第四章 激勵(lì)機(jī)制健全，崗位員工管理才能高效

健全企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制，也就是把“獎(jiǎng)則贈(zèng)其所欲，懲則施其所避”的規(guī)則普遍化、持久化、標(biāo)準(zhǔn)化。這就要搞清楚激勵(lì)機(jī)制建設(shè)必須面對(duì)和回答的問(wèn)題，通過(guò)經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)、績(jī)效考核激勵(lì)、價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)三個(gè)構(gòu)成部分，使得企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制健全，事先建立、健全企業(yè)組織運(yùn)行的游戲規(guī)則，讓員工能根據(jù)自己的意志對(duì)自己的行為進(jìn)行選擇。

一、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)必須面對(duì)和回答的問(wèn)題

管理就是通過(guò)他人做好工作的意志行為。所以，崗位員下管理的目的，也就是企業(yè)管理的目的，即讓?shí)徫粏T工完滿地履行其職責(zé)，最大限度地為企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值和積累努力作貢獻(xiàn)。要達(dá)成崗位員工管理的目的，就必須健全企業(yè)組織的激勵(lì)機(jī)制，讓企業(yè)組織的激勵(lì)機(jī)制穩(wěn)定而自動(dòng)地作用于崗位員工的行為選擇，把他們的意志努力方向誘導(dǎo)到企業(yè)發(fā)展對(duì)他們的要求上來(lái)。

企業(yè)不是靠一個(gè)人做起來(lái)的，更不能靠一個(gè)人來(lái)維持其輝煌。企業(yè)組織沒(méi)有健全的激勵(lì)機(jī)制，員工就沒(méi)有行為選擇的穩(wěn)定方向。能混，就一定會(huì)混；能懶，就一定會(huì)懶；能貪，就一定會(huì)貪。如果企業(yè)處于這樣一種境地，老板無(wú)論是一個(gè)什么樣的天才，也難以保證企業(yè)有輝煌的明天。所以必須通過(guò)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，一方面讓下屬員工看到希望；另一方面又讓下屬員工明確，希望只有用自己的努力才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

因此，在企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制建設(shè)過(guò)程中，必須面對(duì)的問(wèn)題有五個(gè)：

（1）下屬員工為什么工作熱情不高、積極性不大、創(chuàng)造性不強(qiáng)？

（2）工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資沒(méi)少發(fā)，為什么沒(méi)有激起下屬員工的積極性，相反還引起一些不滿情緒？

（3）有何對(duì)策和方法可提高員工薪酬的激勵(lì)作用？

（4）績(jī)效考核是企業(yè)管理的核心工作，如何量化考核才能保證其公正、公平、客觀、準(zhǔn)確、全面？

（5）有何辦法可最大限度地增加企業(yè)組織的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度？

健全企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制，也就是把“獎(jiǎng)則贈(zèng)其所欲，懲則施其所避”的規(guī)則普遍化、持久化、標(biāo)準(zhǔn)化。因此，企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制健全，必須事先建立、健全企業(yè)組織運(yùn)行的游戲規(guī)則，讓員工能根據(jù)自己的意志對(duì)自己的行為進(jìn)行選擇。但這種選擇是有明確的后果相伴隨的：其意志行為與企業(yè)發(fā)展方向吻合，能為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成有所作為，就一定能獲得自己最想滿足的價(jià)值需求。否則就要?jiǎng)儕Z其價(jià)值需求滿足條件。并且，企業(yè)通過(guò)制度所確立的游戲規(guī)則，還必須讓人感到：獎(jiǎng)，則獎(jiǎng)得動(dòng)心，讓為企業(yè)發(fā)展努力作貢獻(xiàn)的人一定獲得足夠大的價(jià)值需求滿足；懲，則懲得痛心，讓貪企業(yè)便宜、只想撈好處、不想對(duì)企業(yè)發(fā)展有所貢獻(xiàn)的人，不僅要吐出貪撈的好處，而且還要讓他蒙受比他從企業(yè)貪撈到的好處大得多的損失。并且這種獎(jiǎng)懲不能僅僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)福利的得和失、大和小上，還必須涵蓋人們所想望的所有價(jià)值需求滿足。

因此，企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制建設(shè)還有四個(gè)問(wèn)題必須回答：

