沖突債是什么

沖突債，指的是所有應(yīng)該被解決的事項都被高高掛起，無人問津。它可以簡單到是一個忘記隨手給出的反饋，也可以復(fù)雜到是處于競爭不利的狀況下的戰(zhàn)略決策。

這些醫(yī)生正身處沖突債中。在每次應(yīng)該正面解決問題時，他們反而步步后退。在聽我提到“沖突債”這一概念時，有位醫(yī)生點了點頭，諷刺地笑笑說：“我把它歸類在‘太難了’文件夾?！痹谖铱磥恚~出了這一步！這位醫(yī)生將大家一直刻意回避的問題歸類進(jìn)“太難了”文件夾，現(xiàn)在這里早已堆積如山，每一條通往成功的大道上，都有一個團(tuán)隊不愿共同討論的議題作為攔路虎，擋在中間。

想要了解沖突債的來源，我們就要先從金錢債務(wù)開始。當(dāng)我們使用信用卡去購買自己本無力支付的商品時，就會深陷在金錢債務(wù)中。你想要，或者說迫切需要某件東西，但又因價格昂貴而暫時無力支付時，就會使用信用卡。你會安慰自己說，等有錢了一定第一時間還上。但結(jié)果很有可能就像65%的美國信用卡持有者一樣，¹月復(fù)一月地負(fù)債，最終難以還上信用卡。

同理，沖突債也是這樣積累起來的。面對棘手問題時選擇拖延，還跟自己承諾，等不忙了或頭腦清醒了（換句話說，等豬會上樹、鐵樹開花了）再回來解決。你給自己留足了時間和退路。但隨著時間流逝，你沒有采取任何實質(zhì)性的解決措施，問題卻越來越棘手，矛盾也越來越深。突然之間，自己已經(jīng)深陷在沖突債務(wù)中，慌張、焦慮，試圖躲避問題，甚至刻意避開同事以免這個問題被提起。（你是否曾在辦公室里繞道走，以免撞見不開心的同事？）雖然回避沖突能帶來暫時的開心，但最終還是會因為工作無進(jìn)展而感到失落，更不用提面對因自己導(dǎo)致的工作僵局時所產(chǎn)生的愧疚了。沖突債讓人失落。

除了回避問題本身會引發(fā)沖突債務(wù)之外，回避反對意見也會。雖然有人提出了異議，但人們卻在討論中排除了異見者，留在身邊的都是與自己持相同觀點的人。你只看到了討論是如此順利且富有成效，騙自己說這些方案在異見者那里也能順利實施。但是，你可以假裝反對意見不存在，而不能讓其真正消失。當(dāng)反對者一票否決了方案，或者等其徹底失敗時，你會發(fā)現(xiàn)，其實反對的聲音一直都在。

導(dǎo)致沖突債務(wù)的第三種可能是逃避分歧。即使在討論棘手話題時，如果一直回避沖突中最激烈的核心部分，也無法解決問題。當(dāng)你在討論中有意或者無意地提出不能讓反對意見影響了正常討論，這時沖突債就開始累積了。我曾見過很多類似案例。很多時候，正當(dāng)討論方向小心地向核心問題靠近時，就會有人建議“私下商定”，避免沖突。所有人都面帶微笑，就好像他們真的會私下討論，讓一切重回正軌似的。分歧回避會引發(fā)沖突債務(wù)。

以上幾種回避沖突的情況，我都經(jīng)歷過。我曾是一位資深的沖突回避型人士，不斷地用這樣那樣的謊言說服自己回避沖突是正確的。我推遲了重要的討論，安慰自己說擱置一段時間后再討論肯定會沒那么難；我把異見者排斥在外，認(rèn)為這不過是在為自己的計劃爭取時間；我終止了不愉快的討論，但仍然把這一任務(wù)打鉤，假裝自己的想法已經(jīng)通過了討論。你是否也曾刻意回避公司要求你去處理的沖突呢？如果答案是肯定的，那么你其實是在給公司、團(tuán)隊和你自己惹麻煩。