管理者的角色

管理者的核心職責是通過他人完成任務。為了在工作環境中發揮影響，你需要在一個前提下行動，那就是作為一名管理者，不只是對自己的工作成果負責，你不再是一名個人貢獻者，因此你的成功不再是以你所完成工作的情況來衡量。你必須與直接下屬互動，協調他們的工作以實現部門和組織的目標。

管理者識別他人的需求，培養和運用他人才能的能力決定了管理者通過他人實現結果的能力。在采取這些行動時，管理者必須扮演很多角色，能否扮演好這些角色直接決定了其作為管理者的有效性。

管理者的角色包括以下八個方面：

1.領導者。領導者會從全局的角度看問題，從使命和目標的角度來考慮日常工作的要求。他們會判斷組織需要去往何方，然后戰略性地思考前進的方向；他們要具備說服能力，幫助組織認識到他們的愿景；他們也要建立組織的外部聯系并維護組織的聲譽。

2.指導者。指導者會界定問題，并主動提出解決方案。指導者運用計劃和目標設定技能，判斷哪些工作需要授權，并保證其他人理解他們的工作范圍、具體任務和挑戰。

3.個人貢獻者。個人貢獻者聚焦于任務和工作，保證個人的產出，并激勵他人保證組織產出達到最高水平。

4.教練。教練通過關心、移情的方式來幫助他人發展，包括以支持、體諒、體恤、親切、開放、公平的態度和方式。

5.引導者。引導者促進組織的集體合作，建立凝聚力和團隊合作，處理人際沖突。

6.觀察者。觀察者對他們周圍的行動和人際關系保持關注，判斷人們是否正在達成目標，監督部門達成目標。觀察者也有責任理解哪些是團隊需要知道的重要事情，避免信息超負荷。

7.創新者。創新者促進適應和改變，緊密關注不斷變化的環境，識別對組織有影響的趨勢，然后判斷為實現組織成功需要做哪些改變。

8.組織者。組織者負責規劃工作，并組織任務和結構。然后他們跟蹤管理，以保證任務的完成，關注技術需求、人員協調和危機處理。

從這八個角色中尋找關鍵詞和關鍵概念，以清晰地理解管理者需要具備哪些技能：計劃、授權、激勵、支持、團隊建設、信息傳達、變革、協調。所有這些工作都會在接下來的章節談到。

但是，扮演好所有的角色和實踐管理技能的基礎，是建立一個健康的工作環境。

下面我們來看看，在一家服務于聯邦政府市場的大型技術公司，這些角色（在括號中確認）在真實的工作環境中是怎樣發揮作用的。

邁克爾V.馬爾圖契（Michael V.Martucci）是一家大型跨國計算機公司華盛頓運營部的市場總監，他知道與向聯邦政府銷售公司產品的主要增值經銷商（VAR）建立緊密聯系對于成功很重要（領導者）。他進一步判斷，現存的一個問題是VAR僅靠自身的資源無法適當地展示這些產品，所以他們運營部需要與VAR合作，舉行一場大型的產品展示活動（指導者）。他與市場部的直接下屬、媒體關系方面的同事以及銷售和工程團隊聯系，告訴他們，推進與VAR的新合作對于保證市場的成功十分必要（個人貢獻者）。市場團隊大多數初級人員對自身是否具備為這一重大活動做出貢獻的能力持懷疑態度，所以他明確地闡述了他們的才能與項目的需要相符（教練）。他把所有人聚焦到一起，描繪了所要做的工作的整體畫面。他也承認，對于如何與VAR合作推進這場大型活動，他需要他們分享自己的見解，因為，坦率地說，這是一件以前沒有做過的事情（引導者）。他給了他們一個愿景和一個工作計劃，讓他們自己去充實計劃的具體內容并建立行動計劃，然后讓每個小組回到他這里匯報他們的進展（觀察者）。他的下一步措施是向其他小組介紹每個小組的計劃，并提出協調各小組工作和方法的建議。每個小組都需要對計劃做出一些小的改變，但是他們都有相同的目標，所以在愿景清晰后，大家都能很好地調整計劃（創新者）。邁克爾的其他主要貢獻是為每個人提供一個關于這個活動如何開展的路線圖——從準備到執行的過程——保證活動協調者不僅握有清單來籌劃活動，還能夠處理任何出現的危機（組織者）。和VAR合作的活動不僅得到了CEO的參與和贊賞，為公司帶來有利的媒體報道，還促進了銷售。