2.2.4 軟系統(tǒng)方法論

軟系統(tǒng)方法論是Peter Checkland于1960年提出的。它是系統(tǒng)方法論的系統(tǒng)中的一種系統(tǒng)方法論。該理論始于對系統(tǒng)的分類。Checkland認為，宇宙中的系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)（起源于自然）、人造系統(tǒng)（起源于人及其目的）、人類活動系統(tǒng)（起源于人的自我意識），以及目前還不了解的超越系統(tǒng)。他強調(diào)，對不同的系統(tǒng)中的問題應(yīng)該用不同的系統(tǒng)方法論去處理。而這個方法論就是針對人們把系統(tǒng)工程的原則（“硬”系統(tǒng)理論）應(yīng)用于經(jīng)營問題的錯誤思想而提出的。系統(tǒng)工程方法是基于機械隱喻的，強調(diào)可度量的目標，以及把系統(tǒng)從上至下分解成多個子系統(tǒng)。

Checkland發(fā)現(xiàn)，當系統(tǒng)工程的思想應(yīng)用于他稱之為“人類活動系統(tǒng)”（人們在一起工作以達成某種目標的系統(tǒng)）的問題時，會出現(xiàn)一系列問題。首先，組織的目標是有爭議的。一般而言，多數(shù)研究人員認為組織的所有成員都會接受由高層管理者設(shè)定的目標，但在多數(shù)情況下，這個假設(shè)是不成立的。其次，正規(guī)的方法通常起始于問題的描述。Checkland認為，過早的確定問題會使研究者不太可能發(fā)現(xiàn)其它的，可能更加基礎(chǔ)的問題。第三，方法本身會限制研究的結(jié)果。如果我們期望組織可以通過一些有明確的邊界的子系統(tǒng)的相互作用來描述的話，那么，我們所看到的組織就是用我們的方法主觀構(gòu)造出來的。

為了解決這些問題，Checkland提出了軟系統(tǒng)方法論。它的一個重要是建議使項目的目標盡可能長時間地模糊和寬泛，即不能過早地得出結(jié)論，不能僅僅將注意力集中于未來的理想狀態(tài)而忽略當前的情景。Checkland經(jīng)常指出，過程可能比結(jié)果更加重要。經(jīng)歷軟系統(tǒng)方法論的過程，將會使組織發(fā)生改變，與此同時，對于我們要解決什么問題，也會發(fā)生觀念上的變化。

軟系統(tǒng)方法論具有層級結(jié)構(gòu)，包含七個邏輯步驟：（1）無結(jié)構(gòu)的問題情景描述；（2）問題情景的表達；（3）相關(guān)系統(tǒng)根定義；（4）建立相關(guān)系統(tǒng)的概念模型；（5）步驟4與2的比較；（6）確定期望與可行的變化；（7）采取行動以改善問題情景^[110]。

Checkland強調(diào)，社會系統(tǒng)是一個永無止境的學(xué)習(xí)過程，上述七個邏輯步驟是不斷循環(huán)、改進、螺旋上升的^[110]。不過，從另一個層面上來講，我們總是希望這個過程是收斂的，并且希望某些已經(jīng)有共識的事件不會重現(xiàn)，同時，隨著軟系統(tǒng)方法論的參與者的技能和對企業(yè)的理解的加深，在執(zhí)行過程中引起的討論將更加被關(guān)注。