（1）這個(gè)企業(yè)組織鼓勵(lì)什么？禁止什么？解答這一問(wèn)題就是確定激勵(lì)的方向。

（2）如何讓員工按照企業(yè)組織所鼓勵(lì)的方向進(jìn)行行為選擇？解答這一問(wèn)題就是確定激勵(lì)的途徑。

（3）如何保證貢獻(xiàn)于企業(yè)發(fā)展的人能得到應(yīng)該有的價(jià)值需求滿足？解答這一問(wèn)題就是制定具體而明確的正激勵(lì)的措施方法。

（4）如何保證犯禁會(huì)受到足夠大的懲處，使犯禁的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于這種懲處帶來(lái)的損失？解答這一問(wèn)題就是制定具體而明確的負(fù)激勵(lì)的措施方法。

二、企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制的三個(gè)構(gòu)成部分

所謂激勵(lì)機(jī)制，也就是企業(yè)組織運(yùn)行規(guī)則體系直接對(duì)應(yīng)于崗位員工的行為選擇而自動(dòng)地對(duì)應(yīng)提供或剝奪其價(jià)值需求滿足條件的穩(wěn)定作用力和作用過(guò)程。其作用針對(duì)的是人的“有”、“能”、“善”三類價(jià)值需求，構(gòu)成企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制的組織運(yùn)行規(guī)則體系必須對(duì)應(yīng)分為三個(gè)部分：一是經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)，二是績(jī)效考核激勵(lì)，三是價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)。盡管這三個(gè)部分并不是絕對(duì)地分別對(duì)應(yīng)于人的三類價(jià)值需求的滿足，但各有所重。經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)的作用更多的是針對(duì)“有”的價(jià)值需求的滿足，績(jī)效考核激勵(lì)則更多的是針對(duì)“能”的價(jià)值需求的滿足，價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)則更多的是針對(duì)“善”的價(jià)值需求的滿足。

1．經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)

經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)也就是通過(guò)企業(yè)薪酬管理，讓?shí)徫粏T工的工作努力程度和對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成所作貢獻(xiàn)的大小，與其所獲得的經(jīng)濟(jì)福利——工資的高低、獎(jiǎng)勵(lì)工資的多少、福利和津貼的多少直接而緊密地掛起鉤來(lái)。讓人所期望的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)福利增加的需求的滿足，只能通過(guò)多努力、多貢獻(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。并且要讓這種努力和貢獻(xiàn)與他們?cè)诮?jīng)濟(jì)福利上的收益大小相適應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得。但這里的勞不僅僅是指努力的過(guò)程，而更多的是指努力的結(jié)果，即努力所創(chuàng)造的企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)―銷售收入的增加、市場(chǎng)份額的提升和投資回報(bào)率的提高，也就是所作貢獻(xiàn)的大小。

單有態(tài)度這種勞，是不能給予經(jīng)濟(jì)福利酬賞的。若其勞不能貢獻(xiàn)于企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)的改變，對(duì)企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成沒(méi)有什么幫助，就只是一種空洞的苦勞。企業(yè)只能認(rèn)功勞，不能認(rèn)苦勞。只能按照功勞——貢獻(xiàn)的大小，從企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)福利。企業(yè)是一個(gè)以獲得現(xiàn)實(shí)物質(zhì)利益為基礎(chǔ)的社會(huì)組織，它不能僅僅靠空洞的理想和蒼白的意志實(shí)現(xiàn)存在和發(fā)展，必須有人為它創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，使它獲得存在和發(fā)展。一種不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的苦勞，或者空有美好愿望的態(tài)度，對(duì)企業(yè)發(fā)展而言是沒(méi)有任何作用的。

2．績(jī)效考核激勵(lì)

很少有人把績(jī)效考核當(dāng)做激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)構(gòu)成部分，認(rèn)為它只不過(guò)是為工資的增減、獎(jiǎng)勵(lì)工資的發(fā)放提供一個(gè)依據(jù)。除此之外，并不會(huì)給人帶來(lái)什么滿足，相反對(duì)人是一種折騰。這是一種對(duì)人性沒(méi)有深刻認(rèn)知的偏見(jiàn)。人要獲得“能”的價(jià)值需求的滿足，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，尤其在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，就需要通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行比較，為每個(gè)員工提供大家認(rèn)同的“人無(wú)我有”心理評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)。如果沒(méi)有績(jī)效考核提供比較的基礎(chǔ)，也就難以確定每個(gè)人的“人無(wú)我有”，也就難以讓人獲得社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足。定期的公正、公平、客觀、準(zhǔn)確、全面的績(jī)效考核，會(huì)給積極工作、努力作貢獻(xiàn)的人帶來(lái)極大的滿足。這就像學(xué)生總希望自己所擅長(zhǎng)的課程天天考試一樣，以通過(guò)考試在考分上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，獲得自己的滿足。

