讓管理飽含情感的關(guān)懷

稻盛和夫說(shuō)過(guò)：“許多人認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最重要的是確定經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，但是我認(rèn)為，最重要的是那些看不見(jiàn)的公司風(fēng)氣和員工的意識(shí)。也就是說(shuō)，如果每一位員工都能夠以自己的公司而自豪，都能夠發(fā)自?xún)?nèi)心地為公司服務(wù)，那么這一家公司就一定會(huì)發(fā)展得很好。相反的，員工成為批評(píng)家，經(jīng)常批評(píng)自己的公司。那么，這樣的公司就一定會(huì)破產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)者再努力也好不起來(lái)……”

稻盛和夫被譽(yù)為日本的“經(jīng)營(yíng)之圣”“人生導(dǎo)師”，是先后創(chuàng)立了兩家進(jìn)入世界500強(qiáng)公司的人：京都陶瓷株式會(huì)社、KDDI通信公司。2010年稻盛和夫在78歲高齡的時(shí)候臨危受命，接受日本政府的托付，以零薪水擔(dān)任日航公司董事長(zhǎng)，僅用一年時(shí)間，幫助日本航空扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，并獲利1880多億日元，使日航做到了三個(gè)世界第一：利潤(rùn)世界第一，準(zhǔn)點(diǎn)率世界第一，服務(wù)水平世界第一，創(chuàng)造了又一個(gè)神話(huà)。

稻盛和夫的哲學(xué)：自利則生，利他則久。利他使得自己的視野開(kāi)闊，因而發(fā)現(xiàn)復(fù)雜事物背后的最本質(zhì)的問(wèn)題。利他的動(dòng)機(jī)能夠煥發(fā)員工的激情和創(chuàng)造力，同時(shí)能讓企業(yè)家由正義感產(chǎn)生決策力，這是一種“向善”的力量。稻盛和夫先生的成就，讓阿米巴經(jīng)營(yíng)模式成為成功的管理模式和實(shí)踐。阿米巴哲學(xué)是根基，培訓(xùn)共同價(jià)值觀的經(jīng)營(yíng)人才是管理的核心目的。阿米巴經(jīng)營(yíng)是以利他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為基礎(chǔ)的，是與公司運(yùn)作的各項(xiàng)制度緊密相關(guān)的整體經(jīng)營(yíng)文化管理系統(tǒng)。創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)者與員工構(gòu)筑家人般的人際有關(guān)系，共同參與經(jīng)營(yíng)管理和決策。用真情實(shí)意打動(dòng)員工，用經(jīng)營(yíng)理念和信息共享提高員工的經(jīng)營(yíng)者意識(shí)，讓全體員工在工作中感受到成就感，從而實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值追求。

作為企業(yè)管理者，在與下級(jí)接觸時(shí)，不妨向稻盛和夫?qū)W習(xí)，多與員工建立情感上的聯(lián)系。人與人之間有了情感的互通，才可能建立起進(jìn)一步更深入的互動(dòng)。孟子告齊宣王曰：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。”

合肥市是一座中部地區(qū)省會(huì)城市，15年前，考王書(shū)店和玉材書(shū)店在多年前堪稱(chēng)“教考”雙璧。玉材書(shū)店的女老板是一位有魄力、有度量，很懂得體諒員工辛苦的人。在當(dāng)年服務(wù)員僅有2000元/月薪資的時(shí)代，她手下的幾名員工薪資都在3000元/月以上。作為一家小微書(shū)店，能在員工的薪資上給出這么高的分位，已經(jīng)非常難得了。

每年有兩個(gè)多月考試旺季，顧客有時(shí)候到晚上9點(diǎn)還會(huì)來(lái)買(mǎi)書(shū)，第二天清晨七點(diǎn)之前就有來(lái)光顧的顧客，員工非常辛苦。正常情況下，員工晚上要統(tǒng)計(jì)書(shū)目和數(shù)量，以便第二天進(jìn)貨補(bǔ)充。在旺季時(shí)，女老板就讓三個(gè)店鋪的員工在晚上輪流盡量早一點(diǎn)回家，她自己頂替進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和打掃店鋪。員工中午飯都沒(méi)時(shí)間出去買(mǎi)，女老板會(huì)買(mǎi)好飯，給幾個(gè)店鋪的員工送過(guò)去。飯菜的質(zhì)量好，員工雖然很忙但心里很暖。

如果遇到丟書(shū)、被偷的情況，女老板也不會(huì)追究。畢竟旺季時(shí)顧客太多，每個(gè)店鋪兩名員工要兼顧算賬、向顧客介紹、給顧客找書(shū)，還有學(xué)生來(lái)取統(tǒng)一訂的資料、還要隨時(shí)整理被顧客翻亂的書(shū)，工作量相當(dāng)大。到了淡季，顧客越來(lái)越少，最淡季甚至一天都不會(huì)進(jìn)來(lái)幾個(gè)人，員工可以在店里看書(shū)學(xué)習(xí)，就等于一邊拿著工資，一邊干自己的事情。女老板不僅不反對(duì)，還會(huì)支持，主動(dòng)幫員工找學(xué)習(xí)資料，真心希望員工能多學(xué)知識(shí)，將來(lái)能有更好的前途。

她用自己的真心感動(dòng)了員工，也換回了員工的真心回報(bào)。手下的幾名員工，都兢兢業(yè)業(yè)，沒(méi)有一個(gè)叫苦怕累，不論是年逾五十的老員工，還是二十出頭的新員工，都會(huì)主動(dòng)多干。如今，這位女老板從經(jīng)營(yíng)十幾家連鎖出店后成功轉(zhuǎn)行，憑借其人格魅力，在新的電商行業(yè)很快便嶄露頭角，成為當(dāng)?shù)厣探绲娘L(fēng)云人物。

與員工建立情感聯(lián)系，不應(yīng)追求于一朝一夕，更不能寄希望于做一件有利于員工的事，員工就會(huì)感恩戴德。員工作為勞資關(guān)系中的弱勢(shì)一方，很多時(shí)候是沒(méi)有主動(dòng)權(quán)的，這就需要企業(yè)管理者在情感聯(lián)系中更為主動(dòng)，并且能傳遞出真情，讓員工感受到管理者的情感是有熱度的，才能以真誠(chéng)的情感予以回饋。