八、持續(xù)改善

管理持續(xù)改善是企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的唯一途徑，那些曾經(jīng)尋找企業(yè)成長(zhǎng)旁門(mén)左道而致企業(yè)倒閉的人，也從反面告訴我們這一顛撲不破的真理。可惜的是，中國(guó)企業(yè)界尋找一招制勝的人層出不窮，販賣(mài)金點(diǎn)子的大師此起彼伏，一心一意眼睛向內(nèi)、專(zhuān)注改善的企業(yè)少之又少。若不然，為什么改革開(kāi)放四十多年來(lái)，像華為、格力這樣的企業(yè)少之又少，而今天當(dāng)老板明天破產(chǎn)的人卻絡(luò)繹不絕？中國(guó)的企業(yè)太不重視基礎(chǔ)管理，太多企業(yè)忽視管理的持續(xù)改善。

筆者痛心疾首之余，靜下心來(lái)仔細(xì)思考，突然發(fā)現(xiàn)太多的中國(guó)企業(yè)主或企業(yè)管理人員根本不知管理改善為何物。不知何為改善，又如何去改善？

筆者曾為咨詢(xún)企業(yè)高管講過(guò)《如何當(dāng)好總經(jīng)理》的教練課程，課中建議總經(jīng)理要經(jīng)常思考三件事：有沒(méi)有更好的資源？有沒(méi)有更好的方法？有沒(méi)有更好的人才？思考之后用來(lái)干什么？改善管理！我們要求員工特別是管理人員必須每天每周每月每年做總結(jié)，總結(jié)用來(lái)干什么？改善管理！企業(yè)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，我們要開(kāi)分析會(huì)，查找原因，制訂措施，目的是什么？改善管理！我們企業(yè)建立的各種會(huì)議制度，除了匯報(bào)工作、交流信息、布置任務(wù)外，一定少不了一項(xiàng)：改善管理！

企業(yè)管理始于計(jì)劃，終于改善，這應(yīng)該成為中國(guó)企業(yè)管理人員人人知曉、個(gè)個(gè)明白的基本常識(shí)。而現(xiàn)實(shí)中卻是這樣的狀態(tài)：主管滿(mǎn)足于任務(wù)分配了，員工滿(mǎn)足于工作完成了，年復(fù)一年，日復(fù)一日，總是低水平重復(fù)，不見(jiàn)能力有多少長(zhǎng)進(jìn)，不見(jiàn)效率有多少提高。若不信，筆者舉兩個(gè)案例。某外貿(mào)企業(yè)數(shù)十萬(wàn)元年薪招聘綜合管理總監(jiān)，面試人數(shù)不下三十人，應(yīng)聘者年齡在三十歲至五十歲不等，居然一年下來(lái)沒(méi)有找到一個(gè)合適的人！問(wèn)老板原因，回答是沒(méi)有一個(gè)符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求的。無(wú)獨(dú)有偶，某零售連鎖企業(yè)十幾萬(wàn)元年薪招聘綜合部經(jīng)理，半年下來(lái)好不容易招到一個(gè)符合能力要求的，沒(méi)想到半個(gè)月就發(fā)現(xiàn)她利用職務(wù)之便采購(gòu)物品、虛開(kāi)發(fā)票撈取好處（結(jié)局只能是開(kāi)除走人）。

可能有人會(huì)說(shuō)，這兩個(gè)案例和管理改善有什么關(guān)系？要知道這兩個(gè)崗位都是負(fù)責(zé)企業(yè)人事行政工作的，也就是負(fù)責(zé)企業(yè)人才培養(yǎng)的。培養(yǎng)人才的崗位員工，他們?cè)谄髽I(yè)待了這么多年，自身的能力和水平都沒(méi)有改善，又如何指望他們改善所服務(wù)企業(yè)的管理？

筆者提供咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)，在績(jī)效管理制度試行之初，管理人員對(duì)其中規(guī)定的“績(jī)效分析”和“績(jī)效改善”要求也是視而不見(jiàn)。他們開(kāi)始滿(mǎn)足于計(jì)劃按時(shí)制訂、總結(jié)按時(shí)提交，只要績(jī)效考核得分高于基準(zhǔn)分就行。可見(jiàn)，放低要求、滿(mǎn)足現(xiàn)狀是多數(shù)企業(yè)員工的通病。

企業(yè)持續(xù)改善任重道遠(yuǎn)，堅(jiān)持持續(xù)改善的企業(yè)不一定走得快，但一定會(huì)走得更遠(yuǎn)！