并且僅有經(jīng)濟(jì)福利增加得比他人多，這種多還不一定能給員工帶來(lái)“能”的價(jià)值需求的滿足。如果沒(méi)有嚴(yán)格而公正的績(jī)效考核作為基礎(chǔ)，從企業(yè)獲得了比他人多得多的經(jīng)濟(jì)福利，會(huì)讓人看不起，自己心里也會(huì)感到壓抑。

海爾的OEC管理中的日清體系，每天有一個(gè)考核。由此就褒揚(yáng)了積極工作、努力貢獻(xiàn)的員工，使他們獲得了一種心理的滿足。海爾的工資水平并不高，但它卻具有較強(qiáng)的凝聚力，這與它高頻率的科學(xué)考核，讓積極工作、努力貢獻(xiàn)的人感到社會(huì)價(jià)值的滿足有直接的關(guān)系。

人是社會(huì)性存在物，任何一個(gè)人都希望得到他人的賞識(shí)，這就是被人知。古人云：士為知己者死。也就是說(shuō)讀書知理的人非常看重社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、被人所知。如果有一個(gè)地位顯赫的人賞識(shí)他，他會(huì)感到這是一種莫大的恩惠，因而他會(huì)以死相報(bào)。在封建專制社會(huì)中，一個(gè)人能被有權(quán)力、有地位的人賞識(shí)，也就是其社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而在平等的現(xiàn)代社會(huì)，眾人能認(rèn)同其價(jià)值，也就是其社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。正是這個(gè)原因，使績(jī)效考核直接成為構(gòu)成企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)不可或缺的部分。

社會(huì)價(jià)值的滿足，可以通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的相互比較，對(duì)每個(gè)人獨(dú)特的“人無(wú)我有”心理評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定——績(jī)效考核和各種形式的比賽——來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種比較可以通過(guò)多種多樣的形式來(lái)實(shí)施。海爾的日清考核體系是一種比較，各種形式的勞動(dòng)比賽也是一種比較，通過(guò)賽馬機(jī)制競(jìng)聘上崗更是一種比較。在這里有意義的不僅是這種比賽的獎(jiǎng)賞，更是這種比賽本身通過(guò)比較所形成的“人有我無(wú)”心理評(píng)價(jià)。

海爾實(shí)施笑臉管理，在每天的日清考核中超越工作目標(biāo)的人，會(huì)得到一張比銅錢稍大一點(diǎn)、畫有笑臉的小紙片。如果工作目標(biāo)只是正常完成，就只能得到一張畫有平臉的小紙片。當(dāng)日的工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，就會(huì)得到一張畫有哭臉的小紙片。這張紙片從經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度來(lái)看，真正是一文不值。而且這張紙片還不是歸你所有，只是在你的名字下面移來(lái)?yè)Q去。但它卻可以給海爾人帶來(lái)一種天天有的激勵(lì)。海爾人相互見(jiàn)面往往會(huì)問(wèn)：

“你今天得的是笑臉還是哭臉？”

如果得的是一個(gè)笑臉，他會(huì)很自豪地告訴對(duì)方：“我今天得的是一個(gè)笑臉。”從他的語(yǔ)氣中就可以感覺(jué)到他社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足。如果他得的是一個(gè)哭臉，他的頭就會(huì)馬上低下來(lái)，長(zhǎng)嘆一口氣，以低沉而自卑的語(yǔ)氣回答：“我得的是一個(gè)哭臉。”他心里會(huì)咯噔一下，感到自己不如人，這是一種社會(huì)價(jià)值的喪失。

這就是績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

3．價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)

人所尋求的價(jià)值滿足包括三個(gè)方面的含義：

（1）自我生命價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足，即“有”的價(jià)值需求的滿足。

（2）自我社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足，即“能”的價(jià)值需求的滿足。

（3）自我意志價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足，即“善”的價(jià)值需求的滿足。

