推薦序一

多少年來(lái)，“運(yùn)營(yíng)是什么”一直是一個(gè)繞不開(kāi)的話題。有的人說(shuō)運(yùn)營(yíng)是營(yíng)銷，也有的人說(shuō)運(yùn)營(yíng)是客服。看似簡(jiǎn)單的話題，卻反映了一個(gè)很深刻的問(wèn)題，即運(yùn)營(yíng)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的工種，而且從其誕生至今沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)和方法論。

然而，我常常在想，為什么非要用一個(gè)過(guò)去的概念給一個(gè)新生事物下定義呢？為什么非要用比喻的形式給運(yùn)營(yíng)找一個(gè)參照物呢？這種定義的邏輯本身就有問(wèn)題，就好像網(wǎng)上有些搞笑段子總是在問(wèn)老婆餅里為什么沒(méi)有老婆、肉夾饃為什么是饃夾肉一樣。

如果非要給運(yùn)營(yíng)下一個(gè)定義，我覺(jué)得可以從其作用來(lái)概括，就是一切連接用戶與產(chǎn)品的非技術(shù)類的手段都屬于運(yùn)營(yíng)的范疇。營(yíng)銷的目的是把產(chǎn)品賣給用戶，客服的作用是讓產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生正向連接。像這樣把運(yùn)營(yíng)當(dāng)作一個(gè)范疇來(lái)看，所謂內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等各種運(yùn)營(yíng)都不過(guò)是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)分支，是在產(chǎn)品屬性及時(shí)間點(diǎn)的作用下可供選擇的不同手段罷了。

作者正是抓住了這一點(diǎn)而沒(méi)有糾結(jié)運(yùn)營(yíng)是什么，系統(tǒng)化地把運(yùn)營(yíng)各個(gè)分支的框架和方法論總結(jié)概括了出來(lái)，并通過(guò)大量的案例及邏輯框架描述了其具體的作用。因此，《決勝精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》絕對(duì)是值得大家細(xì)細(xì)品讀的一本好書。維鑫作為資深運(yùn)營(yíng)人在多年的摸爬滾打中積累了相當(dāng)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這也為本書的高質(zhì)量提供了保障。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已不是那個(gè)可以通過(guò)一款產(chǎn)品、一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新就能迅速積累大量用戶的時(shí)代了，用戶早已變得非常挑剔。在這種大的時(shí)代背景下，運(yùn)營(yíng)的作用已變得越來(lái)越重要，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的要求也越來(lái)越高。所以，要想成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，必須不斷地學(xué)習(xí)更多知識(shí)。正如書名“決勝精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”所說(shuō)的一樣，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，是廣大運(yùn)營(yíng)人員為自己正名的絕佳時(shí)機(jī)。

張亮

80分運(yùn)營(yíng)俱樂(lè)部創(chuàng)始人兼CEO

《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)2》作者