1.2　人力資源管理問題解決思路

人力資源管理過程中出現各種管理問題是無法避免的，我們能做好的就是要有系統的解決思路。

首先定義一個我總結的處理公式：

人力資源問題解決成功之道=制度+文化+理念

1.推動建立規范的人力資源管理制度

企業人力資源部要想不成為人力問題的救火隊，必須推動建立規范的人力資源管理制度。

要想建立規范的人力資源管理制度，首先必須認真學習和人力資源相關的國家法律法規（本人第一本專著《企業人力資源管理全程實務操作》對《勞動合同法》《社會保險法》《勞動爭議調解仲裁法》三大法律做了經典闡述）。對這些法律的深刻理解和掌握，是做好人力資源管理的關鍵，更是企業制定規章制度的基礎，因為任何違背國家法律的制度都是無效的。

其次，要對人力資源管理做出系統的問題診斷、提煉和總結，按照PDCA的模式（計劃→執行→檢查→反饋），按照問題優先級循序漸進來推動人力資源管理問題的解決。

需要特別說明的是，制度流程要有配套記錄文件的支持，這些規范的記錄文件，是人力資源做好日常管理的基本保證。

2.推動建立良好的企業文化建設

人的管理是最難的和最復雜的，不能完全靠剛性的制度來約束，那么柔性的企業文化建設變得非常重要了。

談起企業文化，很多人第一印象要么感覺很虛，要么感覺很深奧，在實際管理工作中要么感覺很難下手，要么最終做成的事情嚴重偏離方向。事實上企業文化作為企業制度管理的有機補充，和企業制度同樣重要。

企業文化指的是企業在發展過程中形成、在全體員工當中共同分享的企業價值觀、經營理念、信仰、管理作風和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和。企業文化的核心作用是對企業員工形成感召力和凝聚力，包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。

可以這么說，企業文化是企業的靈魂，建設企業文化的核心目標是最大限度地統一員工意志、規范員工行為、凝聚員工力量，為企業發展戰略目標提供有力的精神動力支持。

3.人力資源管理理念提升

作為企業HR從業者，必須站在建設和諧社會的高度，推動建設和諧的勞動關系。可能讀者認為本人這么說口氣有些大，但是我要說的是，建設和諧的勞動關系是推動建立和諧的企業文化環境的關鍵。

俗話說“人心都是肉長的”，你如何對待員工，反過來員工就會怎么對待企業。例如在處理員工勞動糾紛過程中，比較剛性的處理方式是完全依照國家法律法規，那么我們能不能換一種角度，站在換位思考的角度，考慮一下員工的感受和真正關切點，采用平等友好協商的方式來處理，最終達到企業與員工的雙贏呢？這些都是值得我們認真思考的地方。

一個優秀的HR從業者，必須學會平衡企業和員工的利益，找到雙方的利益平衡點。如果單純站在維護企業利益角度考慮問題，可能會走向管理的極端。