營銷小知識

體驗式營銷

體驗式營銷是從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義營銷的一種思考方式。這種思考方式突破了理性消費者的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

傳統營銷理念強調產品，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿意；現代營銷理念強調客戶服務，然而即使有了滿意的服務，顧客也不一定忠誠。未來的營銷體驗，企業只有為客戶提供“難忘的體驗”，才會贏得用戶的忠誠，獲得企業長期發展的動力。