所謂自我意志價(jià)值，也就是主體“我”的價(jià)值觀念和價(jià)值判斷的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)的是自我的個(gè)性和意志的實(shí)現(xiàn)。它嚴(yán)格地依賴于企業(yè)組織文化氛圍。當(dāng)這個(gè)企業(yè)組織有一種相互尊重、相互信任、相互關(guān)懷的文化時(shí)，每一個(gè)員工有相對(duì)較多的機(jī)會(huì)參與到企業(yè)大大小小的決策中來(lái)，使其自身的價(jià)值觀念有機(jī)會(huì)得到表達(dá)和認(rèn)同。在這種文化氛圍里工作，他就會(huì)有一種無(wú)法言表的自我意志價(jià)值的滿足。他感到被人尊重、被人信任和被人關(guān)懷，他也就感到他自我的個(gè)性得到尊重和承認(rèn)，從而感到自己的地位和權(quán)力的存在。在這種文化氛圍內(nèi)工作，他的智慧和潛能就有機(jī)會(huì)得到充分的發(fā)揮，進(jìn)而使他感受到自身的存在與這個(gè)企業(yè)組織的依存關(guān)系，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感。

因此，給予人尊重、信任和關(guān)懷，也就是對(duì)對(duì)方價(jià)值的認(rèn)定。如果認(rèn)定對(duì)方?jīng)]有價(jià)值，也就不會(huì)給予對(duì)方任何形式的尊重、信任和關(guān)懷。給予對(duì)方尊重、信任和關(guān)懷的多少與認(rèn)定的對(duì)方價(jià)值的大小成正比，并且比值大于1。而作為主體性存在的人，其社會(huì)性決定了他會(huì)高度看重這種價(jià)值認(rèn)定。獲得他人的尊重、信任和關(guān)懷，尤其是得到地位等于和高于自己的他人的價(jià)值認(rèn)定——獲得他們的尊重、信任和關(guān)懷，會(huì)給他帶來(lái)任何肌膚之利都無(wú)法比擬的滿足。所以，崗位員工的上司、主管和同事給予他尊重、信任和關(guān)懷也就是給予他價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)，從而使之調(diào)整自己的行為選擇，努力達(dá)成上司、主管和同事的希望和要求。

盡管價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)是一種相互的過(guò)程，但在并非完全平等的企業(yè)組織中，卻首先需要老板和主管平等地對(duì)待下屬員工，尊重、信任、關(guān)懷下屬員工，讓下屬員工的價(jià)值判斷有機(jī)會(huì)得以表達(dá)和實(shí)現(xiàn)，讓下屬員工的潛能和個(gè)性有機(jī)會(huì)得以發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)。如果形成了這樣一種氛圍，下屬員工就會(huì)感到在這個(gè)企業(yè)組織小社會(huì)中的權(quán)力和地位，感到自己的重要和價(jià)值，即獲得“能”和“善”的價(jià)值需求的滿足。這種滿足會(huì)使他把自己融入企業(yè)組織這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，與企業(yè)組織這個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一個(gè)整體，進(jìn)而全身心地投入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有活動(dòng)中，以這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的榮為榮，以這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的辱為辱，以這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的得為得，以這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的失為失。

價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)，不是簡(jiǎn)單地構(gòu)筑一種邊際情境迫使人把潛能發(fā)揮出來(lái)，而是讓人愉快、自豪、有抱負(fù)、有信心，能使自己的潛能自然而然地發(fā)揮。當(dāng)人的“善”的價(jià)值需求得以滿足時(shí)，他的意志指向就是他以之為善的活動(dòng)，他是用自己的行為實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，是真正的自己為自己存在。他的精力就會(huì)格外地充沛，他的熱情就會(huì)格外地高漲，他也就會(huì)微笑著面對(duì)需要他做出的犧牲。

4．經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)與人的三大需求的關(guān)系

如果就企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制的三個(gè)構(gòu)成部分與入的“三種需求”的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)，除了與“有”的價(jià)值需求的滿足直接相關(guān)外，還與“能”和“善”的價(jià)值需求的滿足存在一定程度的關(guān)聯(lián)。

就“能”的價(jià)值需求而言，如果他拿的錢比別人多，這本身就形成了一種特有的“人無(wú)我有”心理評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)。并且，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，收入本身就說(shuō)明了一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。一個(gè)馬路“藝術(shù)家”，無(wú)論他自我感覺(jué)多么良好，甚至是沉浸于吉他的彈奏而忘記了有沒(méi)有人向他面前的破帽子里丟錢，也擺脫不了被人當(dāng)做孔乙己一樣嘲笑的下場(chǎng)。

一個(gè)人有了錢，怎么花這個(gè)錢，又包含有他自我社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樗ㄥX買的就是他認(rèn)為是好的、美的、善的東西。

