Ⅰ用迷人的個性

微笑的魅力

拿破侖·希爾說過：真誠的微笑能夠讓人們和睦相處，也給人帶來成功。

旅館大王康拉德·希爾頓就是一個證明。

希爾頓擁有“皇后”、“皇帝”兩大飯店，被人稱為“旅館大王”。

1919年希爾頓開始了他的創業生涯，把父母留給他的2000美元和自己賺得幾千萬一塊投資出去。他的資產從1500美元迅速增長到幾千萬美元，他自豪地將這一成就告訴他的母親。出乎他的意外，母親只淡淡地對他說：“我認為，以前的你和現在的你是一樣的，錢固然重要，但還有比5100萬美元值錢的東西，誠實待客是關鍵，你必須想出一種辦法使住過你旅館的人還想住你的旅館，而且不會花去你大量的資本，這才不是短暫的辦法，你的事業才有發展前途。”

笑容應急術

有人問卡內基為何他的演講充滿魅力？卡內基朝那人微笑了一會兒，說道：“由于我會恰當地使用我的微笑。”微笑是人類情感共同的溝通，一笑便充滿了意義。

戴爾·卡內基在他的授課過程中，也曾碰到不少的尷尬局面，但他總能很輕易地解決這些麻煩。

某日，有個從法國來的年輕漂亮的女學生用挑逗的話問年輕的教師卡內基：

“親愛的老師，法國女子和美國女子相比你更喜歡哪一個？”

突然冒出的這句話，的確讓人很難回答。卡內基倘若回答是前者的話，覺得有點兒不近情理，若是選擇后者，又會傷了這位法國女學生的心，這樣不利于他今后工作的開展。

這時，卡內基對這位女學生微微一笑，迎著她挑逗的目光說：

“只要喜歡我的女子，我都喜歡她！”

如此簡單而又輕松的一句話，便將這位法國女士的濃情融于微笑中。這句話不但合情合理，而且令聽者心情愉快，這就是微笑的藝術魅力。

卡內基將他的微笑藝術不但充斥于課堂，還融入到生活之中去。

有一次，他匆匆地回到家，卻發現家里坐著兩個怒氣橫生的男子。卡內基覺得很奇怪，便上去問他們為什么不請而至。

其中的一個男人開口說道：“我按照你課里教的去做，但我沒有成功。”

卡內基聽到后微微一笑：“你學的是什么課程，你又是如何做的呢？”

在卡內基微笑的力量下，這名男子放松了一些，他向卡內基做了陳述，說他是卡內基的函授學生，學的課程是推銷，但他總是不成功。

卡內基耐心地替他分析了不成功的原因，直到夜已深了，兩名男子才離去。

卡內基這時才放松下來，坐著喝了杯啤酒，他終于又明白了，微笑的魅力不但能排除尷尬而且還可以勉勵人、給人信心。

于是他在日記中寫道：

“我至今才明白微笑的真正含義，它不僅給你帶來不少生活中的好處，還讓你認識并體會到人們互相不懷疑的美妙。”

人人都會微笑，但在應付一些具體事例時，還需要一定的靈活度和口才。急中生智并非大家都能辦到的，就算這次應付過去，下次就不一定能這么順利了。

卡內基對此提出了一些措施，這并不以聰明的人為基礎，對于一般人都能夠從中獲利。

運用微笑來應付一些事情是件好事，微笑充滿著一種神秘的色彩。你的微笑就是一種無聲的回答，讓對方的內心感到溫暖和舒適。

微笑還能避開一些苛刻、無聊的話題。有很多名人甚至是外交家遇到這樣問題時都以微笑應答，使那些提問者不易再持續地問下去。

微笑的好處還不少呢！

當戀人和你慪氣時，他（她）為你的行為生氣，你可以微笑一下，看看結果會怎樣！

當你和朋友為一個問題而爭執不休時，你也可以微笑一下，顯出你的氣度有多大！

當你的妻子責怪你忘了她的生日時，微笑一下吧！微笑在生活中有著不可抵擋的作用，只要你很好地使用，一定會從中受益匪淺的！

說笑話的秘訣

當一群人聚會時，倘若大家都不高興，那相聚便失去了意義。但這當中只要有一個人能在此刻談笑風生、妙趣橫生的話，整個聚會便會是呈現另一番景象了，大家都會跟著進入一種熱鬧和諧的氣氛中。顯而易見，這是一個會運用笑話秘訣的交際者。

說笑話要算交際藝術中最不容易的一門兒了。它不但需要人的樂觀天性，更需要一定的知識和技巧。卡內基的課程中便著重訓練這一技巧，許多原本木之內的學生，學習之后都能將笑話講得幽默詼諧，和過去大不一樣。

