譯者序

管理者的六項基本功

張先生大學畢業10年后，因為營銷業績出色，被任命為一家銀行的支行行長，領導25名員工。上任6個月，由于周邊地區10余家銀行的競爭激烈，導致該銀行人員流失、客戶流失、業績滑坡，一系列之前從未遭遇過的問題擺到了他的面前。作為支行行長，他該如何扭轉這個局面？

在很多銀行、很多企業，都曾出現過類似的現象。一位新任管理者，由于之前出色的專業成績，被任命為團隊領導者，就像喬丹在籃球生涯的巔峰時刻，突然被任命為球隊的主教練一樣，他該如何快速實現這種從管理自我到管理團隊的角色轉型，在激烈的市場競爭中生存并且勝出？

世界知名管理咨詢大師拉姆·查蘭在《領導梯隊》一書中總結出了大公司的六次領導力轉型模型，領導者的每一次轉型都需要從領導理念、領導技能和時間管理三個方面去實現。在中國，大多數企業還沒有建立起系統、規范、有效的領導力轉型培養體系，第一次走上新崗位的領導者只能一邊干，一邊摸索，有點“野蠻生長、自生自滅”的味道。在美國，參加領導力培訓的人員平均年齡約40歲，很多人參加完之后感慨：如果早一點參加領導力專業培訓，可以少走很多彎路、節約更多時間，自己和組織都可以發展得更好！

美國管理協會（American Management Association，AMA）基于過去90多年致力于管理者和領導者的勝任能力發展，每年為十幾萬管理者提供培訓和研討，提煉出了《管理者的核心技能》，其中六項核心技能無疑是幫助新任領導者實現快速角色轉型的基本功。

本書首先基于管理者的八個角色：

1.領導者。領導者會從全局的角度看問題，從使命和目標的角度來考慮日常工作的要求。他們會判斷組織需要向何方發展，然后戰略性地思考前進的方向。他們要具備說服能力，幫助組織認識到它們的愿景。他們應建立組織的外部聯系并維護組織的聲譽。

2.指導者。指導者會界定問題，并主動提出解決方案。指導者運用計劃和目標設定技能，判斷哪些工作需要授權，并保證其他人理解他們的工作范圍、具體任務和挑戰。

3.個人貢獻者。個人貢獻者聚焦于任務和工作，保證個人的產出，并激勵他人保證組織產出達到最高水平。

4.教練。教練通過關心、移情的方式來幫助他人發展，包括以支持、體諒、體恤、關心、開放、公平的態度和方式。

5.引導者。引導者促進組織的集體合作，建立凝聚力和團隊合作，處理人際沖突。

6.觀察者。觀察者對他們周圍的行動和人際關系保持關注，判斷人們是否正在達成目標，監督部門達成目標。觀察者也有責任理解哪些是團隊需要知道的重要事情，避免信息超負荷。

7.創新者。創新者促進適應和改變，緊密關注不斷變化的環境，識別對組織有影響的趨勢，然后判斷為實現組織成功需要做哪些改變。

8.組織者。組織者負責規劃工作，并建立組織結構、分配任務。然后跟蹤管理，以保證任務的完成，關注技術需求、人員協調和危機處理。

從管理者的八個角色中確定出管理者需要具備的核心技能：計劃、溝通、授權、激勵、選人、戰略思維、變革、影響力等。

本書的一個顯著特點是把管理者的核心技能分為基礎技能和高級技能兩部分。

基礎技能包括：

?管理基礎。其核心理念就是管理就是通過他人來完成任務。因此，管理者必須明確自己的新角色，團隊建設的關鍵是讓有能力的員工參與決策、營造積極健康的工作關系，特別要重視運用教練式溝通，建立良好的參與式團隊氛圍。

?績效管理。核心是管理者必須精通計劃、激勵、授權、教練輔導員工，讓員工的表現更加優異，從而達成和超越業績目標。

?人員管理。一方面是領導現有員工實現思維與行為改變，適應變化的新形勢；另一方面是招聘到新的合適人員。這兩項技能都是管理者之前不太擅長，現在變得越來越重要的關鍵技能，特別是有些管理者總認為招聘是人力資源部門的事情，尤其有害。

?項目管理。大多數的任務，都是一個項目。它即是為了一項獨特的產品、服務或結果的階段性工作，有“時間、成本和范圍”以及“風險、資源、質量”的考量，項目經理需要在這六個要素當中實現平衡。

高級技能包括：

?戰略思維。這是一種要求很高的綜合能力，要求領導者具備同時思考兩個方面的能力：短期和長期，系統和人員、創新和模仿等關系。也就是同時要用望遠鏡和顯微鏡看事物，然后進行整合決策、取舍，找到正確的道路和目標。明確組織的愿景、使命、總體目標、階段目標、戰略、策略、角色和關系。

?領導力。通過自身清晰的信念、價值觀、愿景和行動來培養、感召追隨者，塑造自身的領導風格、領導形象，運用權力與影響力使眾人行動，激勵團隊克服前進中的重重困難，抵達成功的彼岸。

基礎技能是各級管理者都必須掌握的技能，高級技能是隨著職務的上升，變得越來越重要的技能。

本書中還有很多精辟的觀點讓人茅塞頓開，例如：

新任管理者共有的錯誤是幾乎都只專注于與上層的溝通，他們擔心“老板”對他們的看法，認為老板是要取悅的頭號人物。他們很少想到真正掌握他們未來的人：他們的直接下屬。

最后，管理者在一生的職業生涯當中，會有多次角色轉型，但無論從事什么職能的管理工作，其核心技能都是一樣的，也就是本書提煉的六項核心技能。當然，管理者核心技能提升的責任主要在自己，如果有組織的系統規劃與培養則更好！

30年前，德魯克先生的《卓有成效的管理者》曾讓海爾集團董事局主席張瑞敏先生相見恨晚！今天，《管理者的核心技能》可能會讓轉型之中的各級領導者有“久旱逢甘霖”之感！

徐中博士

智學明德國際領導力中心主任