5．績(jī)效考核激勵(lì)與人的三大需求的關(guān)系

如果績(jī)效考核的結(jié)果不與工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資掛鉤，績(jī)效考核激勵(lì)就與“有”的價(jià)值需求沒(méi)有關(guān)聯(lián)。

但公平、公正、客觀、準(zhǔn)確、全面的績(jī)效考核能直接形成眾人認(rèn)同的個(gè)人“人無(wú)我有”心理評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)，從而給人帶來(lái)一種自我社會(huì)價(jià)值上的滿足，即“能”的價(jià)值需求的滿足。

它與“善”的價(jià)值需求的滿足有無(wú)關(guān)聯(lián)，并不確定。如果一個(gè)人的績(jī)效成績(jī)非常顯著，讓眾人佩服、尊重，并都自主地唯其馬首是瞻，他的“善”的價(jià)值需求也就得到了滿足。

6．價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)與人的三大需求的關(guān)系

價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)也能給人帶來(lái)“有”的價(jià)值需求的滿足。因?yàn)橹灰舜酥g真誠(chéng)地相互關(guān)懷，當(dāng)一個(gè)人發(fā)生“有”的價(jià)值需求不能滿足的危機(jī)時(shí)，馬上就會(huì)有人為之提供這種價(jià)值需求的滿足。

價(jià)值認(rèn)定激勵(lì)與人的“能”和“善”的關(guān)系很密切。一個(gè)相互平等、尊重人、信任人、關(guān)懷人的文化氛圍，會(huì)直接給人帶來(lái)這兩種價(jià)值需求的滿足。

尊重人就是理解他人、認(rèn)同他人的思想觀念的合理性，認(rèn)定他人的個(gè)性特征和特有的“人無(wú)我有”，這不僅是承認(rèn)他人的自我社會(huì)價(jià)值，而且會(huì)直接給他人帶來(lái)意志價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足。人也就從這種被尊重的氛圍中獲得了“能”和“善”的價(jià)值需求的滿足。

信任人是以承認(rèn)他人價(jià)值觀念的合理性，認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值觀念為前提的。在這種前提下，對(duì)對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)按照對(duì)方的意志選擇進(jìn)行假設(shè)，就會(huì)直接讓對(duì)方感到其價(jià)值觀念的合理性。自我之外的他人認(rèn)同其價(jià)值觀念的合理性，也就是其意志價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足。這種信任本身也就直接給他帶來(lái)了“善”的價(jià)值需求的滿足。生活、工作在一個(gè)沒(méi)有信任、人際關(guān)系緊張的環(huán)境中，時(shí)時(shí)刻刻提防被人算計(jì)，又時(shí)時(shí)刻刻挖空心思算計(jì)別人，在任何一個(gè)小問(wèn)題上都難以達(dá)成真正的共識(shí)，也就不會(huì)有誰(shuí)信服誰(shuí)。這只會(huì)讓人感到壓抑、惶恐和不安。這必然會(huì)讓人感到自己沒(méi)有地位、沒(méi)有權(quán)力、沒(méi)有尊嚴(yán)。這也就沒(méi)有“善”的價(jià)值需求的滿足。

關(guān)懷人不是同情人，是承認(rèn)人的價(jià)值、地位、權(quán)力和尊嚴(yán)。人們會(huì)惦記一個(gè)在其心目中非常有地位但絕對(duì)平安無(wú)恙的人，但可能會(huì)對(duì)門外行乞的瞎眼老太婆視而不見(jiàn)。在這種關(guān)懷中實(shí)際上包含了“有”、“能”和“善”三種需求的滿足，而不僅僅是關(guān)注和給予對(duì)方生理和安全需求上的滿足。

三、激勵(lì)實(shí)施管理的關(guān)鍵之一：對(duì)應(yīng)努力和貢獻(xiàn)

有一個(gè)廣泛流傳的案例，可直接為經(jīng)濟(jì)福利管理提供明確的思路。現(xiàn)轉(zhuǎn)錄如下。

美國(guó)一位著名心理學(xué)家為了研究母親對(duì)人一生的影響，在美國(guó)選出50位成功人士，他們都在各自的行業(yè)中獲得了卓越的成就，同時(shí)又選出50位有犯罪記錄的人，分別寫信給他們，請(qǐng)他們談?wù)勀赣H對(duì)他們的影響。有兩封回信給這位心理學(xué)家的印象最深。一封來(lái)自白宮一位著名人士，一封來(lái)自監(jiān)獄一位服刑的犯人。他們談的都是同一件事：小時(shí)候母親給他們分蘋果。