拿破侖·希爾講過這樣一則故事：

一個年輕的推銷員在一大群人中推銷一種新產品。人們不了解這種產品，因此對他的行為都不予理會。這時，人群中有人喊道：

“喂，小伙子，講個笑話吧，說得不錯我們就買你的產品。”

年輕人沒有選擇，只好講了個笑話。

可他說完后一個人也沒笑，人們只是用眼睛盯著他，這時推銷員急了，大聲問：“為何沒有人笑啊？”

人群中這才哄笑起來，原來人們只是因為他說了大半天笑話沒有一點好笑才樂的。

寇地斯，一個醫生，他的醫術非常高明，但說笑話總是比不上別人，這一直是他的苦惱。

卡內基告訴他不要灰心，一般沒受過訓練的人中，失敗者占60%，成功者只占10%，而剩下的30%只能算是及格者。而這成功的10%也多是由于他們天生就是一個說笑話的高手。卡內基告訴他，只要經過訓練，他完全可以成為一個笑話說得很不錯的人。

當寇地斯大夫成功地接受了卡內基的課程訓練后，他同卡內基一起參加了一個慶祝州棒球隊獲勝的歡迎會。

若是在過去，他站起來和每個人說話都會臉紅心跳的。但現在不同了，他此刻以輕松的笑話為開頭，說了一段話，在場的嘉賓都為之喝彩。

后來，寇地斯大夫在報上發了篇文章，詳細介紹了自己的受益情況。

卡內基認為，說笑話或許不會讓人大笑不已，最平常、最輕松的笑話便是最高級的笑話。

說笑話的人不笑出來，那又是一種方法。當然，也不能板著張臉，臉上要微含笑意。倘若這時說話者都笑了起來，聽者的精神也會緊跟著不再緊繃神經，沒有接著聽下去的勁兒了。說笑話時，要從表情到手勢都統一起來，當然一定要配合笑話的內容，要說得很逼真，讓聽者縱聲大笑。

還有一個秘訣，那就是在講笑話的同時，一定不要賣關子，特別是在關鍵的地方。笑話不同于一般的對話，它需要急轉而下，得讓聽者在突然一瞬間爆笑出來，如果是這樣的話，那你的笑話就算成功了。

值得注意的是，當你已說了一半，而無一人發笑，這時你只有自己捧場，令自己放聲大笑，這么做將不會使會場的氣氛陷入尷尬。

在別人講笑話時，你也要盡量捧場，你捧了他的場，在你說時，他也自然會給你個面子的。如此，你便是交際界的高手啦！

笑里藏刀的批評法

批評是門藝術，若把握得不恰當，藝術便會產生質變，而變成一堆廢物。所以，批評是要掌握技巧的，這里要介紹的笑里藏刀的批評法就不失為成功的一例。它讓人在心情舒坦中認識到并改正自己的錯誤，而且批評也會收到不錯的教育效果。

卡內基對其下屬或學生作批評時，總是能讓對方心服口服地接受，并且在以后也很少會再犯類似的錯誤。

事業的蓬勃發展，讓卡內基又開辦了人事發展班。它主要教授的是有關人際關系溝通方面的課程。其學員也是來自社會的不同階層，有企事業職員、公司經理等等。

但有一天，一個來自加利福尼亞舊金山市的一位保險商跑來向卡內基發火：“你的課我上了，我覺得我的推銷才能也確有提高，但為何我的業績還是上不去呢？”

卡內基聽罷先是微微一笑，然后耐心地對這位經銷商說：

“種一棵果樹，需要有陽光、雨露以及養料，一旦這些都擁有了，那么它會在春季開花，夏季結果，秋季果實才能成熟，但并不是所有的果子都會在同一時間成熟。也許在某個時候，有的果子已經紅透了，而有的卻很青澀，這還沒成熟的果子并不是它不會成熟，而是它還需要時間。”

此刻的推銷商已經冷靜了下來．他知道是自己太急于求成了，在愉悅的接受完批評之后，離開了紐約。

又過了一年，這名商人給卡內某去了封信，并在里面附經張他地的業務單，斐然的成績赫然于紙上，他還說他非常感激卡內基倘若沒有當時，也不會有現存的他。

卡內基常在授課過程中把這個例子陳述給他的學員聽，讓他們接受前車之鑒。

莫莉是卡內基的秘書，一位漂亮而又文靜的姑娘，在她眼中沒有像卡內基更好的上司。據她所說，她永遠也沒聽到卡內基用刻薄的語言來批評下屬。

一次，離下班還有一刻鐘的時候，莫莉便急著想回家了，但她還未整理完卡內基明日的演講稿。于是她匆匆理了理放在桌上便離開了。

第二天下午，卡內基演講回來時，她正坐在辦公室里看著《紐約時報》。卡內基笑吟吟地看著她。

莫莉問：

“卡內基先生，您的演講還算不錯吧！”

“非常成功，而且掌聲四起！”

