譯者序

管理者的六項基本功

張先生大學(xué)畢業(yè)10年后，因為營銷業(yè)績出色，被任命為一家銀行的支行行長，領(lǐng)導(dǎo)25名員工。上任6個月，由于周邊地區(qū)10余家銀行的競爭激烈，導(dǎo)致該銀行人員流失、客戶流失、業(yè)績滑坡，一系列之前從未遭遇過的問題擺到了他的面前。作為支行行長，他該如何扭轉(zhuǎn)這個局面？

在很多銀行、很多企業(yè)，都曾出現(xiàn)過類似的現(xiàn)象。一位新任管理者，由于之前出色的專業(yè)成績，被任命為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，就像喬丹在籃球生涯的巔峰時刻，突然被任命為球隊的主教練一樣，他該如何快速實現(xiàn)這種從管理自我到管理團隊的角色轉(zhuǎn)型，在激烈的市場競爭中生存并且勝出？

世界知名管理咨詢大師拉姆·查蘭在《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》一書中總結(jié)出了大公司的六次領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型模型，領(lǐng)導(dǎo)者的每一次轉(zhuǎn)型都需要從領(lǐng)導(dǎo)理念、領(lǐng)導(dǎo)技能和時間管理三個方面去實現(xiàn)。在中國，大多數(shù)企業(yè)還沒有建立起系統(tǒng)、規(guī)范、有效的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型培養(yǎng)體系，第一次走上新崗位的領(lǐng)導(dǎo)者只能一邊干，一邊摸索，有點“野蠻生長、自生自滅”的味道。在美國，參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的人員平均年齡約40歲，很多人參加完之后感慨：如果早一點參加領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)培訓(xùn)，可以少走很多彎路、節(jié)約更多時間，自己和組織都可以發(fā)展得更好！

美國管理協(xié)會（American Management Association，AMA）基于過去90多年致力于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的勝任能力發(fā)展，每年為十幾萬管理者提供培訓(xùn)和研討，提煉出了《管理者的核心技能》，其中六項核心技能無疑是幫助新任領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)快速角色轉(zhuǎn)型的基本功。

本書首先基于管理者的八個角色：

1.領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者會從全局的角度看問題，從使命和目標的角度來考慮日常工作的要求。他們會判斷組織需要向何方發(fā)展，然后戰(zhàn)略性地思考前進的方向。他們要具備說服能力，幫助組織認識到它們的愿景。他們應(yīng)建立組織的外部聯(lián)系并維護組織的聲譽。

2.指導(dǎo)者。指導(dǎo)者會界定問題，并主動提出解決方案。指導(dǎo)者運用計劃和目標設(shè)定技能，判斷哪些工作需要授權(quán)，并保證其他人理解他們的工作范圍、具體任務(wù)和挑戰(zhàn)。

3.個人貢獻者。個人貢獻者聚焦于任務(wù)和工作，保證個人的產(chǎn)出，并激勵他人保證組織產(chǎn)出達到最高水平。

4.教練。教練通過關(guān)心、移情的方式來幫助他人發(fā)展，包括以支持、體諒、體恤、關(guān)心、開放、公平的態(tài)度和方式。

5.引導(dǎo)者。引導(dǎo)者促進組織的集體合作，建立凝聚力和團隊合作，處理人際沖突。

6.觀察者。觀察者對他們周圍的行動和人際關(guān)系保持關(guān)注，判斷人們是否正在達成目標，監(jiān)督部門達成目標。觀察者也有責任理解哪些是團隊需要知道的重要事情，避免信息超負荷。

7.創(chuàng)新者。創(chuàng)新者促進適應(yīng)和改變，緊密關(guān)注不斷變化的環(huán)境，識別對組織有影響的趨勢，然后判斷為實現(xiàn)組織成功需要做哪些改變。

8.組織者。組織者負責規(guī)劃工作，并建立組織結(jié)構(gòu)、分配任務(wù)。然后跟蹤管理，以保證任務(wù)的完成，關(guān)注技術(shù)需求、人員協(xié)調(diào)和危機處理。

從管理者的八個角色中確定出管理者需要具備的核心技能：計劃、溝通、授權(quán)、激勵、選人、戰(zhàn)略思維、變革、影響力等。

本書的一個顯著特點是把管理者的核心技能分為基礎(chǔ)技能和高級技能兩部分。

基礎(chǔ)技能包括：

?管理基礎(chǔ)。其核心理念就是管理就是通過他人來完成任務(wù)。因此，管理者必須明確自己的新角色，團隊建設(shè)的關(guān)鍵是讓有能力的員工參與決策、營造積極健康的工作關(guān)系，特別要重視運用教練式溝通，建立良好的參與式團隊氛圍。

?績效管理。核心是管理者必須精通計劃、激勵、授權(quán)、教練輔導(dǎo)員工，讓員工的表現(xiàn)更加優(yōu)異，從而達成和超越業(yè)績目標。

?人員管理。一方面是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)有員工實現(xiàn)思維與行為改變，適應(yīng)變化的新形勢；另一方面是招聘到新的合適人員。這兩項技能都是管理者之前不太擅長，現(xiàn)在變得越來越重要的關(guān)鍵技能，特別是有些管理者總認為招聘是人力資源部門的事情，尤其有害。

?項目管理。大多數(shù)的任務(wù)，都是一個項目。它即是為了一項獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的階段性工作，有“時間、成本和范圍”以及“風險、資源、質(zhì)量”的考量，項目經(jīng)理需要在這六個要素當中實現(xiàn)平衡。

高級技能包括：

?戰(zhàn)略思維。這是一種要求很高的綜合能力，要求領(lǐng)導(dǎo)者具備同時思考兩個方面的能力：短期和長期，系統(tǒng)和人員、創(chuàng)新和模仿等關(guān)系。也就是同時要用望遠鏡和顯微鏡看事物，然后進行整合決策、取舍，找到正確的道路和目標。明確組織的愿景、使命、總體目標、階段目標、戰(zhàn)略、策略、角色和關(guān)系。

?領(lǐng)導(dǎo)力。通過自身清晰的信念、價值觀、愿景和行動來培養(yǎng)、感召追隨者，塑造自身的領(lǐng)導(dǎo)風格、領(lǐng)導(dǎo)形象，運用權(quán)力與影響力使眾人行動，激勵團隊克服前進中的重重困難，抵達成功的彼岸。

基礎(chǔ)技能是各級管理者都必須掌握的技能，高級技能是隨著職務(wù)的上升，變得越來越重要的技能。

本書中還有很多精辟的觀點讓人茅塞頓開，例如：

新任管理者共有的錯誤是幾乎都只專注于與上層的溝通，他們擔心“老板”對他們的看法，認為老板是要取悅的頭號人物。他們很少想到真正掌握他們未來的人：他們的直接下屬。

最后，管理者在一生的職業(yè)生涯當中，會有多次角色轉(zhuǎn)型，但無論從事什么職能的管理工作，其核心技能都是一樣的，也就是本書提煉的六項核心技能。當然，管理者核心技能提升的責任主要在自己，如果有組織的系統(tǒng)規(guī)劃與培養(yǎng)則更好！

30年前，德魯克先生的《卓有成效的管理者》曾讓海爾集團董事局主席張瑞敏先生相見恨晚！今天，《管理者的核心技能》可能會讓轉(zhuǎn)型之中的各級領(lǐng)導(dǎo)者有“久旱逢甘霖”之感！

徐中博士

智學(xué)明德國際領(lǐng)導(dǎo)力中心主任