那位來(lái)自監(jiān)獄的犯人在信中是這樣寫的：小時(shí)候，有一天媽媽拿來(lái)幾個(gè)蘋果，紅紅的，大小各不同。我一眼就看見(jiàn)中間的一個(gè)又紅又大，十分喜歡，非常想要。這時(shí)，媽媽把蘋果放在桌上，問(wèn)我和弟弟：“你們想要哪個(gè)？”我剛想說(shuō)想要最大最紅的一個(gè)，這時(shí)弟弟搶先說(shuō)出了我想說(shuō)的話。媽媽聽(tīng)了，瞪了他一眼，責(zé)備他說(shuō)：“好孩子要學(xué)會(huì)把好東西讓給別人，不能總想著自己。”

于是，我靈機(jī)一動(dòng)，改口說(shuō)：“媽媽，我想要那個(gè)最小的，把大的留給弟弟吧。”

媽媽聽(tīng)了非常高興，在我的臉上親了一下，并把那個(gè)又紅又大的蘋果獎(jiǎng)勵(lì)給我。我得到了我想要的東西，從此我學(xué)會(huì)了說(shuō)謊。以后，我又學(xué)會(huì)了打架、偷、搶，為了得到想要得到的東西，我不擇手段。直到現(xiàn)在，我被送進(jìn)監(jiān)獄。

那位來(lái)自白宮的著名人士是這樣寫的：小時(shí)候，有一天媽媽拿來(lái)幾個(gè)蘋果，紅紅的，大小各不同。我和弟弟們都爭(zhēng)著要大的，媽媽把那個(gè)最大最紅的蘋果舉在手中，對(duì)我們說(shuō)：“這個(gè)蘋果最大最紅最好吃，誰(shuí)都想要得到它。很好，現(xiàn)在讓我們來(lái)進(jìn)行一個(gè)比賽，我把門前的草坪分成三塊，你們?nèi)艘蝗艘粔K負(fù)責(zé)修剪好，誰(shuí)干得最快最好，誰(shuí)就有權(quán)得到它！”

我們?nèi)吮荣惓荩Y(jié)果我贏得了那個(gè)最大的蘋果。

我非常感謝母親，她讓我明白一個(gè)最簡(jiǎn)單也最重要的道理：想要得到最好的，就必須通過(guò)自己的努力爭(zhēng)取，沒(méi)有人會(huì)無(wú)條件地施舍，施舍得到的絕不可能是最好的。她一直都是這樣教育我們的，也是這樣做的。在我們家里，你想要什么好東西必須通過(guò)比賽來(lái)贏得，這很公平。我因此從小就明白了這一人生的道理，想獲得自己企求的東西，必須付出努力，要想多獲得就必須多做努力，任何投機(jī)取巧最多能達(dá)成暫時(shí)的目的，最終都會(huì)讓自己加倍付出代價(jià)！

對(duì)于服務(wù)于企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的激勵(lì)實(shí)施，保證其效果的關(guān)鍵措施之一是，在明確貢獻(xiàn)和責(zé)任的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格對(duì)應(yīng)貢獻(xiàn)和責(zé)任實(shí)施正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，不給投機(jī)取巧留下任何一點(diǎn)余地。

四、激勵(lì)實(shí)施管理的關(guān)鍵之二：不讓人逃避責(zé)任

在西南師范大學(xué)出版社出版的小學(xué)三年級(jí)語(yǔ)文課本下冊(cè)中有這樣一則故事。

1920年的一天，美國(guó)一位不到12歲的小男孩正與他的伙伴們踢足球，一不小心，他把足球踢到了附近一戶人家的窗戶上，一塊窗玻璃被擊碎了。

一位老人立即從屋里跑出來(lái)，勃然大怒，大聲責(zé)問(wèn)是誰(shuí)干的。踢足球的伙伴們紛紛逃跑了，這個(gè)小男孩走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，請(qǐng)老人寬恕。然而，老人要求小男孩賠償15美元。

回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過(guò)告訴了父親。父親說(shuō)：“家里雖然有錢，但是你闖的禍，就應(yīng)該由你自己對(duì)過(guò)失行為負(fù)責(zé)。這15美元我暫時(shí)借給你賠人家，不過(guò)，你必須還給我。”小男孩從父親手中接過(guò)錢，飛快地跑過(guò)去賠給了老人家。

