序言

《學(xué)習(xí)觀察》已經(jīng)被全球的精益實踐者視為實施精益的一項標(biāo)準(zhǔn)工具，是一個行之有效的改善工具。我們希望書中介紹的價值流圖能幫助你的企業(yè)，進(jìn)一步跨越單個流程或職能部門等“點”的改善項目，串聯(lián)起來成為一個從接訂單到把產(chǎn)品送到客戶手上的橫向價值流。

自1998年《學(xué)習(xí)觀察》第1次發(fā)行以來，成千上萬的精益實踐者已經(jīng)在各自的崗位上繪制了價值流圖。價值流圖的“價值”可以經(jīng)由一個跨職能部門的精益小組，一起畫出現(xiàn)狀圖，去發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益地尋求理想狀態(tài)，然后持續(xù)朝這個目標(biāo)邁進(jìn)。我們高興地看到許多可喜的改善績效，但也看到一些不盡如人意的結(jié)果。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，有三種出錯的可能。

1.把價值流現(xiàn)狀圖僅當(dāng)作一個尋找浪費、問題以及改善機(jī)會的工具，雖然在短期內(nèi)可以見到一些效果，但這種散亂型“點”的改善很難持續(xù)地加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

2.以為繪制完價值流未來圖就交差了事了，因此沒有把未來圖作為日后PDCA改善循環(huán)的指導(dǎo)方針，從而帶動整個企業(yè)的精益轉(zhuǎn)型。

3.由于內(nèi)外環(huán)境的不斷改變，所以沒有人在一開始時就能清楚地看到一個完善的未來圖。我們必須系統(tǒng)性地去檢查，并定期地把學(xué)習(xí)心得與反思反饋到價值流未來圖中，不斷完善它。還有一點很容易令人誤解，那就是價值流圖并不能為你提供答案，卻能不斷地把問題顯示出來。這些問題經(jīng)過PDCA逐個解決，持續(xù)改善，這就是精益求精。

我們在此愿意與你分享，如何把價值流圖作為一個幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的工具。我們認(rèn)為價值流圖最佳的用途是把點的改善串聯(lián)起來，集中力量去應(yīng)付企業(yè)最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。在改善過程中，可以用下列的問題來引導(dǎo)大家：

1.目前公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

2.產(chǎn)品系列價值流當(dāng)前狀況如何？

3.價值流未來圖如何能幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)？

欣聞《學(xué)習(xí)觀察》的中文新版即將發(fā)行，希望中國讀者能和我們一起繼續(xù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)價值流圖在創(chuàng)造新知識的流程、產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)以及醫(yī)療行業(yè)等非制造領(lǐng)域的應(yīng)用。當(dāng)我們看到大家能應(yīng)用“學(xué)習(xí)觀察”的理念和價值流圖的方法，不斷地去創(chuàng)造更美好的明天時，我們能感到莫名的欣慰。

邁克·羅瑟

約翰·舒克

2013年4月29日書于美國