1.以幽默接近客戶

在人際交往中，幽默是人與人之間有效的潤滑劑，幽默能產生活潑交往的氣氛。在雙方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語解頤，讓舉座皆歡，氣氛頓時就可以活躍起來。同樣，在銷售場合，幽默也具有許多妙不可言的功能。它能使嚴肅緊張的氣氛頓時變得輕松活潑，能讓人感受到說話人的溫厚和善意，使銷售員的觀點變得讓人容易接受。

有幽默感的銷售員是受人歡迎的，幽默是接近客戶的最佳方法之一。讓我們看看推銷之神原一平是怎樣以幽默化解拒絕，以達到接近對方的目的。

原一平曾經為自己矮小的身材而苦惱過，但后來他想通了，遺傳基因是難以改變的，克服矮小的最佳辦法就是坦然接受，然后設法將這缺點轉化成為優點。

有一次，原一平的上司高木金次對他說：“體格魁梧的人，看起來相貌堂堂，在訪問時較易獲得別人的好感；身材矮小的人，在這方面要吃大虧。你、我均屬身材矮小的人，我認為必須以表情取勝。”

原一平從這番話中獲得很大啟發。從那時起，他就以獨特的矮身材，配上他經過苦練出來的各種幽默表情和幽默語言，在他向客戶介紹情況時，經常能逗得大家哈哈大笑，令人覺得他可愛可親。如他登門向人家推銷人壽保險業務時，經常有以下一些對話：

“您好！我是××保險的原一平。”

“啊！你們公司的業務員昨天才來過，我最討厭保險了，所以他被我拒絕了！”

“是嗎？不過，我比昨天那位同事英俊瀟灑吧！”原一平一臉正經地說。

“什么？昨天那個仁兄長得瘦瘦高高的，哈哈，比你好看多了。”

“矮個子沒壞人，再說辣椒是越小越辣喲！”

“哈哈！你這個人真有意思。”

就這樣，原一平與每一個客戶交談后，都能給人留下深刻印象，生意往往就這樣做成了。原一平以出色的幽默推銷術連年取得全國最佳的推銷業績，被尊稱為“推銷之神”。

作為一位優秀的銷售員，首先要善于推銷自己，具備很快親近客戶，并打消客戶戒備和抵觸心理的本事，從而達到成功推銷產品或服務的目的。

原一平很善于推銷自己，他正是運用了夸張的語言構成了幽默，才迅速同客戶親近起來，成功地推銷了本公司的保險業務。由此可見幽默具有神奇的魅力。

我們可以這樣理解：幽默的目的在于預先創造笑聲，創造與客戶和諧的場面，消除陌生感，拉近與客戶的距離，從而使客戶的拒絕說不出口。這正是幽默之所以能有效親近客戶的原因。

在銷售過程中，幽默是辦事制勝的法寶。適當講一些小笑話，也能迅速降低客戶對銷售員的敵意，促使銷售成功。試想一個只會叫客戶不斷購買產品的銷售人員，怎么可以跟客戶很好地交流呢？

有一次，銷售員小王去拜訪一個經銷商，就出現了十分尷尬的局面。當時還是市場的淡季，那位經銷商正對賣不出去的產品一籌莫展，而小王可能因為才從業的緣故，沒有經驗，一陣寒暄之后，他覺得沒有必要耽擱經銷商的時間，就單刀直入，談了自己去的原因，但是效果很是不好，經銷商不但沒有接受小王的意見，而且還顯得十分不耐煩。終于，在交涉無果的情況下，小王揣著一顆沉重的心，悻悻而去。

正巧這天晚上，小王在電視上看到一個很好笑的笑話，就把它記了下來，第二天，小王又去經銷商那兒，閑聊時把這個笑話說給他聽了，結果第二天的交談相當愉快，經銷商也很樂意地接受了小王的建議。

兩種不同的交談方式，兩種不同的結果。作為銷售人員，當然愿意選后者了。人生很多時候，固然是靠才能闖蕩職場，謀生求發展的，但某一關鍵時刻、某一特殊場合，助我們一臂之力的往往又不是那些十分重要的才華技能甚至閱歷資質，而僅僅是一句極富幽默的話語。人人喜歡幽默，一個恰當的幽默就可以讓我們平添勝算。

無論如何，只要設法把客戶逗笑了，然后自己跟著笑，當兩個人同時開懷大笑時，陌生感就消失了，彼此的心也就在某一點上面溝通了。這不僅增添了談話的趣味，也會因為你的思維敏捷和機智，博得客戶的好感。

總而言之，對于銷售人員而言，把幽默帶進銷售領域，創造一個與客戶齊聲大笑的場面，形成幽默的銷售風格，在激烈的市場競爭中就會多一份獲勝的希望和意外的驚喜。

金牌銷售經驗談

①幽默是銷售過程中所需掌握的最重要的溝通技巧之一。如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們買。

②幽默只是手段，不是目的，不能強求幽默，否則反而弄巧成拙。