從此，小男孩一邊讀書，一邊利用空余時(shí)間打工賺錢。由于他年紀(jì)小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤子刷碗，有時(shí)還撿破爛，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說(shuō)：“一個(gè)能為自己的過(guò)失行為負(fù)責(zé)的人，將來(lái)一定會(huì)有出息的。”

許多年后，這個(gè)男孩成了美國(guó)的總統(tǒng)，他就是里根。

這則故事應(yīng)該很多人都記在了心上。里根在12歲的時(shí)候，犯了錯(cuò)就知道要誠(chéng)實(shí)，并勇于承擔(dān)自身行為的后果，為自己的過(guò)失負(fù)責(zé)任據(jù)說(shuō)里根八年白宮生涯結(jié)束時(shí)接受一個(gè)記者采訪，記者請(qǐng)里根說(shuō)說(shuō)他人生燦爛的原因，他向記者講述的也是這個(gè)故事。誠(chéng)實(shí)不欺，知道對(duì)自己的行為后果負(fù)責(zé)，不僅是一種修養(yǎng)，而且是人生成功的基本條件。

對(duì)于服務(wù)于企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的激勵(lì)實(shí)施，保證其效果的關(guān)鍵措施之二是，讓人對(duì)自己的行為后果負(fù)責(zé)，不讓任何一個(gè)人能逃避責(zé)任。人是主體性存在，當(dāng)他無(wú)法逃避責(zé)任時(shí)，就會(huì)約束自己，不做要以自己的利益損失為代價(jià)承擔(dān)責(zé)任后果的行為選擇。

春秋時(shí)期，楚國(guó)令尹孫叔敖在黃陂區(qū)一帶修建了一條南北水渠。這條水渠又寬又長(zhǎng)，足以灌溉沿渠的萬(wàn)頃農(nóng)田，可是一到天旱的時(shí)候，沿堤的農(nóng)民就在渠水退去的堤岸邊種莊稼，有的甚至還把農(nóng)作物種到了堤中央。等到雨水一多，渠水上漲，這些農(nóng)民為了保住莊稼和渠田，便偷偷地在堤壩上挖開(kāi)口子放水。這樣的情況越來(lái)越嚴(yán)重，一條辛苦建成的水渠被弄得面目全非，常常因?yàn)闆Q堤而發(fā)生水災(zāi)，一個(gè)水利工程變成了水害工程。

面對(duì)這一情形，歷代黃陂區(qū)的行政官員都無(wú)可奈何。每當(dāng)渠水暴漲成災(zāi)時(shí)，便調(diào)動(dòng)軍隊(duì)去修壩護(hù)堤，堵塞漏洞。后來(lái)宋代李若谷出任知縣時(shí)，也要面對(duì)決堤修堤這個(gè)頭疼的問(wèn)題。經(jīng)分析，他認(rèn)定沿渠百姓之所以不顧決堤后果在渠壩上種莊稼，是因?yàn)樗麄儾⒉粚?duì)決堤的后果承擔(dān)責(zé)任。要解決這一問(wèn)題，只有讓行為者對(duì)自己的行為后果負(fù)責(zé)，這樣他們就會(huì)約束自己。他貼出布告說(shuō)：“今后凡是水渠決口，不再調(diào)動(dòng)軍隊(duì)修堤，全由沿渠的百姓負(fù)責(zé)，把決口的堤壩修好。”這布告貼出以后，再也沒(méi)有人偷偷地上渠種莊稼和決堤放水了。

五、激勵(lì)機(jī)制不是幾個(gè)激勵(lì)措施的堆砌

管理人員實(shí)施管理，都知道必須通過(guò)一定的激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。但這種激勵(lì)措施，若僅僅是管理人員實(shí)施管理的一種個(gè)人行為，就不能構(gòu)成企業(yè)組織的激勵(lì)機(jī)制。即使疊加運(yùn)用很多激勵(lì)措施，如果只是管理人員個(gè)人隨機(jī)選擇，用于調(diào)動(dòng)下屬員工積極性的權(quán)宜措施，就不能說(shuō)是健全了企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制。

