用云服務(wù)，則可以快捷方便地進(jìn)行信息交流。以在云服務(wù)行業(yè)中具有良好口碑的Richdrive為例，當(dāng)需要共享網(wǎng)盤(pán)中的文件時(shí)，只需要使用網(wǎng)盤(pán)中的文件分享功能，指定過(guò)期日期或添加訪問(wèn)密碼，將文件／文件夾以URL鏈接的形式進(jìn)行分享，被分享人通過(guò)該鏈接就可以查看、下載分享內(nèi)容，避免了文件直接傳輸造成的風(fēng)險(xiǎn)，更為方便快捷。

第四，云服務(wù)的移動(dòng)化。移動(dòng)化辦公打破原有時(shí)間和空間上的限制，方便企業(yè)隨時(shí)隨地辦公，無(wú)論是出差、外出還是在家，只需要登錄云存儲(chǔ)系統(tǒng)，在線瀏覽或下載，能迅速獲取辦公所需資料。即使客戶突然提出查看產(chǎn)品樣板或以往的銷售情況，亦可從容應(yīng)對(duì)。

云服務(wù)的重要性正日益顯現(xiàn)，“新零售模式”中云服務(wù)正在成為趨勢(shì)，云服務(wù)產(chǎn)品或供應(yīng)商，如Richdrive、阿里云、百度云等，正蓄勢(shì)待發(fā)。