2.不失時機地來一句幽默

人們大多喜歡和具有幽默感的人交往，因為他們能給人帶來一種心靈上的愉悅和輕松。在現實中，我們同樣看到，幽默的銷售員大多比一本正經、嚴肅的銷售員受客戶的歡迎，同樣他們的銷售業績要好很多。

可惜，很多銷售員卻忽略了這點，在不知不覺中認為自己所從事的工作是一件很嚴肅的事情，便在和客戶交流溝通的時候，表情嚴肅，言語認真，但他們這樣一來使得原本就生活在各種各樣壓力下的客戶在不知不覺中感到沉悶，從而喪失了繼續傾聽和了解的興趣。

銷售員在推銷過程中，如果能充分運用幽默的語言去表達，不失時機地來一句幽默，將會使推銷工作事半功倍。

一次，有個銷售員去一家日雜公司推銷一種帶秤的菜籃。經過一番熱情的介紹后，日雜公司總經理同意進貨，但每只出價不超過3.5元。聽到這個價格，銷售員哈哈一笑，說：“王經理，您真是搶劫啊，您過去可是個大好人啊。”

王經理聞言一愣，接著笑了，問：“我搶你什么了？”

“搶了我的命呀！你瞧，現在一只普通的籃子也不止3.5元，更不用說還帶計量器具了。市場上一只最便宜的彈簧秤也要2元錢。經理先生你能否高抬貴手，我用最優惠的價給你，4.5元一只。”

“哈哈，是這樣啊！但這樣我就有了被搶劫的感覺。”

“你的感覺來自我的傳染，不是出自內心！”

經過幾番舌戰，終于以每只菜籃4.4元成交。

從上面這個事例可以發現，語言藝術在產品推銷中具有重要意義。只要語言運用恰當，嚴肅的談判就變成了朋友間的玩笑。當少了隔閡、多了些輕松和幽默時，推銷任務就在談笑中圓滿完成了。

在與客戶的交流中，銷售人員一句不失時機的幽默至少有以下幾個方面的作用：

（1）擺脫尷尬的場面

曾經有個銷售玻璃杯的人，在向客戶做展示的時候說他的杯子采用特殊材料制成，不容易摔破，摔破的概率僅為1%，他隨即拿了一只杯子摔在地上，只聽嘩啦一聲，杯子被摔碎了。氣氛頓時異常尷尬，這位銷售員卻不緊不慢地說：“這就是那1%。”客戶聽到這句話，都露出了會心的微笑。

可見，幽默的銷售員往往能讓人覺得很睿智，他們總能在緊急關頭通過一個簡單的笑話緩解氣氛，擺脫困境。

（2）創造活潑的銷售氣氛

小劉是一個做糖煙酒批發的銷售員，當顧客說買糖的時候，他就會說：“是買甜的糖是嗎？”顧客就笑著說：“嗨，當然是甜的呀，傻小伙子。”每當顧客說買鹽的時候，小劉也會加句話：“是買咸的鹽嗎？”同樣顧客也是回應：“呵呵，難道有甜的辣的鹽嗎？當然是咸的啦。”

就加上這么一句話，使這些顧客都笑起來，很高興，而且對小劉的印象很深刻。一次，一個顧客再來光顧的時候，說：“給我拿一包甜的鹽來。”周圍的人就都笑了。

可見，輕松活潑的幽默氣氛能讓客戶覺得和你做生意是一件非常愉快的事，不過運用這種幽默的時候，要看清楚對方是個怎樣的人。如果對方不喜歡開玩笑的話，就不要說了，不過大部分人是不會反感這種幽默的。

（3）避開競爭

某條街上有甲乙兩家裁縫店，甲店為了在競爭中獲得更多的客戶，在門口掛了一個招牌，上面寫著：本店是全國最好的裁縫店。

乙店為了應對它的挑戰，也在門口掛了一個招牌，上面寫著：本店是這條街上最好的裁縫店。

結果，乙裁縫店的生意明顯比甲店好得多。

案例中，甲店明顯有吹牛夸張的嫌疑，而乙店不僅不與其針鋒相對，反而反其道而行之。因此，幽默的宣傳更能讓客戶信服。

（4）對付客戶的刁難

有些時候，幽默還能用來對付客戶帶些刁難性的要求。如：

有位客戶為難服務員說：“我要八只扇貝，不能太大也不能太小，不能太老也不能太嫩，懂了嗎？”

服務員機智地問了一句：“順便問您一下，您是要帶珍珠的還是不帶珍珠的？”

這一幽默的反問，使得客戶無言以對，反而佩服服務員的機智，不得不改變自己的要求。

（5）扭轉客戶異議

有位禿頂的先生在商店里閑逛，店員向他打招呼說：“先生，買頂帽子吧，好保護您的頭發。”

這位顧客說：“笑話！我這幾根頭發數都數得過來，保護個啥？”

沒想到店員卻說：“戴上帽子，別人怎么會數得清您的頭發呢？”

顧客聽后大笑，想想這話有理，就買了一頂。

雖然顧客禿頂，但銷售員的話不僅沒有觸及顧客的痛處，反而讓他感覺到銷售員為他著想的幽默。

可見，幽默是最好的潤滑劑，當你和客戶發生摩擦時，來一句幽默吧，讓你們的不愉快降低到最小；當你們的交談順利時，也要加點幽默，讓你們的接觸更全面，更快地達到彼此合作的目的。

幽默的人走到哪里就會將愉快帶到哪里。如果你是一個幽默的銷售員，那在整個交易過程中，你的幽默將使整個過程輕松愉快！

金牌銷售經驗談

①不失時機來一句幽默的時候要保持微笑，如果沒有笑容，玩笑就很可能被誤認為是諷刺。

②幽默的語言不應該沖淡談話主題。銷售員和客戶交談的主題只有一個：達成交易。銷售員的幽默語言如果將客戶的思路越拉越遠，最后就會沖淡談話的主題，使交易失敗。

③和客戶開玩笑要把握好時機。客戶的異議很難處理時，銷售員可以借助幽默將這種異議輕輕地帶過，讓客戶自覺地不再提出這樣的問題。