能稱為機(jī)制的東西，至少是一種穩(wěn)定、經(jīng)久的作用力量。就像一輛汽車，只有發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸內(nèi)汽油的燃燒能有規(guī)律地進(jìn)行，這輛汽車才能夠跑起來(lái)。也就是說(shuō)，只有當(dāng)由各個(gè)管理者個(gè)人分別選用調(diào)動(dòng)下屬員工積極性的激勵(lì)措施，已發(fā)展成為一種企業(yè)內(nèi)部實(shí)施管理的共同行為規(guī)則，并且這種行為規(guī)則已與下屬員工的特定行為和結(jié)果建立起穩(wěn)定、經(jīng)久的關(guān)聯(lián)關(guān)系，使下屬員工自始至終都按照企業(yè)組織所期望的方向和標(biāo)準(zhǔn)選擇自己的意志行為時(shí)，企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制才算健全。

一條一條隨機(jī)選用的激勵(lì)下屬員工的措施，并不能構(gòu)成企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制。由單個(gè)的或疊加的激勵(lì)措施，發(fā)展為企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制有三個(gè)前提條件。

（1）普遍持久。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，當(dāng)下屬員工的行為和行為結(jié)果與企業(yè)組織所期望的行為和行為結(jié)果相吻合時(shí)，企業(yè)就給他一定的鼓勵(lì)；如果下屬員工的行為和行為結(jié)果與企業(yè)組織所期望的行為和行為結(jié)果相違背時(shí)，就給予懲罰。只有當(dāng)這種鼓勵(lì)和懲罰對(duì)于企業(yè)組織所有的人員都擁有同樣的作用并持久不變時(shí)，下屬員工才會(huì)從這種鼓勵(lì)和懲罰作用的過(guò)程中學(xué)習(xí)并調(diào)整自己的行為，以使自己的行為結(jié)果與企業(yè)組織所期望的相一致。否則，只要存在任何形式的機(jī)會(huì)主義例外，人們就不會(huì)嚴(yán)格約束自己，使自己的行為選擇與企業(yè)組織的期望相一致。

（2）對(duì)應(yīng)公平。這就是把獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的程度，與下屬員工行為和行為結(jié)果對(duì)企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)達(dá)成的作用大小對(duì)應(yīng)起來(lái)。下屬員工的行為和行為結(jié)果與企業(yè)組織所期望的行為和行為結(jié)果越一致，其得到的獎(jiǎng)勵(lì)就越大。當(dāng)下屬員工的行為和行為結(jié)果與企業(yè)組織所期望的行為和行為結(jié)果相對(duì)立時(shí)，對(duì)立作用越大，其受到的懲罰就越重。

（3）反饋及時(shí)。企業(yè)組織對(duì)下屬員工的行為和行為結(jié)果所做的激勵(lì)反饋越及時(shí)，就越能使下屬員工將這種激勵(lì)與他的行為和行為結(jié)果建立起直接而緊密的聯(lián)系。進(jìn)而使下屬員工為了自身的利益更加嚴(yán)格地約束自己的意志，調(diào)節(jié)自己的行為，以保證自己的行為和行為結(jié)果與企業(yè)組織所期望的行為和行為結(jié)果相一致。相反，激勵(lì)反饋時(shí)間滯延過(guò)長(zhǎng)，則難以產(chǎn)生激勵(lì)作用，就像老鼠壓下了細(xì)棍，過(guò)很久才掉豆子下來(lái)，就難以讓它把壓細(xì)棍的行為與掉豆子聯(lián)系起來(lái)。不僅如此，甚至還會(huì)讓人產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義的例外幻想，放縱自己的行為。

所以，企業(yè)組織激勵(lì)機(jī)制建設(shè)和完善，必須滿足以下四個(gè)基本要求：

（1）使企業(yè)組織所希望的員工行為，與員工的價(jià)值需求的滿足建立起穩(wěn)定而緊密的聯(lián)系。不允許有任何的例外，因?yàn)槿魏卫舛紩?huì)弱化這種聯(lián)系。

（2）讓企業(yè)組織最希望的員工行為，與員工的價(jià)值需求滿足聯(lián)系在一起，使員工為了自身的利益滿足而直接按照企業(yè)組織最希望的行為選擇自己的意志行為。

（3）使企業(yè)組織要禁止的員工行為，與員工價(jià)值需求的滿足條件被剝奪建立起穩(wěn)定而緊密的聯(lián)系。不允許有任何的例外，因?yàn)槿魏卫舛紩?huì)弱化這種聯(lián)系。

（4）使企業(yè)組織最不希望的員工行為，與員工較大的價(jià)值需求滿足條件的被剝奪聯(lián)系在一起，使員工為了自身的利益滿足而讓自己的行為選擇避開(kāi)企業(yè)組織最不希望的行為。