“祝賀你！卡內基先生。”莫莉發自內心地笑著。

卡內基繼續笑著說：

“莫莉，你知道嗎？我今兒本要去給人家講怎樣變得高興。當我打開講演稿，讀出來的時候，底下的人竟然全笑了。”

“那一定是您講得太精彩了！”“是這樣的，我讀的是怎樣讓奶牛多產奶的一條新聞。”說著，他依然含著笑拿出那張報紙遞到莫莉的面前。

莫莉的臉頓時紅了大半，她不斷呢喃著：

“是我昨日太粗心了，都是我不好，讓您丟臉了吧，卡內基先生。”

“當然——沒有，這倒讓我有了更大的發揮余地，我還得感謝你呢！”

從此以后，相同的毛病就再沒在莫莉身上出現過。而莫莉也越發覺得卡內基是個平和而仁慈的好上司。

因此卡內基認為，應盡量避免批評他人的過失。倘若非得批評的時候，便可采取這種笑里藏刀的方式。

首先要先講個笑話將對方拉近自己，接著再提出批評，讓他（她）在甜蜜中接受批評，這樣目的就達到了。

當然，批評得也不能太重，不然會引起對方產生逆反心理，反而達不到預期的效果。

笑里藏刀的批評方式只是廣泛的交際方法之一，在實際生活中，大家能夠持續地摸索，沒準能夠收到更好的效果。

微笑安慰法

在現實生活中，有很多人需要安慰，比如：死者的家屬，失敗者，病人以及他們的家屬等。在很多時候，你都要微笑地去安撫這些人，這樣你才會和群眾緊緊連在一起。

同情心是人人都有的，即使再冷酷的人也是有的。

同情心怎樣運用是交際藝術中的又一關鍵的環節，在這個世界上，正是由于人們互相的勉勵和安慰，在心靈上相互體貼，才讓人類發展到如今這個水平。

卡內基常對他的親人和朋友們說：

“好好養病，過不了多久你就會健康的走出醫院啦！”“好好干吧，憑著你的聰明才智，定能作出一番作為的！”

“只要你堅持不懈，成功之路就在你腳下！”

卡內基的朋友們也常在如此的言語激勵下，獲得信心和勇氣。

對一切人，卡內基從不吝嗇自己的微笑。

某日黃昏時分，卡內基仍在自己的辦公室工作。莫莉小姐突然急匆匆地從樓下奔上來，一副驚慌的樣子。

“別急，莫莉，有什么事兒慢慢說？”

休息了片刻后，莫莉道來：

“剛才莫西先生來找我，說你的好友卡西娜病了，住在州立第五醫院！”

“是嗎，謝謝你，莫莉！”

卡西婭是卡內基的同鄉，年內基過去在曼哈頓時，她曾給了卡內基很大的幫助，因此卡內基決定一刻也不耽誤，趁著黃昏就去看她。

外面已經暮色濃重了，卡內基買了一束鮮花，趕到州立第五醫院。

他輕敲了下房門，聽見里面傳出微弱的聲音：“請進。”

卡內基這才輕輕地推開房門，捧著鮮花來到卡西婭的床邊。這時卡西婭的精神馬上愉悅了起來，高興地沖著卡內基說：

“謝謝你，我的老朋友！”

卡內基接著又關切地問：

“你現在感覺好些了嗎？”

“好多了！”

“你可真是運氣好，你不知道我此刻是多想能生點小病，能夠少工作，多休息幾日。”

卡西婭一聽，樂了，便說：

“你真想病呀，那就來代替我吧！”

卡內基的臉上始終掛著微笑：

“但愿是這樣，童年，在瑪麗維爾，每當我稍有一點不舒服，媽媽便立刻用手按著圣經為我祈禱，愿天主賜福給我！”

“我家也一樣！”

兩個人就這樣從童年聊到家鄉，……在這次的探病過程中，卡內基充分地顯示出了他的微笑安慰法，不但使對方心情愉悅，而且又加深了他們彼此的友誼。

但要做到這種微笑式的安慰，還需要掌握一些技巧。

比如你的朋友失戀了，他（她）現在一定很痛苦。你若要安慰他（她），還得懂得一定的策略。

這時，你若說“忘了他（她）吧！”或“明兒我給你介紹個好的！”這些話，對方也許早就聽膩了。那么你該如何做呢？你能夠約對方到郊外散散步，給他（她）講些有趣的笑話，讓他（她）知道生活是五彩繽紛的，一條路上不平坦，并不意味著所有的路都走不通。讓他（她）重新鼓起生活的勇氣，再對他（她）說些海闊天空的事，例如“幸福就是音樂和啤酒”之類的話。

切記，在你報以微笑的同時，不可太多表示你的憐憫，那樣會很容易讓對方討厭你的。

微笑的安慰，絕對是一種贏得新朋友，鞏固友誼的好方法。